母雞帶著小雞，偽善的奴性（1）

　　在第二天的晨會上，按照流程每個代表首先匯報了昨日的工作內(nèi)容，對昨天的工作進行了詳細闡述，然后對今天即將開展的工作重點又計劃了一下。

　　章文曾經(jīng)為了日報表的填寫也給代表們上了一堂培訓(xùn)課，他說：“一名優(yōu)秀的銷售代表能做事、會做事是必須要具備的條件，但如果想要更上一層樓，步入領(lǐng)導(dǎo)者的群體，就要能把每天做的事、腦袋里想的事進行總結(jié)分析，并且要落實在紙面上，一句話就是不但要會做，更要會說和會寫。”

　　章文還舉了個實際案例，說當年同他一起從基層代表做起的幾個同事，終端實戰(zhàn)能力沒得說，但到了現(xiàn)在仍然是在做銷售代表，最重要的一點就是總結(jié)能力和文案寫作能力稍弱，他并且對大家強調(diào)了這種能力的培養(yǎng)是要從基層積累的，沒有取巧可言。所以章文要求代表從每天的日報表開始做起，必須要體現(xiàn)以下主要內(nèi)容：

　　1．對一天中每家藥店的工作內(nèi)容進行小結(jié)；

　　2．對上一次拜訪截止到這次拜訪的期間銷量進行統(tǒng)計，并對銷量的上升或下降做出分析；

　　3．產(chǎn)品陳列的改善情況，要求明細到增加了幾個陳列面，調(diào)整了哪些陳列位置，做到的原因或做不到的原因；

　　4．每家藥店每天培訓(xùn)了幾名店員，培訓(xùn)的內(nèi)容是哪些；

　　5．每天每名代表收集實際案例一到二件，并且在晨會上進行講述，供大家學(xué)習(xí)及討論；

　　6．競品的一切情況，包括銷量、陳列、活動等；

　　7．收集需要解決的相關(guān)事宜，提出解決方案，安排解決的時間；

　　8．對當天即將開展的工作做出計劃，也是要明細到每一家店。

　　章文看完所有人的報表后，說道：“孔博民，你將昨天在優(yōu)友連鎖平井分店發(fā)生的顧客要求退貨的事件描述一下，另外你是怎么處理的都講出來，跟大家分享一下。”

　　孔博民清了清嗓子，開始說：“昨天下午三點多的時候，我接到優(yōu)友平井分店的店長打來的電話，說有位顧客在一周前買了優(yōu)銀，回去用了兩天后發(fā)覺效果不是很明顯，所以又回到了店里吵鬧，說是藥店賣假藥，要求退貨，店長將這位顧客安撫后，立即給我打了電話，讓我速到店里解決此事。”

　　孔博民停了一下，掃了一眼都在關(guān)注他的代表，接著說：“關(guān)于處理這種投訴，章老大曾經(jīng)給咱們上過課，一再地囑咐過老生常談的話題，那就是‘顧客就是上帝’，一旦接到投訴電話，第一時間要面對顧客，了解詳情并在權(quán)利范圍內(nèi)解決此事，所以我就馬不停蹄的趕到了藥店，見到了顧客，并且與顧客進行了交流，溝通后了解到了顧客在用藥的同時沒有忌口，仍然再吃辣椒，我跟顧客又詳細的講解了用藥期間的注意事項，就這樣順利的解決了這個事件，但是事情并沒有完。”

　　孔博民賣了個關(guān)子，停止了講話，嘿嘿的笑了幾下，路雁笑罵道：“臭小子，賣什么關(guān)子，快說！”

　　孔博民笑著說：“顧客沒意見后，我勸了他又買了兩瓶，哈哈！”大家聽完后也都笑了起來。

　　章文也笑著看著大家，說：“這件事我要表揚孔博民，一是他及時的到位解決了事件，二是他抓住機會又向顧客推薦了兩瓶?？梢哉f是一舉幾得，既解決了顧客的意見，又讓藥店沒有失去顧客群，在幫助藥店增加銷售額的同時也增加了公司的業(yè)績，雖然只有兩瓶，但是表達出來的銷售欲望卻是強烈的。來！大家給孔博民呱唧呱唧！”大家紛紛鼓掌，有的還對著孔博民擠眉弄眼的，把孔博民搞了個大紅臉。

　　等掌聲消停后，章文繼續(xù)說：“你們要記住，而且時刻也不能忘記，現(xiàn)在的市場競爭不單單只是產(chǎn)品的競爭，而是每個公司綜合服務(wù)的競爭，公司要爭取每一個顧客，你們不要把一個顧客就單一的看成一個人，要學(xué)會把一看成二，看成三，甚至更多，口碑宣傳的力量永遠是不可低估的，顧客用好了你的藥，就會幫你做宣傳，就成了公司的免費廣告，而且是很有力度的那種廣告。”

　　章文站起來接著說：“所以今天我將這個案例提出來，讓你們重視售后服務(wù)，重視每一個顧客，明白嗎？”大家都紛紛的點頭，表示明白，隨后章文又繼續(xù)的主持晨會會議。

　　在每天的晨會上章文對每一名代表的日報表都是認真對待，并且對其中的每一個細節(jié)都刨根問底，對錯誤問題馬上指出，引導(dǎo)代表提出解決方案并對其進行完善，在章文沒時間參加晨會的時候也會安排周俊主持會議。

　　在處理完代表日常的工作匯報后，章文向大家講了樂家連鎖的情況，代表們一片嘩然，議論紛紛，章文知道這是正常的現(xiàn)象，隨即按照昨天的策劃方案布置了實際行動，給代表們吃了個定心丸。

　　然后周俊開始給大家培訓(xùn)如何開展藥店內(nèi)的小型培訓(xùn)會，代表們每一個都在用心傾聽，并間斷性的提出一些問題，章文掃了一下代表們，明白現(xiàn)在大家學(xué)習(xí)的勁頭都很足，這是一支正在成長中的團隊，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的打造是非常關(guān)鍵的，章文也為他們做了詳細的、全方位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，他很期待這里面多出幾個銷售經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理，甚至是全國經(jīng)理，那將是令他驕傲及盼望的事情。