【真實(shí)案例】

單強(qiáng)本是某連鎖藥房的店員，因其對(duì)數(shù)據(jù)極為敏感，且能條分縷析地利用數(shù)據(jù)，不久前被提拔為公司營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。一開(kāi)始，同事對(duì)他的能力頗為認(rèn)可、贊賞，然而時(shí)間一長(zhǎng)，大家都不愿意跟他一起工作，甚至對(duì)他產(chǎn)生了反感。

在開(kāi)部門(mén)會(huì)議時(shí)，他總要占用很多時(shí)間發(fā)言，常常要求別人控制好時(shí)間，自己卻經(jīng)常拖延。而且一件很簡(jiǎn)單的事情一經(jīng)他“分析”，就會(huì)變得很復(fù)雜。礙于他的職務(wù)，大家都不便點(diǎn)明。

更讓大家不舒服的是，只要有部門(mén)經(jīng)理一說(shuō)出自己的想法，他很快也把自己的想法或方案說(shuō)出來(lái)，并帶有強(qiáng)迫別人接受自己想法的意味。就算他的想法有些偏激，或者有些問(wèn)題并不在他管轄或熟悉的范圍，他也要說(shuō)出一大堆道理。

當(dāng)有麻煩事情需要他親自處理時(shí)，他卻常常推給別人處理，或者干脆推回給發(fā)問(wèn)者。

……

這些事情讓部門(mén)經(jīng)理們感到頭疼，大家對(duì)他的贊賞變成了反感，這也直接導(dǎo)致他在工作中碰到了越來(lái)越多的障礙。

可以看出，單經(jīng)理的好勝心很強(qiáng)，這是作為銷(xiāo)售人員的必備素質(zhì)。但是，他的自我控制力偏弱，較少考慮別人的感受，表現(xiàn)得過(guò)于急迫，結(jié)果反而壞事，讓同事難以接受甚至產(chǎn)生反感。長(zhǎng)此以往，他的職業(yè)生涯將越來(lái)越難走。

從心理學(xué)角度來(lái)看，單經(jīng)理有強(qiáng)迫癥的傾向，過(guò)于施壓給別人，而自己卻缺少擔(dān)當(dāng)。管理者的確無(wú)法攬下所有的事情和困難，但在處理麻煩問(wèn)題時(shí)，應(yīng)和同事一起共商解決之道，而非兩手一攤，推卸責(zé)任。這種做法并不高明。因?yàn)楫?dāng)遇到困難時(shí)，任何同級(jí)同事或下屬都希望得到支持。

讓我們來(lái)給單經(jīng)理開(kāi)個(gè)藥方：

一是學(xué)會(huì)控制自己。單經(jīng)理的表達(dá)欲較強(qiáng)，往往容易忽略別人的感受。建議單經(jīng)理在開(kāi)會(huì)前列出重點(diǎn)內(nèi)容，言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)。特別當(dāng)與會(huì)者轉(zhuǎn)移話(huà)題，或躲開(kāi)他的目光時(shí)，就要意識(shí)到應(yīng)加以控制了。

二是分類(lèi)處理問(wèn)題。當(dāng)下屬反映遇到困難時(shí)，單經(jīng)理不妨分類(lèi)處理。對(duì)于應(yīng)由自己來(lái)做，并能很快解決的事情，就應(yīng)馬上處理。如果無(wú)法馬上處理，可以讓同事一起考慮解決之道，并約好下一次碰頭解決的時(shí)間。對(duì)于本應(yīng)由同事處理的事情，可以交回給同事，但要注意表達(dá)方式和技巧，表示“遇到困難可以隨時(shí)找我”。

三是參加壓力拓展訓(xùn)練?？赡芤?yàn)閴毫^(guò)大、工作過(guò)于勞累，導(dǎo)致單經(jīng)理希望通過(guò)強(qiáng)迫他人接受自己的想法，以緩解自己輕度的強(qiáng)迫癥。建議單經(jīng)理參加相關(guān)的壓力拓展訓(xùn)練，并注意放開(kāi)胸懷，接受別人的觀點(diǎn)，做一個(gè)“和而不同”的領(lǐng)導(dǎo)。

其實(shí)，與單經(jīng)理有著同樣問(wèn)題的藥店管理者還不少。期待這些守衛(wèi)老百姓健康的行業(yè)管理者首先自己能身心健康地成長(zhǎng)，在有戰(zhàn)斗力、快樂(lè)融洽的氛圍中，護(hù)航老百姓的健康。