在2012年龍年春節(jié)到來之際，我們?yōu)閺V大讀者奉上了這份精心制作的“十大城市春節(jié)營(yíng)銷圖譜”——10個(gè)城市業(yè)態(tài)依次展現(xiàn)，區(qū)域主流連鎖一一亮相， 中國(guó)藥店圈2012年的春耕圖已經(jīng)徐徐展現(xiàn)在我們眼前——

　　春節(jié)營(yíng)銷

如果說此前，藥店的多元化商品只是吸引顧客進(jìn)入藥店的手段之一，那么在經(jīng)歷了幾年的多元化探索之后，在2012年的春節(jié)營(yíng)銷中，多元化已經(jīng)不折不扣地成為了藥店的主角：保健類、美妝類、醫(yī)療器械類等非藥產(chǎn)品登上了藥店的黃金陳列面。藥店經(jīng)營(yíng)者緊緊抓住“健康、美麗”這一條主線，對(duì)多元化市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行了二次包裝，把“送禮送健康”打造成了藥店春節(jié)營(yíng)銷的最大噱頭，此為今年藥店春節(jié)營(yíng)銷的驚喜之一。

　　當(dāng)然，僅僅有噱頭還不足以吸引當(dāng)下越來越“刁鉆”的顧客，于是在今年的藥店春節(jié)營(yíng)銷中，除了“商”味，藥店更注重突出“年”味：首先是在門店裝飾上，用繽紛的海報(bào)、吉祥的中國(guó)結(jié)、火紅的燈籠為顧客營(yíng)造出紅紅火火的“年”的氛圍；其次在禮品選擇上，有藥店請(qǐng)來書法家為顧客揮毫潑墨書寫對(duì)聯(lián)，有藥店把“福”字當(dāng)做禮物，贈(zèng)予顧客，有的藥店則將會(huì)員繪畫大賽的作品設(shè)計(jì)成了精美的臺(tái)歷……錦上添花也好、禮輕情意重也好，這些雖微不足道卻又最合時(shí)宜的禮物，在細(xì)微之處打動(dòng)顧客，這或許就是這些藥店的成功之處。濃濃的年味，此乃今年藥店春節(jié)營(yíng)銷的驚喜之二。

　　曾幾何時(shí)，藥店的各式節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)為專家所詬病——藥品為剛性需求產(chǎn)品，過度的營(yíng)銷有可能導(dǎo)致顧客濫用藥品。那么看完藥店今年的春節(jié)營(yíng)銷，或許可以打消人們的顧慮，這也是今年藥店春節(jié)營(yíng)銷的驚喜之三——專業(yè)化營(yíng)銷。在過去的2011年，有的藥店選擇了以中藥特色店為突破口，在今年的春節(jié)營(yíng)銷中，這類藥店無不彰顯出專業(yè)的個(gè)性：比如上海熔仁堂藥業(yè)有限公司的“中醫(yī)藥專家新春聯(lián)誼會(huì)”，將眾多中醫(yī)藥知名教授、專家匯聚一堂；也有藥店專門開展慢性病的節(jié)日營(yíng)銷活動(dòng)，指導(dǎo)慢性病人如何安全用藥；還有藥店開展清理家庭小藥箱活動(dòng)，免費(fèi)為顧客清理過期藥品……在不經(jīng)意間傳遞出的藥店專業(yè)性，既塑造了藥店的品牌，更贏得了顧客的信任。

　　有了多元化的“核”、“年”的形、專業(yè)性的“神”，藥店的春節(jié)營(yíng)銷似乎還缺一點(diǎn)“魂”？別急，還有驚喜四——“情”，與往年相比，今年藥店的春節(jié)營(yíng)銷在“情”字上也可謂濃墨重彩，除了關(guān)注“客情”，藥店更注重維護(hù)工商之間的合作之情、員工之間的親情、對(duì)弱勢(shì)群體的大愛之情：有的藥店借春節(jié)年會(huì)之際舉辦“供應(yīng)商答謝會(huì)”，有的藥店讓優(yōu)秀員工成為藥店春晚的主角，有的藥店則把溫暖送到弱勢(shì)群體的手中……情的傳遞沖淡了商味，反過來又讓這商味變得如春雨般潤(rùn)物細(xì)無聲，讓人有種甘之如飴的感覺。

　　透過藥店2012年的春節(jié)營(yíng)銷活動(dòng)，我們有理由相信，2012年是藥店的一個(gè)全新開始——在“十二五”提高產(chǎn)業(yè)集中度政策的指引下，在醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組的大背景下，藥店的多元化轉(zhuǎn)型將升級(jí)提速，而專業(yè)藥店、網(wǎng)上藥店、第3代藥店等創(chuàng)新的業(yè)態(tài)模式也定將在2012年的藥店圈大放異彩。

多元化的前提是顧客認(rèn)可

大眾媒體對(duì)藥店圈新聞的關(guān)注，往往可以作為藥店調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策時(shí)的參考。

　　齊魯晚報(bào)日前報(bào)道，記者走訪威海市區(qū)的藥店發(fā)現(xiàn)，許多藥店大張旗鼓推銷干果及禮盒等年貨，一些藥店門口的電子屏幕上打出了推銷年貨的廣告。此前數(shù)天，羊城晚報(bào)亦報(bào)道，位于廣州繁華鬧市區(qū)署前路的某全國(guó)性知名連鎖藥店，在入口處特設(shè)年貨“專區(qū)”，大賣包括油、米在內(nèi)的特價(jià)年貨。有記者對(duì)藥店賣年貨表示困惑，于是致電藥監(jiān)部門咨詢，答復(fù)是：只要辦理了相應(yīng)經(jīng)營(yíng)范圍許可，藥店可以經(jīng)營(yíng)食品。

　　對(duì)于藥店賣年貨，業(yè)外和業(yè)內(nèi)思考的角度不同，觀點(diǎn)分歧也就較大。大眾媒體站在消費(fèi)者的角度，從習(xí)慣性思維定勢(shì)出發(fā)，總覺得藥店是賣藥的地方，現(xiàn)在突然變得像南食百貨店了，是不是有點(diǎn)“不務(wù)正業(yè)”的味道？而站在藥店角度分析，這只是多元化經(jīng)營(yíng)的形式之一，近幾年零售藥店受到各方面的“擠兌”，再加上行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，利潤(rùn)空間急劇縮水，不創(chuàng)新贏利模式的話藥店會(huì)有“性命”之憂。

　　上述兩種觀點(diǎn)看似對(duì)立，實(shí)則揭示了藥店發(fā)展中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性問題：藥店多元化如何讓消費(fèi)者認(rèn)可。筆者認(rèn)為，開展多元化經(jīng)營(yíng)是藥店戰(zhàn)略定位的一次調(diào)整甚至改變。從營(yíng)銷學(xué)的角度看，定位是企業(yè)（產(chǎn)品）在顧客腦海里所占有的一個(gè)合理位置。如果消費(fèi)者認(rèn)為某家藥店調(diào)整后的定位是“不合理”的，那么他一定會(huì)對(duì)這家藥店產(chǎn)生排斥心理。眾所周知，排斥心理往往是顧客流失的前奏。

　　因此，春節(jié)前后，藥店促銷中的“多元化”趨勢(shì)更加明顯，如何才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，值得經(jīng)營(yíng)者多花點(diǎn)心思。