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連鎖藥店精細(xì)化管理之按流程做事 用數(shù)據(jù)說話

2012-03-13 09:56 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 藥店精細(xì)化管理,簡(jiǎn)單說就是“按流程做事,用數(shù)據(jù)說話”,詳細(xì)說就是對(duì)每一個(gè)時(shí)間段、每一個(gè)商品、每一位顧客、每一位員工、每一筆資金走向,都準(zhǔn)確掌握、了如指掌。

 藥店精細(xì)化管理,簡(jiǎn)單說就是“按流程做事,用數(shù)據(jù)說話”,詳細(xì)說就是對(duì)每一個(gè)時(shí)間段、每一個(gè)商品、每一位顧客、每一位員工、每一筆資金走向,都準(zhǔn)確掌握、了如指掌。

走流程,權(quán)責(zé)分明

走流程,就是按照人力行政、商品、運(yùn)營(yíng)三個(gè)方面來制定各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)流程。

人力行政流程包括工作計(jì)劃、考勤、辦公用品、固定資產(chǎn)、薪酬福利、職業(yè)行為規(guī)范和獎(jiǎng)懲、會(huì)議流程等。商品管理流程包括商品進(jìn)銷存流程、商品采購流程、供應(yīng)商管理流程、商品價(jià)格管理流程、促銷管理流程、商品陳列管理流程。運(yùn)營(yíng)管理流程包括門店日常管理流程,督導(dǎo)、店長(zhǎng)、藥師、店員日周月工作流程;門店進(jìn)銷存管理流程,訂貨、收貨、退貨、盤點(diǎn)、失效、缺貨等作業(yè)流程;商圈研究分析、市場(chǎng)調(diào)查、新開店、藥學(xué)銷售接待流程。

以上作業(yè)流程是為了協(xié)調(diào)本部門和其他相關(guān)聯(lián)部門之間相互配合,減少工作中責(zé)任不明、互相推諉的現(xiàn)象,提升強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行及管理能力。

理數(shù)據(jù),優(yōu)化結(jié)構(gòu)

藥店數(shù)據(jù)分析有很多方面,包括銷售額、毛利額、毛利率、品項(xiàng)數(shù)、客品數(shù)、品單價(jià)、客單價(jià)、來客數(shù)、缺貨率、庫存天數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)次數(shù)、庫存金額、商品動(dòng)銷率、資金周轉(zhuǎn)率、滲透率(亦稱集客率)、會(huì)員消費(fèi)占比、中藥飲片占比、醫(yī)保卡占比、費(fèi)用存銷比……當(dāng)然還有更多的,如培訓(xùn)效益分析等。

藥店做商品結(jié)構(gòu)分析,是為了能實(shí)現(xiàn)主動(dòng)引進(jìn)商品。改變?cè)瓉淼谋粍?dòng)引進(jìn)、被動(dòng)淘汰商品的狀態(tài)。淘汰商品需要采用藥店精細(xì)化管理中的“商品效益雙ABC分析技術(shù)”來梳理和優(yōu)化商品結(jié)構(gòu),在商品組織表基礎(chǔ)上構(gòu)建品類組織表,也就是疾病病種管理,然后就可以按照日常銷售的日周月報(bào)表,將某個(gè)品類某一時(shí)間段的銷售額和毛利額進(jìn)行雙排名,這樣就可以找出盈利品類、主力品類、調(diào)整品類、替換品類,然后結(jié)合替代率分析確定需淘汰品項(xiàng),以實(shí)現(xiàn)商品結(jié)構(gòu)的分析優(yōu)化,而不是憑空人為去淘汰商品,真正做到“用數(shù)據(jù)說話”。

在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備好的前提下,我們可以通過分析系統(tǒng),進(jìn)行商品結(jié)構(gòu)分析和商品分析。分析的角度是從功能主治、價(jià)格帶、銷售性質(zhì)、結(jié)算方式、商品貢獻(xiàn)度等來實(shí)現(xiàn)。

Tags:連鎖藥店 精細(xì)化管理

責(zé)任編輯:露兒

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