此外，世博也敦促著上海藥店的服務(wù)水平邁上新臺階。2010年4月下旬，在上海市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)一部署下，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會會同中藥行業(yè)協(xié)會、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會開展了平安世博零售藥店巡查行動。

此次巡查活動以世博園區(qū)周邊地區(qū)和主要商業(yè)圈為重點，以藥品零售連鎖公司下屬門店、醫(yī)保定點藥店，以及大型經(jīng)濟藥房為對象，檢查內(nèi)容涵蓋店容店貌、用藥指導與提供藥學服務(wù)、藥品分類管理執(zhí)行、含麻黃堿復方制劑銷售規(guī)范及二類精神藥品管理、相關(guān)銷售憑證的管理及非藥品類產(chǎn)品管理等六個方面。此舉促使上海第一醫(yī)藥連鎖公司華美大藥房、上海華氏楊浦大藥房、國大連鎖宛平南路店等一批零售藥店深化了服務(wù)理念，改善了服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化了服務(wù)流程。

此前，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會便要求各零售藥店做好世博期間零售藥店常備商品儲備和零售藥店中英對照雙語標識，并編制了世博期間《零售藥店常備商品建議儲備品種目錄》和“零售藥店中英對照雙語標識”。

據(jù)了解，在《零售藥店常備商品建議儲備品種目錄》中，具體包括抗傷風感冒類、清熱解毒類、止咳化痰類、解熱鎮(zhèn)痛類、外用降溫類、增強抵抗力類等感冒類用藥，皮膚外傷類、扭傷拉傷類、燙傷類等外傷用藥，抗過敏類、抗眩暈類、心腦血管類、降壓類、安神助眠類，以及止瀉類、便秘類等消化系統(tǒng)用藥等。此外，還包括夏季防暑降溫用的防暑降溫類、止癢防蚊類、皮膚消毒類等防暑降溫用藥。而在“零售藥店中英對照雙語標識”中，具體包括警示語、標示牌等必備的雙語標識，服務(wù)承諾、服務(wù)公約、提示牌等推薦的雙語標識。

不僅如此，為迎世博，上海藥店在2009年還曾全面開展迎世博雙語、手語培訓，文明禮儀和世博知識等培訓；華氏大藥房、復星大藥房、上海藥房等還設(shè)立了“微笑示范員”，力求為國內(nèi)外游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)再上臺階

外部環(huán)境優(yōu)化

2009年年底上海醫(yī)保再擴容后，醫(yī)保定點藥店達333家，其中“平價藥房”29家。

在上海，醫(yī)保定點資格對于藥店的重要程度可能更甚于其他城市。之所以這樣說，一方面是因為上海的6種醫(yī)療保險基本覆蓋了99%以上的人口，而且保障程度很高，導致個人賬戶資金極為充裕，醫(yī)?？ɡ锏挠囝~高達幾萬元亦是常有的事。據(jù)統(tǒng)計，2009年上海藥品零售市場藥品總銷售額近25億元，其中醫(yī)保刷卡銷售為9億元，占藥品銷售額的36%；另一方面，上海醫(yī)保部門每個月與零售藥店結(jié)算一次，如此高的結(jié)算頻率基本不會給零售藥店的流動資金帶來過多壓力，不會像某些城市醫(yī)保結(jié)算不及時，出現(xiàn)零售藥店流動資金被大量占用的尷尬局面。

這兩方面原因使得醫(yī)保定點資格在上海真正成為零售藥店爭奪的“香餑餑”。但由于一直以來上海醫(yī)保部門控制較為嚴格，醫(yī)保定點資格對于多數(shù)上海藥店而言都是一種可望而不可即的稀缺資源。

但是，在迎世博的過程中，似乎不僅是上海藥品零售行業(yè)自己在調(diào)整和轉(zhuǎn)變，其所處的外部環(huán)境也有所變化。至少，醫(yī)保定點藥店的擴容，已值得行業(yè)為之欣慰。

相關(guān)鏈接：

上海的6種醫(yī)療保險包括城保（城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險）、鎮(zhèn)保（小城鎮(zhèn)醫(yī)療保險）、農(nóng)保（新型農(nóng)村合作醫(yī)療）、個保（城鎮(zhèn)從事自由職業(yè)人員和個體經(jīng)濟組織業(yè)主及其從業(yè)人員基本醫(yī)療保險）、居保（城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險）、綜保（外來從業(yè)人員綜合保險）共6個險種。

   [2]