⑩    廣告宣傳的方法與知名度。
⑾售后服務(wù)的方法。
⑿競(jìng)爭(zhēng)商店的售貨員水準(zhǔn)、人員與動(dòng)向。
（5）    其他
①    廣告媒體的適當(dāng)與否。
②    經(jīng)銷商間的關(guān)系。
③    對(duì)自己公司的銷售政策的反映。
11．處理顧客不滿的程序
（1）    傾聽(tīng)顧客的不滿
①    要注意所有顧客的不滿。
②    要誠(chéng)心、關(guān)心地聽(tīng)。
③    不要被偏見(jiàn)（成見(jiàn)）所左右。
④    記錄問(wèn)題的重點(diǎn)。
（2）    分析顧客不滿的原因
①    要掌握中心問(wèn)題。
②    作重點(diǎn)式排列。
③    和前例作比較。
④    調(diào)查經(jīng)銷商的方針。
⑤    先注意到能否立即回答或在權(quán)限內(nèi)能否處理。
（3）    尋求解決方法
①    研討是否符合經(jīng)銷商的方針。
②    若在權(quán)限外，應(yīng)將案子移交給其它部門。
（4）    傳達(dá)解決方法
①    要親切地告訴顧客，使之了解。
②    若為權(quán)限外的事情，特別要充分說(shuō)明處理的過(guò)程和手續(xù)。
（5）    對(duì)結(jié)果的研
①    若是自己處理的話要研討其結(jié)果。
②    若在自己的權(quán)限外，則應(yīng)調(diào)查解決方法的內(nèi)容和顧客的反映。
③    要檢討結(jié)果對(duì)其它經(jīng)銷商的影響。
12．購(gòu)買心理與店鋪的促銷機(jī)能
（1）    顧客的購(gòu)買心理（一般而言），可分為下列七個(gè)階段：
 第1階段：看見(jiàn)→注意。
 第2階段：發(fā)生興趣。
 第3階段：聯(lián)想。
     第4階段：產(chǎn)生欲望。
     第5階段：作比較。
     第6階段：有確實(shí)的信心。
     第7階段：決定。
     顧客產(chǎn)生注意→欲望階段心理表明展示效果大。
     顧客產(chǎn)生欲望→決定階段心理表明達(dá)到可期望陳列效果。
（2）    店鋪的銷售促進(jìn)機(jī)能：
①    為了促進(jìn)顧客的購(gòu)買心理，首先應(yīng)將店鋪設(shè)在能引起很多路人注意的地方，并讓他們留下深刻的印象。
②    店鋪按照業(yè)種、經(jīng)營(yíng)規(guī)模、地理環(huán)境及其它條件而有所不同，但其必備的設(shè)施與設(shè)備則是相同的。
③    現(xiàn)在將店鋪的基本機(jī)能表示如下：有關(guān)經(jīng)營(yíng)者方面的機(jī)能列在圖左側(cè)，引起顧客的購(gòu)買心理的機(jī)能列在圖右則。
招牌是建筑物外面的裝飾，同時(shí)具有宣傳的機(jī)能。招牌可讓人知道店鋪的存在及店名、業(yè)種、
出售的商品等。
13．招牌
（1）    店名
 決定店名的3要素：
①    容易念。
②    容易記。
③    容易想起來(lái)。
（2）    招牌的種類
 屋外招牌
①    屋頂?shù)恼信啤?
②    突出招牌。
店面招牌
③    門上招牌。
④    放在地上的招牌。
     店內(nèi)招牌
⑤    懸吊在店內(nèi)的招牌。
（3）    屋頂上的招牌
①    要考慮與建筑物是否協(xié)調(diào)。
②    要充分研究形狀、文字、色彩、材料等。
③    應(yīng)先考慮耐用年限，然后才計(jì)劃。
④    計(jì)劃時(shí)的注意事項(xiàng)。
（a）暴露在風(fēng)雨中，不易變色、變質(zhì)的材料。
（b）用不著修補(bǔ)或保養(yǎng)的堅(jiān)固材料。
（c）安裝時(shí)，不會(huì)損壞建筑物。
（d）消耗費(fèi)（電費(fèi)等）少。
（e）容易修理。
 

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