據(jù)報道，由于房租、人力等經(jīng)營成本的提升，導(dǎo)致藥店連鎖企業(yè)毛利率明顯下降，一些議價能力稍弱的中小型零售藥店已經(jīng)出現(xiàn)大面積虧損跡象。在這種現(xiàn)狀下，藥店連鎖企業(yè)開始思索如何生存與發(fā)展的問題。提升企業(yè)效率、降低成本是大家想到的最直接的方式，但具體如何全面有效地提升企業(yè)效率、降低成本，卻是各有所見。筆者認為，藥店連鎖企業(yè)在成本不斷攀高、同行競爭激烈的環(huán)境下想要謀得生存和發(fā)展，就必須全面分析藥店連鎖企業(yè)的價值鏈（如圖所示），從價值鏈的各個價值活動環(huán)節(jié)進行全面規(guī)劃，制定降低成本、提升效率的組合拳。作為企業(yè)，不論是主價值活動還是輔助價值活動，都不是為工作而工作，為管理而管理，它們的目的都是為企業(yè)創(chuàng)造利潤?；谶@樣的思考，筆者提出如下的建議——

企業(yè)首先應(yīng)自我完善

提升議價能力 提升藥店連鎖企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的整體議價能力，是降低采購成本的關(guān)鍵。提升議價能力有3層面的途徑，第一層面：在藥店連鎖企業(yè)內(nèi)部采取集中統(tǒng)一采購，提升采購量；第二層面：在藥店連鎖企業(yè)之間組建藥品采購聯(lián)盟，或者加入全國藥品采購聯(lián)盟，進一步提升采購量，在產(chǎn)業(yè)鏈的上下游之間提升談判話語權(quán)；第三層面：對于具有資本優(yōu)勢的大型藥店連鎖企業(yè)，可以與產(chǎn)業(yè)鏈的上游企業(yè)相互參股，把外部交易關(guān)系變?yōu)閮?nèi)部交易關(guān)系，取得供貨價格與供貨時間的優(yōu)勢。

建立適合企業(yè)自身的物流配送 對于已加入全國藥品采購聯(lián)盟的企業(yè)，在談判中可要求藥廠異地供貨配送，以最大程度減少物流成本。除此之外，對于小型藥店連鎖企業(yè)，建議利用社會物流，因為社會物流具有較高的服務(wù)水準、較低的運作成本和較高的工作效率，可以幫助企業(yè)完成倉諸、運輸、配送、裝卸等工作。對于大型的藥店連鎖企業(yè)，建議聯(lián)合幾家大型連鎖藥店企業(yè)共同投資建設(shè)共享的物流配送系統(tǒng)，保證統(tǒng)一配送。

推行“劃小核算單位”管理模式 企業(yè)對藥店的財務(wù)管理控制程度影響著企業(yè)的安全與效率。建議成熟型的企業(yè)在安全可控范圍內(nèi)，推行“劃小核算單位”管理模式，即在企業(yè)內(nèi)部建立實體利潤中心和虛擬利潤中心，使藥店的成本管控由原來的推動式管理向拉動式管理轉(zhuǎn)變，授予更多的主動權(quán)，充分調(diào)動藥店管理層的能動性，從而提高藥店經(jīng)營效率。

“劃小核算單位”管理模式的主要工作內(nèi)容為：構(gòu)建以藥店為核算主體的模擬收入、成本、利潤評估模型，確定指標體系、評價標準和獲取方法，評估和分析藥店的運營效率。

降低人力行政成本 人力行政成本增加是藥店連鎖企業(yè)成本居高的主要原因之一，筆者建議從以下兩個方面降低成本：

1.在人力資源管理方面，加強分層分類的、以任職資格為基礎(chǔ)的企業(yè)培訓(xùn)工作，提升各個層級人員的技能，以降低人員配置數(shù)量和實現(xiàn)異地藥店管理人才本地化的目標；建立以業(yè)績考核和能力提升為付薪因素的薪酬激勵制度，以提升員工的工作積極性和提高人均產(chǎn)能；建立店長與執(zhí)業(yè)藥師合二為一的任用體制，以直接降低人力成本；

2.在行政管理方面，在部分藥店經(jīng)營面積足夠的情況下，將藥店進行分割店鋪，把閑置的面積租賃給相關(guān)產(chǎn)業(yè)的第三方使用，這樣不但可以降低店面的租賃成本，而且可以相互促進產(chǎn)品銷售。

建立有效的信息化系統(tǒng) 信息資本能全面提升整體運營效率。有條件的企業(yè)應(yīng)盡可能使用信息化系統(tǒng)，如sap系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等，不但能提高辦事效率，而且還能提升企業(yè)信息的保密性。除此之外，可以充分利用郵件、企業(yè)內(nèi)部QQ等網(wǎng)絡(luò)工具，以降低電話費、打印費、紙張等辦公成本。

精確定位市場 市場需要細分，什么都想做，就只能是什么都做不成。只有從市場中選擇出自己認為最有希望的，而且公司最能夠確認抓住的那部分，進行精準定位，才有可能抓住客戶。當下藥店比米店還要多，若是客戶走進藥店沒有給他“為其所設(shè)”的印象，而是模棱兩可，客戶最終會因為選擇性過大而采取用腳投票的方式。

為客戶提供滿意服務(wù)

以客戶需求為導(dǎo)向提供服務(wù) 藥店經(jīng)營活動是直接面對客戶的一個重要環(huán)節(jié)，應(yīng)以“客戶需求為導(dǎo)向，及時提供滿足客戶需求的服務(wù)”為經(jīng)營方針，取得客戶的購買認同，才能提升營業(yè)效率，才是最大的發(fā)展之道。在藥店經(jīng)營活動中，可以通過以下幾點為客戶提供滿意的服務(wù)：

1.聘請藥學專業(yè)人士，在客戶購買其藥品之前為客戶提供專業(yè)的意見，消除客戶在購買藥物時的疑慮；

2.爭取成為醫(yī)保定點醫(yī)院，在醫(yī)保普及率不斷提升的當下，吸引更多的客戶，同時也建立長期持久的客戶關(guān)系；

3.藥品分類分層合理布局，最大限度地方便絕大部分客戶以最快的速度選購到藥品，為其節(jié)省時間。

注重人文關(guān)懷的客戶服務(wù) 良好的客戶服務(wù)是下次銷售的開始，是降低銷售成本、提高效益的有效方法之一。之前不太重視客戶服務(wù)的藥店企業(yè)，現(xiàn)狀條件下更加需要下大功夫做好。

在客戶服務(wù)對象中，有兩類客戶是服務(wù)的重中之重：一類是患有需要長期用藥疾病的客戶，比如患有高血壓、糖尿病等客戶；另一類客戶是在藥店附近居住的客戶。對這兩類客戶必須建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫，詳細記錄客戶的姓名、住址、電話號碼、生日、所患疾病、用藥的周期等信息。而服務(wù)這兩類客戶主要從讓客戶“即省錢又省力+人文關(guān)懷”的角度出發(fā)，通過購藥積分折扣或送禮給予省錢，通過定期主動送貨上門給予省力，通過生日問候和免費定期測量血壓等服務(wù)給予關(guān)懷。

全面分析藥店連鎖企業(yè)的價值鏈，從價值鏈的各個活動環(huán)節(jié)出發(fā)進行全面規(guī)劃，制定降低成本、提升效率的組合拳，可為藥店連鎖企業(yè)的發(fā)展指明道路。