優(yōu)秀銷(xiāo)售員的成長(zhǎng)之道（關(guān)系篇）


史丹福研究中心經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究，得出一個(gè)著名的結(jié)論：你賺的錢(qián)12.5%來(lái)自于你的知識(shí)，87.5%來(lái)自于你的人際關(guān)系。而人際關(guān)系的層次越高，你賺的錢(qián)就越多。所以，我們應(yīng)該按照孔子的教導(dǎo)去精心編織自己的人際關(guān)系網(wǎng)。

子曰：“中人以上，可以語(yǔ)上也；中人以下，不可以語(yǔ)上也。”孔子說(shuō)：“資質(zhì)在中等以上的人，可以和他談?wù)摳呱畹牡览恚毁Y質(zhì)在中等以下的人，不可以和他談高深的道理。既然VIP 是位高權(quán)重者，一般而言，他們都是有文化、有教養(yǎng)之人，即所謂的智者，有很高的資質(zhì)。要同智者打交道，銷(xiāo)售人員自己首先要成為一個(gè)智者。

如何編織人際關(guān)系網(wǎng)呢？?jī)?yōu)秀銷(xiāo)售員的原則是，做任何事情，先要適合客戶的需求而后才能達(dá)到自己的需求；好的應(yīng)酬學(xué)問(wèn)是站在對(duì)方的立場(chǎng)去想。而帶動(dòng)客戶為你做事的唯一方法，就是探究出客戶喜歡的是什么，然后教他如何得到它。

思維習(xí)慣產(chǎn)生偏見(jiàn)

故事：大象為何讓細(xì)鏈子拴住

一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場(chǎng)景在印度和秦國(guó)隨處可見(jiàn)。那些馴象人，在大象還是小象的時(shí)候，就用一條鐵鏈將它綁在水泥柱或鋼柱上，無(wú)論小象怎么掙扎都無(wú)法掙脫。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長(zhǎng)成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。

馴虎人本來(lái)也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長(zhǎng)大。老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。馴虎人的致命錯(cuò)誤在于他摔了交之后，讓老虎舔了他流在地上的血，老虎舔了人的血之后，一發(fā)不可收拾，終于將馴虎人吃了。

小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住。老虎曾經(jīng)被習(xí)慣只吃素，而馴虎人則死于習(xí)慣（他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。

絕大多數(shù)的銷(xiāo)售人員，因?yàn)檫^(guò)去學(xué)習(xí)或經(jīng)驗(yàn)所得而養(yǎng)成某種思維習(xí)慣，較容易產(chǎn)生偏見(jiàn)。他們無(wú)法做到，先把自己完全歸于零，以海面的精神吸收別人的優(yōu)點(diǎn)再做判斷。許多人在待人處世上，往往顯得很固執(zhí)，或是一定要遵循過(guò)去的

方法執(zhí)行，不愿做任何改變。這種固執(zhí)的態(tài)度，不僅容易與人產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，也會(huì)令自己煩惱、痛苦，甚至對(duì)人產(chǎn)生憎恨。這樣的人往往抑郁寡歡，與人格格不入，也較容易走向極端。所以，我們遇到任何的不同觀點(diǎn)，甚至是強(qiáng)烈的反對(duì)意見(jiàn)，都要做到先肯定，后否定。這樣可以獲得客戶的情感認(rèn)同。

情感認(rèn)同 獲得諒解

親身制造的失敗案例

1990 年4 月，我作為美國(guó)強(qiáng)生的醫(yī)藥代表，首先去開(kāi)發(fā)天津市場(chǎng)。在某醫(yī)藥站，我得到了人生第一次被人掃地出門(mén)的待遇，然后去開(kāi)發(fā)某直轄市醫(yī)藥公司，整整談判了七天，克服了多個(gè)大客戶提出的難題，終于拿到了人生第一張訂單。經(jīng)驗(yàn)老到的采購(gòu)員看見(jiàn)寫(xiě)在我臉上的興奮之情，立即用命令的口氣，提出要舉辦一次產(chǎn)品推廣會(huì)，而且，推廣會(huì)的所有條件均由他來(lái)決定，我的責(zé)任就是出錢(qián)。雖然，我已過(guò)不惑之年，下海之前在大學(xué)任教，但是，在商場(chǎng)上我是菜鳥(niǎo)，不

善于用靈活的方法來(lái)處理這種難題。我只能強(qiáng)壓下自己心中的怒火，勉強(qiáng)地答應(yīng)了他的指令。

第二個(gè)月，我們?nèi)缙谂e行了產(chǎn)品推廣會(huì)。當(dāng)我們進(jìn)行資金結(jié)算后，多余200 多元。負(fù)責(zé)會(huì)議的采購(gòu)員立即拿出一張發(fā)票和三條香煙，說(shuō)：“這幾條香煙就算是我們幾個(gè)同事的勞務(wù)費(fèi)吧！”然后，他就開(kāi)始分發(fā)香煙。我就像一個(gè)地主家的奴才，根本沒(méi)有最基本的尊嚴(yán)可言，況且，我還是一個(gè)世界上著名的跨國(guó)企業(yè)的醫(yī)藥代表。我實(shí)在忍無(wú)可忍，說(shuō)：“老張，這件事情應(yīng)該與我商量一下，你怎么可以擅自做主呢？”就是這句話，該市醫(yī)藥公司與我斷絕商業(yè)關(guān)系，不再給我下訂單了，以前所有的努力都付諸東流，每年損失幾百萬(wàn)的銷(xiāo)售額。

西方有一句名言，人不小心摔倒了，站起來(lái)的時(shí)候，千萬(wàn)不要忘記把地上的金元寶撿起來(lái)。這就告訴我們，如果我們?cè)诠ぷ髦性庥鍪?，但是，你能從中汲取教?xùn)，失敗就是成功。

這次失敗讓我深知，諒解可以產(chǎn)生奇跡，諒解可以挽回感情上的損失，諒解猶如一個(gè)火把，能照亮由焦躁、怨恨和復(fù)仇心理鋪就的道路。它也讓我深知，做事要謹(jǐn)慎，謹(jǐn)慎可以使您免于災(zāi)害，寬容使您免于糾紛。然而，即使一個(gè)非常寬容的人，也往往很難容忍別人對(duì)自己的惡意誹謗和致命的傷害。

佛祖說(shuō)：“以恨對(duì)恨，恨永遠(yuǎn)存在；以愛(ài)對(duì)恨，恨自然消失。” 唯有以德報(bào)怨，把傷害留給自己，才能贏得一個(gè)充滿溫馨的世界。憤怒常常使我們失去理智，干出蠢事。在與大客戶做生意時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)不帶著任何的怒氣。

清朝的學(xué)者胡林翼說(shuō)：“能忍人之所不能忍，乃能為人之不能為。”

詞達(dá)則止 不貴多言

基督教中有一句名言，古希臘的大哲學(xué)家蘇格拉底也有這樣的表述：上帝給了我們兩只耳朵，一只嘴巴。這就要求我們與客戶溝通時(shí)，應(yīng)該做到三分說(shuō)七分聽(tīng)。傾聽(tīng)時(shí)，我們要做到全神貫注，關(guān)閉手機(jī)，注意客戶的觀點(diǎn)和想法，尋找雙方的共同觀點(diǎn)，然后，用他的觀點(diǎn)去說(shuō)服對(duì)方。

說(shuō)得體的話，做得體的事。前者顯示完美的頭腦，后者顯示完美的心靈，二者皆產(chǎn)生于卓越的精神。有位哲人這樣說(shuō)：“我聽(tīng)圣人說(shuō)，沒(méi)有人肯承認(rèn)自己愚昧，只有一種人顯露出自己不明事理，別人的話還未講完，他便開(kāi)始談起來(lái)。”

所以，千萬(wàn)別把話插在別人話里，凡是談話總該有頭有尾。假如您明白事理，別人的話未說(shuō)完，你千萬(wàn)別插嘴，這就是尊重對(duì)方的人格，滿足客戶的尊重需要。

人們常言：緘默不語(yǔ)，才能保險(xiǎn)；夸夸其談，最不明智。

外表趨同 心靈趨同

案例：銷(xiāo)售員如何獲得VIP 的大訂單

與 VIP 會(huì)面時(shí)，一定要根據(jù)所在的場(chǎng)合和VIP 的生活層次、習(xí)慣來(lái)精心修飾自己。我在樂(lè)百氏做培訓(xùn)時(shí)，有一位打扮特別時(shí)髦的女銷(xiāo)售員問(wèn)我一個(gè)百思不解的問(wèn)題。她說(shuō)：“同樣的專業(yè)知識(shí)，同樣的拜訪方式，我做個(gè)體小客戶，可以說(shuō)合同手到擒來(lái)。但是，每次到某大客戶那里去拜訪，特別是拜訪某公司的營(yíng)銷(xiāo)副總，他不是借口工作忙，改天再談，就是敷衍我?guī)拙?，然后?qǐng)我走人。我不知道是什么原因？”