銷(xiāo)售精英應(yīng)具備的8種能力

做銷(xiāo)售也6年了，自己經(jīng)歷和看到聽(tīng)到的關(guān)于如何當(dāng)一個(gè)好的銷(xiāo)售人員的例子也不少，今天應(yīng)黃村長(zhǎng)之邀，來(lái)西點(diǎn)寫(xiě)點(diǎn)東西。希望能給予新人一些啟示，那就是我最好的愿望。

一．觀察力。

銷(xiāo)售人員最先要具備的是敏銳的觀察能力，也就是注意細(xì)節(jié)的能力。有時(shí)候一件事的成敗就看一個(gè)細(xì)節(jié)的處理不同。如果想成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，勤于觀察是很重要的。

有個(gè)代表，很善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，在通過(guò)交談中，就得到了客戶的孩子今年夏天要上大學(xué)，而上學(xué)要到外地，作為父母的客戶心里還是會(huì)擔(dān)心，于是積極的配合客戶想該帶的東西，給了客戶很好的建議。而且還在幾天后，去買(mǎi)了幾種常用的藥品裝了一個(gè)小盒子送了過(guò)去?？蛻艉苁歉兄x。一個(gè)很小的細(xì)節(jié)，如果放大了的話，就成為一件很不容易的事情，因?yàn)楹芏嗳硕紩?huì)忽視。

二．溝**

溝通無(wú)限。是一家大公司的廣告詞。說(shuō)的很好。其實(shí)很多的新人對(duì)于銷(xiāo)售的概念大概于此。善于與人溝通的人，總是被人喜歡的。通過(guò)言語(yǔ),行為等的交流,達(dá)到希望的效果,就看溝**的表現(xiàn).做銷(xiāo)售需要鍛煉的口才和接人待物的規(guī)范也算是一種溝**訓(xùn)練.

溝通的含義有兩重：

1．  與客戶的溝通，得到新的資料，信息，態(tài)度，情感變化，業(yè)界動(dòng)向等，并分析后反饋回去。達(dá)到溝和通。

2．  通過(guò)營(yíng)造一種氛圍，將談話和工作的重點(diǎn)集中到一起，達(dá)成共識(shí)。

三．分析力

做銷(xiāo)售得到的信息是多方面的，如何去把信息整理，修飾，理解內(nèi)部更深的意思，就是分析能力。銷(xiāo)售遇到的臨時(shí)情況比較多，能快速的分析后做出判斷和處理，是一個(gè)優(yōu)秀代表的基本素質(zhì)。

先去觀察了，再與之溝通，對(duì)于得到的信息分析，一個(gè)清晰的對(duì)策和方案就會(huì)新鮮出爐。新見(jiàn)一位客戶，他的態(tài)度和穿著，他的習(xí)慣動(dòng)作和話語(yǔ)，這些被你抓住后，就要綜合分析出這個(gè)人的一些特征，然后把特征轉(zhuǎn)化成性格，逐步的提高自己的分析力，就可以做到談上幾分鐘就對(duì)于別人的性格和需求有個(gè)大概的了解。

遇到問(wèn)題不可怕，銷(xiāo)售中經(jīng)常會(huì)有這樣那樣的問(wèn)題，要在做對(duì)或做錯(cuò)了以后及時(shí)分析，才能從中得到啟發(fā)和提示。也才會(huì)有更大的進(jìn)步。要掌握5W1H（WHO，WHAT，WHERE，WHEN，WHY，HOW）.

四．學(xué)習(xí)力

學(xué)到老，活到老。人的一生都是在不斷的學(xué)習(xí)中的。既然選擇了銷(xiāo)售這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它的發(fā)展，內(nèi)容，過(guò)程，結(jié)果有個(gè)明確的概念。銷(xiāo)售是一門(mén)很博大的學(xué)問(wèn)，其中包括的內(nèi)容很多，甚至為了與客戶的興趣一致，你還要去學(xué)習(xí)一些技能來(lái)和客戶達(dá)到同類(lèi)的目的。

學(xué)習(xí)的形式和方法也很多，看書(shū)，聽(tīng)課，請(qǐng)教老員工，互相間探討等等。其實(shí)只要有學(xué)習(xí)的愿望，隨時(shí)隨地都可以學(xué)習(xí)。上司處理事情的方法，與人交談的口吻，生活中遇到的任何的人和事，只要想學(xué)習(xí)，就可以學(xué)的到。

學(xué)習(xí)力也是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能否有更大發(fā)展的基石。所以任何團(tuán)隊(duì)都?xì)g迎有學(xué)習(xí)力，喜歡學(xué)習(xí)的人的。

五．控制力

這個(gè)說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)難，做起來(lái)也是?？刂屏χ饕憩F(xiàn)在2個(gè)方面：

1．  對(duì)自身的控制。要把自己的缺點(diǎn)在最大程度上克服，控制住情緒對(duì)工作的影響。要擺脫對(duì)工作的厭惡或恐懼。人不可能十全十美，總會(huì)有的時(shí)候有情緒波動(dòng)。這時(shí)候如何把握住自己，如何去調(diào)節(jié)和放松，盡快的回歸，就是看個(gè)人的控制力。

2．  對(duì)客戶的控制力。主要是把自己的優(yōu)點(diǎn)的一方面表現(xiàn)出來(lái)，找尋需求，引導(dǎo)需求，創(chuàng)造需求。這樣客戶在你手里才不會(huì)流失。還有很重要的一點(diǎn)，要誠(chéng)信。真誠(chéng)的情感和過(guò)硬的產(chǎn)品是把握住客戶的