連鎖藥店免費(fèi)培訓(xùn)須合理安排
核心提示: 近日,S連鎖藥店培訓(xùn)經(jīng)理接到旗下某門(mén)店店長(zhǎng)的投訴,說(shuō)最近某廠家的培訓(xùn)質(zhì)量很差,培訓(xùn)老師講得不好,課程持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng),培訓(xùn)內(nèi)容大多已經(jīng)聽(tīng)過(guò),建議以后不要再讓這種廠家來(lái)給店員培訓(xùn)了。
近日,S連鎖藥店培訓(xùn)經(jīng)理接到旗下某門(mén)店店長(zhǎng)的投訴,說(shuō)最近某廠家的培訓(xùn)質(zhì)量很差,培訓(xùn)老師講得不好,課程持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng),培訓(xùn)內(nèi)容大多已經(jīng)聽(tīng)過(guò),建議以后不要再讓這種廠家來(lái)給店員培訓(xùn)了。
的確,在藥品零售行業(yè),不少企業(yè)的員工培訓(xùn)都是借力合作廠家進(jìn)行的。一般出于這些考慮:首先,連鎖藥店自身的培訓(xùn)力量較弱,適當(dāng)借力廠家資源進(jìn)行培訓(xùn),不僅能提高員工素質(zhì),還由于廠家在培訓(xùn)中會(huì)宣傳它們的產(chǎn)品,了解產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況或者推動(dòng)產(chǎn)品銷(xiāo)售,有助于建立良好的合作關(guān)系;其次,廠家可能會(huì)提供一些贊助費(fèi)或禮品,對(duì)員工有較大的吸引力。正因如此,不少連鎖藥店的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人都認(rèn)為,廠家培訓(xùn)是互惠互利的事,于是對(duì)廠家的所有培訓(xùn)幾乎來(lái)者不拒。然而,這樣做并不恰當(dāng)。
正如案例中一樣,沒(méi)有質(zhì)量的培訓(xùn),不僅讓員工學(xué)不到專業(yè)知識(shí),還引起他們的抱怨。筆者認(rèn)為,藥店接受廠家提供的培訓(xùn),應(yīng)注意以下方面:
合理安排時(shí)間 藥店?duì)I業(yè)員在門(mén)店上班時(shí)間都不短,站立七八個(gè)小時(shí)后,已經(jīng)很疲倦了,如果此時(shí)還要聽(tīng)?zhēng)讉€(gè)小時(shí)的課程,會(huì)產(chǎn)生抵觸。因此,培訓(xùn)課程的時(shí)間應(yīng)合理安排,而且不宜超過(guò)1.5個(gè)小時(shí),最好控制在1小時(shí)內(nèi)。
培訓(xùn)師態(tài)度很重要 有的培訓(xùn)師認(rèn)為自己學(xué)歷高、資歷深、經(jīng)驗(yàn)多,對(duì)藥店?duì)I業(yè)員有一種不屑的感覺(jué),講課時(shí),言談舉止中不時(shí)透出自負(fù)或高高在上的感覺(jué)。這是對(duì)受訓(xùn)者的不尊重。因此,零售藥店可提議廠家在確定培訓(xùn)師時(shí)適當(dāng)篩選。
避免重復(fù)內(nèi)容 藥店對(duì)廠家的培訓(xùn)內(nèi)容要有要求。對(duì)于別的廠家已培訓(xùn)過(guò)的內(nèi)容,或本企業(yè)設(shè)有的類似課程,就應(yīng)避免重復(fù)。此外,要選擇店員感興趣、對(duì)店員的成長(zhǎng)確實(shí)有幫助的內(nèi)容,才會(huì)受店員歡迎。
互動(dòng)不可少 單純枯燥的講授,店員一般都不喜歡。因此,即使是廠家提供的培訓(xùn),藥店也應(yīng)要求培訓(xùn)師具備活躍課堂氣氛的能力。可以建議廠家提供有分量、足夠多的獎(jiǎng)品或試用品,提高店員的參訓(xùn)積極性。其實(shí),試用品讓店員體驗(yàn)后,他們有了親身感受,向顧客推薦時(shí)也更有說(shuō)服力。
越精越好 廠家培訓(xùn)并非越多越好,而是越精越好。如果在同一時(shí)間段,有不同廠家提供培訓(xùn),藥店應(yīng)盡量避免集中在同一段時(shí)間進(jìn)行。如果確實(shí)無(wú)法錯(cuò)開(kāi),那就應(yīng)安排不同的店員參加,以防學(xué)員疲勞。
此外,由于廠家培訓(xùn)無(wú)法系統(tǒng)化,大多數(shù)僅限于產(chǎn)品知識(shí)層面,使學(xué)員無(wú)法連貫學(xué)習(xí),容易造成知識(shí)上的斷層。因此,想全面提升員工的專業(yè)能力,最主要的還是靠藥店自身的培訓(xùn)。
責(zé)任編輯:中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)
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