此外，世博也敦促著上海藥店的服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。2010年4月下旬，在上海市食品藥品監(jiān)督管理局的統(tǒng)一部署下，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)同中藥行業(yè)協(xié)會(huì)、執(zhí)業(yè)藥師協(xié)會(huì)開(kāi)展了平安世博零售藥店巡查行動(dòng)。

此次巡查活動(dòng)以世博園區(qū)周邊地區(qū)和主要商業(yè)圈為重點(diǎn)，以藥品零售連鎖公司下屬門(mén)店、醫(yī)保定點(diǎn)藥店，以及大型經(jīng)濟(jì)藥房為對(duì)象，檢查內(nèi)容涵蓋店容店貌、用藥指導(dǎo)與提供藥學(xué)服務(wù)、藥品分類(lèi)管理執(zhí)行、含麻黃堿復(fù)方制劑銷(xiāo)售規(guī)范及二類(lèi)精神藥品管理、相關(guān)銷(xiāo)售憑證的管理及非藥品類(lèi)產(chǎn)品管理等六個(gè)方面。此舉促使上海第一醫(yī)藥連鎖公司華美大藥房、上海華氏楊浦大藥房、國(guó)大連鎖宛平南路店等一批零售藥店深化了服務(wù)理念，改善了服務(wù)細(xì)節(jié)，優(yōu)化了服務(wù)流程。

此前，上海醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)便要求各零售藥店做好世博期間零售藥店常備商品儲(chǔ)備和零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，并編制了世博期間《零售藥店常備商品建議儲(chǔ)備品種目錄》和“零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)”。

據(jù)了解，在《零售藥店常備商品建議儲(chǔ)備品種目錄》中，具體包括抗傷風(fēng)感冒類(lèi)、清熱解毒類(lèi)、止咳化痰類(lèi)、解熱鎮(zhèn)痛類(lèi)、外用降溫類(lèi)、增強(qiáng)抵抗力類(lèi)等感冒類(lèi)用藥，皮膚外傷類(lèi)、扭傷拉傷類(lèi)、燙傷類(lèi)等外傷用藥，抗過(guò)敏類(lèi)、抗眩暈類(lèi)、心腦血管類(lèi)、降壓類(lèi)、安神助眠類(lèi)，以及止瀉類(lèi)、便秘類(lèi)等消化系統(tǒng)用藥等。此外，還包括夏季防暑降溫用的防暑降溫類(lèi)、止癢防蚊類(lèi)、皮膚消毒類(lèi)等防暑降溫用藥。而在“零售藥店中英對(duì)照雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)”中，具體包括警示語(yǔ)、標(biāo)示牌等必備的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)，服務(wù)承諾、服務(wù)公約、提示牌等推薦的雙語(yǔ)標(biāo)識(shí)。

不僅如此，為迎世博，上海藥店在2009年還曾全面開(kāi)展迎世博雙語(yǔ)、手語(yǔ)培訓(xùn)，文明禮儀和世博知識(shí)等培訓(xùn)；華氏大藥房、復(fù)星大藥房、上海藥房等還設(shè)立了“微笑示范員”，力求為國(guó)內(nèi)外游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

服務(wù)再上臺(tái)階

外部環(huán)境優(yōu)化

2009年年底上海醫(yī)保再擴(kuò)容后，醫(yī)保定點(diǎn)藥店達(dá)333家，其中“平價(jià)藥房”29家。

在上海，醫(yī)保定點(diǎn)資格對(duì)于藥店的重要程度可能更甚于其他城市。之所以這樣說(shuō)，一方面是因?yàn)樯虾５?種醫(yī)療保險(xiǎn)基本覆蓋了99%以上的人口，而且保障程度很高，導(dǎo)致個(gè)人賬戶(hù)資金極為充裕，醫(yī)保卡里的余額高達(dá)幾萬(wàn)元亦是常有的事。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年上海藥品零售市場(chǎng)藥品總銷(xiāo)售額近25億元，其中醫(yī)保刷卡銷(xiāo)售為9億元，占藥品銷(xiāo)售額的36%；另一方面，上海醫(yī)保部門(mén)每個(gè)月與零售藥店結(jié)算一次，如此高的結(jié)算頻率基本不會(huì)給零售藥店的流動(dòng)資金帶來(lái)過(guò)多壓力，不會(huì)像某些城市醫(yī)保結(jié)算不及時(shí)，出現(xiàn)零售藥店流動(dòng)資金被大量占用的尷尬局面。

這兩方面原因使得醫(yī)保定點(diǎn)資格在上海真正成為零售藥店?duì)帄Z的“香餑餑”。但由于一直以來(lái)上海醫(yī)保部門(mén)控制較為嚴(yán)格，醫(yī)保定點(diǎn)資格對(duì)于多數(shù)上海藥店而言都是一種可望而不可即的稀缺資源。

但是，在迎世博的過(guò)程中，似乎不僅是上海藥品零售行業(yè)自己在調(diào)整和轉(zhuǎn)變，其所處的外部環(huán)境也有所變化。至少，醫(yī)保定點(diǎn)藥店的擴(kuò)容，已值得行業(yè)為之欣慰。

相關(guān)鏈接：

上海的6種醫(yī)療保險(xiǎn)包括城保（城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)）、鎮(zhèn)保（小城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)）、農(nóng)保（新型農(nóng)村合作醫(yī)療）、個(gè)保（城鎮(zhèn)從事自由職業(yè)人員和個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織業(yè)主及其從業(yè)人員基本醫(yī)療保險(xiǎn)）、居保（城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)）、綜保（外來(lái)從業(yè)人員綜合保險(xiǎn)）共6個(gè)險(xiǎn)種。

   [2]