面臨換證,藥店如何“更上一層樓”?
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4年半以前,A藥店與鎮(zhèn)上另兩家藥店同時取得了藥品經營許可證,并且順利通過了GSP認證。如今,許可證快要到期,3家藥店再次面臨著換證的考驗。A藥店雖然經過這幾年的經營,無論在服務水平還是營業(yè)額等方面都取得了長足的進步,但面臨的問題仍有不少,比如新農合加大報銷比例對藥店的影響,因管理不到位造成的利潤降低、缺貨、藥品品種過于單一等。王店長想借助這次換證檢查之機,給自己的藥店來一次變革,徹底改變原來的一些不良現(xiàn)象,怎么才能達到這樣的目的呢?
長遠規(guī)劃
做好門店發(fā)展規(guī)劃
河南省洛陽明康藥業(yè)有限公司 王獻波
藥店的經營問題并非一次GSP認證就能解決的,A藥店4年的運營落下的“利潤低、缺貨多、品種單”等問題積重難返,也不是一下子就能改變的。因此,王店長一定要根據(jù)自己門店的實際情況,做好門店發(fā)展規(guī)劃:一是人事規(guī)劃,鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店因為規(guī)模不大,所以在專業(yè)人才配備上較為欠缺,這恰恰是藥店“專業(yè)形象樹立難”的根源所在,王店長要大膽引進專業(yè)技術人員,以專業(yè)的服務重樹形象;二是產品規(guī)劃,顧客更青睞于到品種齊全的門店消費,如果藥店不能為顧客提供豐富的、多元的商品,是難以吸引消費者的,因而王店長應該逐步完善藥店的品種結構,增加藥品品種,降低缺貨數(shù)量。
進軍村級藥品零售市場
江蘇省揚州市儀征食品藥品監(jiān)管局 陳晶
一個鎮(zhèn)上有3家零售藥店,供方市場日趨飽和,長此以往,必將導致3家都吃不“飽”。據(jù)筆者了解,目前基層村級藥店幾乎是個空白,隨著生活水平的改善,農民的醫(yī)療保健支出逐漸增加,他們更加渴求令人放心消費的藥店。筆者以為,既然A藥店擁有通過GSP認證的軟件、硬件基礎,不妨借助這次換證之機,進行農村市場調研,重新選址,針對農民的藥品消費心理和習慣,加強管理,調整經營品種,可采取多元化經營,兼營百貨等商品,在新的市場尋找新的利潤增長點。
抓住契機使企業(yè)提檔升級
江蘇省鹽城市射陽食品藥品監(jiān)管局 李傳平
藥店要抓住藥品經營許可證換證和GSP復認證的契機努力提高素質、改進管理、改善條件,促使企業(yè)提檔升級。一方面,強化對員工藥學知識和經營理念的培訓,力爭通過對群眾用藥常識的宣傳和熱情、周到的服務,吸引客源,以彌補新農合加大報銷比例等對藥店的影響;另一方面,進一步強化軟硬件標準,在硬件方面要針對部分陳舊設施、褪色的招牌和店里上墻的各項制度等進行修繕和更新,用煥然一新的店容店貌贏得顧客的青睞;在軟件方面,要對照GSP標準,逐條進行梳理,對不完善的地方加以整改,以過硬的標準,保證藥品的質量。
揚長避短
調整產品結構
福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局 劉清東
A藥店在確保規(guī)范經營的基礎上,應對所在地區(qū)的用藥結構和用藥習慣進行調研,根據(jù)調研結果來調整藥店的產品結構。根據(jù)地區(qū)用藥習慣、不同商品特性、群眾購買頻度、毛利合理搭配商品組合,豐富商品品種,以提高毛利率,滿足消費者需求,減少新農合加大報銷比例給藥店帶來的影響,解決利潤降低、缺貨、藥品品種過于單一等一系列問題。
請藥監(jiān)人員指導幫扶
福建省東山縣食品藥品監(jiān)管局 黃喜祖
其一,強化管理。在藥店管理以及政策理解等方面,藥監(jiān)監(jiān)管人員比較了解,因此,A藥店可以充分利用該店換發(fā)藥品經營許可證之機,邀請該縣藥監(jiān)人員對藥店的管理方式、定位以及經營理念等重點指導,也可以針對該店的一些具體情況,對員工進行藥品管護、藥品分類、保養(yǎng)以及臺賬記錄等一系列工作的培訓,強化藥品規(guī)范管理,使A藥店在藥品管理方面略勝一籌,贏得客戶的信賴,從而提高經濟效益。其二,增加藥品??梢栽谒幈O(jiān)人員的指導下,針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)農村群眾的需求,增加藥品的品種,特別是常用藥品的品種以及針對高血壓、高血糖等老年性疾病的藥品,還可以推出定期為群眾清理“小藥箱”的便民服務項目,擴大該店的營銷范圍,打出自身的品牌。其三,爭取定點藥店。通過與新農合掛鉤,申請作為新農合醫(yī)保藥店,擴大本店的藥品銷售群體。
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