企業(yè)精細(xì)化管理有時不靠譜
核心提示:企業(yè)剛剛開始創(chuàng)業(yè)的時期,往往都能做到以市場為導(dǎo)向,在做到一定規(guī)模的時候,多數(shù)管理者開始把注意力轉(zhuǎn)移到內(nèi)部,而且各種管理規(guī)范也越來越多,數(shù)據(jù)也越來越多。他們認(rèn)為,企業(yè)做大了,有一定的資本和實力了,管理者認(rèn)為對市場已經(jīng)具有一定的主導(dǎo)性了,客戶的價值開始降低,財務(wù)數(shù)據(jù)開始成為企業(yè)的焦點。
企業(yè)剛剛開始創(chuàng)業(yè)的時期,往往都能做到以市場為導(dǎo)向,在做到一定規(guī)模的時候,多數(shù)管理者開始把注意力轉(zhuǎn)移到內(nèi)部,而且各種管理規(guī)范也越來越多,數(shù)據(jù)也越來越多。他們認(rèn)為,企業(yè)做大了,有一定的資本和實力了,管理者認(rèn)為對市場已經(jīng)具有一定的主導(dǎo)性了,客戶的價值開始降低,財務(wù)數(shù)據(jù)開始成為企業(yè)的焦點。甚至有些老板認(rèn)為,企業(yè)最重要的就是內(nèi)部,市場和品牌雖然很重要,但是太過于虛無縹緲,關(guān)鍵還是產(chǎn)品好,客戶認(rèn)可,只要管控好了,做到“精細(xì)化管理”,企業(yè)就會迅猛發(fā)展。具體的表現(xiàn)是,企業(yè)管理條例越來越繁瑣而效率越來越低下,公司的固定資產(chǎn)越來越多,而市場投入?yún)s開始減少,向管理要效益,壓縮成本開始成為企業(yè)的口號?!」芾碜匀恍枰茖W(xué)化,精細(xì)化管理是每個企業(yè)都需要的。但對于什么才是真正的“精細(xì)化”卻大有學(xué)問。現(xiàn)實中,有人甚至以犧牲效率為了“精細(xì)化”而“精細(xì)化”,就可能帶來不好的結(jié)果。主要表現(xiàn)在沒有掌握“精細(xì)化”精髓的情況下,刻板行事,最終數(shù)據(jù)多了,依據(jù)多了,可官僚作風(fēng)出現(xiàn),效率低下,企業(yè)喪失了活力。正應(yīng)了那句“一抓就死,一放就活,一活就亂”的老話。
市場是企業(yè)的靈魂,而公司內(nèi)部相當(dāng)于其肉體,二者缺一不可,無所謂偏重。事實上,工廠其實也僅僅是企業(yè)“肉體”的一部分,這個完整的肉體其實是一個完整的操作平臺。并非工廠開大了,地皮多,就代表“肉體”強(qiáng)健,讓公司天下無敵。真正優(yōu)秀的企業(yè)必須是“肉體強(qiáng)健,而精神十足”。但對制造型企業(yè)而言,往往會偏重于“肉體”的投入,圈地皮建工廠可以不惜血本,但對市場的少許投入?yún)s很小心。其內(nèi)在的原因也在于,資金投放到市場總是感覺“看不見,摸不著”,而機(jī)器、車子、房子卻是實實在在,能夠完全“量化”的,其實也可以算成是符合“精細(xì)化管理”的要求吧?!?/p>
我在多年的銷售管理工作中,就曾多次遇到了因為過度關(guān)注公司“肉體”而產(chǎn)生的所謂精細(xì)化操作帶來的“一抓就死”的事例。
第一件事是我5年前遇到的。某經(jīng)銷商中標(biāo)當(dāng)?shù)匾淮笮蜆影骞こ?,招?biāo)方要求該經(jīng)銷商一周內(nèi)帶樣品去簽合作協(xié)議。該經(jīng)銷商業(yè)務(wù)經(jīng)理立即找樣板,自己公司沒有庫存,于是該經(jīng)銷商立即安排廠家航空快運(yùn)。但該業(yè)務(wù)經(jīng)理等了幾天后,還沒有收到貨物,打電話問廠家,廠家告訴他,貨物已經(jīng)快遞到該經(jīng)銷商處。但因為經(jīng)銷商的財務(wù)認(rèn)為200元的運(yùn)費太高,而且快運(yùn)公司答應(yīng)24小時到貨,結(jié)果三天才到,于是按財務(wù)規(guī)定拒收包裹,貨運(yùn)公司只能做退貨處理。自然,這個工程泡湯了,而最嚴(yán)重的后果是這位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)經(jīng)理一怒之下辭職。該經(jīng)銷商自此后生意一落千丈,不到三年就關(guān)門歇業(yè)了。
第二件事情也是我親身經(jīng)歷印象深刻的。某地經(jīng)銷商的一位業(yè)務(wù)員銷售了一套浴室柜,但因為廠家發(fā)錯貨物,導(dǎo)致客戶退貨。按規(guī)定,該業(yè)務(wù)員銷售該產(chǎn)品的提成是24元,財務(wù)在核算銷售提成的時候,因為是按實際回款額計算,于是就沒有計算這24元的提成。該店員認(rèn)為,此訂單沒有成交,是因為廠家的錯誤,不應(yīng)該扣她的提成,于是找財務(wù)計較,但財務(wù)堅持認(rèn)為應(yīng)該按規(guī)定執(zhí)行,于是因此引發(fā)了一場辦公室大戰(zhàn)。事情發(fā)展的結(jié)果也是該業(yè)務(wù)員走人,而對該經(jīng)銷商的損失是,損失了幾個正在跟進(jìn)的工程訂單,和一個優(yōu)秀的銷售人員。
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責(zé)任編輯:陳竹軒
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