店員培訓(xùn)系列文章-4.培訓(xùn)講師和培訓(xùn)形式的選擇
店員培訓(xùn)系列文章-4.培訓(xùn)講師和培訓(xùn)形式的選擇
鄢圣安/文
上一篇文章我們談到了在店員培訓(xùn)之前,我們要做好哪些準(zhǔn)備,主要談到是在產(chǎn)品知識(shí)層面的準(zhǔn)備,那么具體到一場店員培訓(xùn)的時(shí)候,我們?cè)撊绾蜗率至?,下面我們將一一解讀?
講師的選擇
很多銷售代表覺得店員培訓(xùn)是公司的事,是市場部的事,是產(chǎn)品專員或者培訓(xùn)經(jīng)理的事,錯(cuò),大錯(cuò)特錯(cuò)!一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,本來就該是一名優(yōu)秀的產(chǎn)品培訓(xùn)專員,本來就要比更多的人了解你的產(chǎn)品!
目前的店員培訓(xùn)的講師大概有三種:
第一種是委托第三方機(jī)構(gòu)或者第三方老師來做,這種方式我不太認(rèn)同,第一,你自己沒有專門的店員培訓(xùn)體系,就說明你不打算把這件事用心的做下去,那這件事做的最后的效果就可想而知了。第二,第三方他沒有比我們企業(yè)的自己內(nèi)部員工更了解我們的企業(yè)文化和核心產(chǎn)品,這樣,他可能通過演講技巧可以讓氛圍熱熱鬧鬧,但是,最后的效果不一定能達(dá)到。第三,每次都依靠第三方,對(duì)其工作量很難要求,費(fèi)用開支也是比較大的。他們培訓(xùn)也最多只能覆蓋到大連鎖,中小連鎖和單體藥店那些更需要培訓(xùn)的“小客戶”們可能都被忽視掉了。
第二種是企業(yè)自聘的產(chǎn)品專員或者培訓(xùn)經(jīng)理。這種方式的培訓(xùn)老師屬于企業(yè)自己的人,對(duì)企業(yè)的文化和產(chǎn)品可能比較了解,但是,需要注意的是,這種方式招聘回來的產(chǎn)品專員最好是藥店店員或者促銷員,并且有賣過我們產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的人,那是最好的?;蛘呤菑臉I(yè)務(wù)員層面提拔起來的產(chǎn)品專員,這也比較好,業(yè)務(wù)員在做業(yè)務(wù)的過程中,跟店員的溝通也有故事和技巧在培訓(xùn)中運(yùn)用。這種方式能覆蓋到大中小連鎖,但是要覆蓋到單店就比較困難了。
第三種是銷售人員做培訓(xùn)老師。這里的銷售人員可以是省總,經(jīng)理,主管和代表。優(yōu)秀的代表本來就對(duì)產(chǎn)品非常熟悉,再加上一線銷售收集的案例,能夠跟營業(yè)員在一個(gè)頻道上講,并且平時(shí)跑店有和營業(yè)員有接觸,那么培訓(xùn)起來效果就更好。銷售人員可培訓(xùn)的范圍更廣,可以一直覆蓋到終端單體藥店這個(gè)層面,并且,銷售代表也應(yīng)該是一對(duì)一培訓(xùn)或者說終端拜訪培訓(xùn)的主力軍,應(yīng)該在培訓(xùn)的藥店數(shù)量的70%左右!
培訓(xùn)形式的選擇
目前店員培訓(xùn)的形式很多,我在這里簡單介紹,后面的內(nèi)容會(huì)對(duì)每種形式做具體的操作分析。
第一,集中化培訓(xùn)。不管通過什么樣的形式,比如集中到連鎖總部,搞拓展活動(dòng)時(shí)安排一場培訓(xùn),還是在搞PK賽,黃金單品突破等等中,把店員集中起來培訓(xùn)產(chǎn)品知識(shí)的這種形式,我們統(tǒng)稱為集中化培訓(xùn)。
第二,一對(duì)一培訓(xùn)。主要是指我們的業(yè)務(wù)員在日常工作中和店員或者店長在針對(duì)銷售問題交流中,將產(chǎn)品知識(shí)潛移默化的傳遞給店員。因?yàn)榈陠T集中化培訓(xùn)我將在后面的文章中詳細(xì)介紹,這里我就把一對(duì)一的培訓(xùn)技巧以案例的形式講一下,
銷售代表:“張老師您好,最近我們的**膠囊銷售情況如何?同濟(jì)堂大角店現(xiàn)在一個(gè)月能賣50多盒。”
張老師:“是嗎?他們?cè)趺促u的那里的情況和我們店不一樣,他那里消費(fèi)者多一些?”
銷售代表:“是吧,聽他們李老師講他們是這么賣的這個(gè)**膠囊,您看看有沒有道理。它主要將產(chǎn)品賣給易上火的人群,比如熬夜后的‘兔子眼’、臉上長痘痘,還有便秘的患者。另外,那位老師還跟消費(fèi)者說,我們的**膠囊實(shí)火虛火同能治,而且是生津祛火不上元?dú)狻R话愕耐嘶鹚幎际庆顚?shí)火,并且不像其他清火藥含大黃、石膏,脾胃不好的人服用后容易拉肚子,我們產(chǎn)品里的‘土大黃’是特色道地苗藥藥材,無不良影響?;颊呗犂罾蠋熯@樣推后都說容易接受,并且反饋回來的藥品療效也很好。”
張老師:“是嗎?我也試試看。”
銷售代表:“那就麻煩您多推推,及時(shí)反饋信息。”
第三,借助微信群,朋友圈,公眾號(hào)或者第三方APP。這是在新的“移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代”采用的新方式,他有他的優(yōu)勢,讓學(xué)習(xí)方便化和碎片化,隨時(shí)隨地可學(xué),但是他也有他的難點(diǎn),第一,如何激發(fā)店員的學(xué)習(xí)熱情,第二,店員上班看手機(jī)目前給連鎖藥店或者單體藥店的管理帶來了很大的困擾,如何解決?第三,我們辛辛苦苦做的微信公眾號(hào)或者花重金入住的APP究竟能取得多大的效果,最后能不能將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成店員的銷售力,是我們要思考的一個(gè)問題!
第四,問卷調(diào)查的形式。這一類產(chǎn)品通常是把核心產(chǎn)品的信息用調(diào)查表的形式或卡片的形式讓店員參與其中,如派發(fā)小禮品或者抽獎(jiǎng)等。其未來加強(qiáng)店員對(duì)產(chǎn)品的了解和印象,增大推薦的力度,提高產(chǎn)品銷售。
我曾經(jīng)遇見過某知名藥企以答題卡的形式進(jìn)行店員培訓(xùn),首先要求店員填上基本信息,包括姓名、生日、電話等,然后告訴店員回去抽獎(jiǎng),中獎(jiǎng)即可獎(jiǎng)勵(lì)話費(fèi)。事實(shí)上,獎(jiǎng)勵(lì)的店員名單早已準(zhǔn)備好了,即客情關(guān)系比較好、銷售量比大的店員。但該藥企如此操作,既增加了客情關(guān)系,又告訴其他店員活動(dòng)抽獎(jiǎng)存在的真實(shí)性,以便店員下次更有激情投入。
就四種大的分類來說,我個(gè)人還是傾向于前兩種,還是覺得人和人面對(duì)面的培訓(xùn)會(huì)顯得更有感情一些。更有交流碰撞出火花的效果!以上僅是個(gè)人實(shí)戰(zhàn)中的一線經(jīng)驗(yàn),僅供大家參考使用!系列文章,我們下篇再見!
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