藥店品牌是王道
核心提示:美國零售藥店與中國零售藥店最大的區(qū)別是商品結構的完善度,產品多元化的豐富度。我在洛杉磯停留時,離酒店不遠的地方就有一家大型連鎖藥店CVS。對于不熟悉美國當?shù)厮幤妨闶凼袌龅娜硕?,也許會吧CVS視作一家超市。
美國零售藥店與中國零售藥店最大的區(qū)別是商品結構的完善度,產品多元化的豐富度。我在洛杉磯停留時,離酒店不遠的地方就有一家大型連鎖藥店CVS。對于不熟悉美國當?shù)厮幤妨闶凼袌龅娜硕?,也許會吧CVS視作一家超市。在近兩千平方米的門店里,陳列著香煙、飲品、糖果等等快消品,而OTC藥品、保健品、醫(yī)療器械及處方藥銷售專柜只占了整個門店約1/10的面積。可以說,與中國零售藥店相比,美國藥店的多元化發(fā)展水平是相當高的。反觀國內藥店,目前還沒有哪一家能夠達到這種水平。
如今,國內眾多連鎖藥店紛紛試水多元化,出售食品、藥妝等各種商品,向快消領域進軍。但要取得成功,業(yè)內也必須面對一個問題:如何與快消品行業(yè)的大頭——超級市場競爭?美國藥品零售行業(yè)的現(xiàn)狀或許能給我們一點提示。
首先,在選址上,美國的連鎖藥店與超市會進行差異化處理。由于美國地廣人稀,因此大型超級市場,如沃爾瑪?shù)韧⒃谑薪?,老百姓只有開車才能到達大型超市進行日常生活物品的購買。而連鎖藥店選址則較為靈活,它們既會出現(xiàn)在郊區(qū),也會在繁華市區(qū)露面,以充分縮短顧客往返的路程,方便其隨時購物。其次,在消費對象的定位上中國的藥店與美國的藥店也有很大不同。中國的藥店,大多聚焦在社區(qū),力求挖掘中老年群體的消費需求。而美國的藥店則結合地方文化,把更多的精力聚焦于年輕的消費群體,從而有針對性地把藥店地址選定在人流密集、繁華的商業(yè)區(qū)及白領工作區(qū),并根據(jù)不同地區(qū)的文化特色,對門店進行時尚的裝修,配以動感的音樂,吸引年輕消費群體進店購物,使他們逐步形成喜歡“逛藥店”的消費習慣。第三,企業(yè)品牌是王道。根據(jù)我們的觀察了解,在美國購買藥物,普通市民首先想到的并不是某某藥企所生產的某某產品,反而是沃爾格林、CVS等大型連鎖藥店。因為這些連鎖的品牌建設十分成功,品牌的專業(yè)形象已經(jīng)植根于人心,受到社會的廣泛肯定和高度信任。因此在多元化發(fā)展的道路上,其自有品牌,無論是快消品還是OTC產品,都能讓消費者放心購買,不會給人任何“山寨”的感覺。以美國的CVS為例,其自有保健品在業(yè)內廣負盛名,是市場上人們追逐的熱銷產品。我們這次的參觀團成員中,就有人特意了解了CVS的保健品,希望把它們引入中國市場,以更好地滿足中國消費者的需要。
但值得注意的是,或許由于文化差異,美國藥店并沒有提供導購服務,這使我即便在藥店里逛了半個小時,也沒有得到任何幫助或指引。這種方式在美國廣受歡迎,但或許并不適合在國內推廣。畢竟,國內普通老百姓的藥物知識、教育水平、消費習慣等,與業(yè)已成熟的美國市場還有一定差距。
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