案例　　

蔣飛是空降到S藥店的一名店長。來這家分店上任前，蔣飛一直在總部營銷部工作，因S藥店店長離職，總部沒有合適的人選任命，便決定讓有多年一線工作經(jīng)驗的蔣飛接任。臨危受命，蔣飛自知擔(dān)子不輕，再加上S藥店在總部有舉足輕重的位置，因此他一上任，就進(jìn)行了大刀闊斧的改革：針對S藥店自由散漫的工作作風(fēng)，他強(qiáng)調(diào)了考勤紀(jì)律，并裝上了指紋考勤機(jī)，要求店員嚴(yán)格遵守；他還馬不停蹄地制定了多項門店管理制度和績效考核制度，之前門店的一些制度，被他廢止，取而代之的是更為苛刻的新規(guī)定…… 

原以為自己的革新會給門店帶來“生機(jī)”，可沒想到的是，店員對此情緒很大，幾名骨干甚至聯(lián)名向蔣飛遞交辭呈。難道是自己的“三把火”燒錯了嗎？蔣飛怎么也想不明白。 

解析　　

從職場“菜鳥”到職場“高手”，是一個歷練和蛻變的過程。入職之初，通過“空降”而來或“內(nèi)選”提升的店長同樣面臨履新困境：新官上任，如何進(jìn)行團(tuán)隊融入，如何進(jìn)行制度革新，如何獲得下屬的支持，如何打開工作局面……凡此種種，都需要店長有所準(zhǔn)備。

三把火，有隱憂

傳統(tǒng)職場策略中有“新官上任三把火”之說。但在實際操作過程中，急燒“三把火”存在很大隱憂：有的新店長走馬上任，首先想到的是“樹威信，立規(guī)矩”，熊熊燒起“三把火”，恨不得“火燒連營”，將前任留下來的東西全部否定。其結(jié)果往往是：要么因為對門店的實際情況不了解，盲目制定政策，新立規(guī)矩脫離門店實際，遭遇執(zhí)行難；要么因為政策變動太大，店員難以接受，造成上下級關(guān)系特別緊張；還有的店長干脆“一朝天子一朝臣，這朝不用那朝人”，將門店的主要骨干進(jìn)行“大換血”，結(jié)果造成人心動蕩，前后工作無法銜接……

這些不良反應(yīng)，皆因“三把火”燒得太急。店長履新，對門店的經(jīng)營狀況和人事關(guān)系都不了解，也不知道門店的“頑癥”到底出在哪里。如果甫一上任就進(jìn)行大刀闊斧地“革新”，很難“有的放矢”，甚至?xí)呦驑O端，引起更大的“動蕩”。店長必須清楚，自己作為一個“新人”，穩(wěn)定才是最重要的，千萬不要一開始就站在店員的對立面，讓大家對你的到來“很不感冒”，甚至反感。

先融入，再變革

“欲速則不達(dá)”，店長上任后不宜馬上進(jìn)行急功近利的變革，而是要先進(jìn)行團(tuán)隊融入，得到店員的認(rèn)可和尊重。要實現(xiàn)這一點，你完全可以像奧巴馬競選那樣，進(jìn)行一場精彩的“就職演說”。發(fā)言時要少用“我”，多用“我們”，過分地突出自己讓人很不舒服，且不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍的養(yǎng)成。在過渡期內(nèi)要增加員工的自由和自信，禮賢下士，廣納良言，比如店長可以確定員工接待日，公布手機(jī)號碼，召開座談會，推行有獎建議等。盡可能擴(kuò)大員工接觸面，對員工的談話要細(xì)心聽，認(rèn)真記，人到心到，鄭重其事，一絲不茍，這樣店員就能更主動地配合店長下一步的工作。

店長履新必須要給下屬一個適應(yīng)的過程，在考慮變革的必要性及穩(wěn)妥地進(jìn)行變革之前，應(yīng)認(rèn)真分析一下藥店的經(jīng)營狀況和管理狀況，如果一切還算正常，即使你的管理風(fēng)格和能力可能給藥店帶來重大飛躍，但仍要以“慢慢加熱”為宜，給大家一個適應(yīng)和接受的過程。這樣可以避免大家被你一上臺的烈火“炙傷”，從而引起一系列“消化不良”發(fā)應(yīng)。

職場攻略

領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不要對員工說的話

有些話，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)不能對員工說。如果領(lǐng)導(dǎo)者遵循這些，就能感受到員工的敬業(yè)，員工也會真正享受他們的工作，為組織的福祉做出貢獻(xiàn)。

1.不要說“公司花錢雇了你，你必須這么做”。威脅和濫用權(quán)力不是激發(fā)員工忠誠的方法，也不能讓他們?nèi)〉脙?yōu)秀的工作表現(xiàn)。卓越的管理者應(yīng)當(dāng)通過啟發(fā)、指導(dǎo)、鼓勵來引導(dǎo)員工，甚至是為員工效勞，而非威脅員工。

2.不要說“你能得到這筆獎金真走運(yùn)”。明智的領(lǐng)導(dǎo)知道正是員工創(chuàng)造了利潤，永遠(yuǎn)不要對員工擺出居高臨下的姿態(tài)，而應(yīng)該樂于獎勵那些做出貢獻(xiàn)的員工。

3.不要說“我昨天工作到很晚，周六也在工作，而你在哪里”。施加壓力，強(qiáng)迫員工不眠不休是錯誤的，這會讓員工感到不滿。管理者每周工作七天，并不意味著員工也該這樣做。

4.不要說“我不想聽你的投訴”。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該以開放的心態(tài)，積極聽取員工的意見，無論正面和負(fù)面。即使員工所提出的問題無法解決，也要讓員工發(fā)泄不滿情緒，這對建立忠誠度和鼓舞士氣有益。

5.不要說“我們一直都是這么做的”。這種言論會遏制創(chuàng)新。員工通常知道怎樣做才能提高效率，作為管理者，其工作是鼓勵員工為根深蒂固的問題找到創(chuàng)造性的解決方案，對他們清晰的思考進(jìn)行獎勵。

6.不要說“你的工作真糟糕”。管理者應(yīng)該給員工提供需要的資源、預(yù)算、截止期限、培訓(xùn)和支持，讓他們出色地完成工作任務(wù)。