前些天，我們藥店籌劃了周年慶大型促銷活動。作為總店店長，我要求員工打起精神不能出錯，并以身作則，緊繃著弦繼續(xù)謹慎地處理著各種大大小小的事情。誰知，在檢查中，我發(fā)現(xiàn)某保健品的促銷價格出錯了，竟然比DM單上的促銷價格還低。

于是，“潛伏”了多天的巨大壓力在這一瞬間爆發(fā)了。我在所有員工面前，狠狠地把負責的員工批評了一頓。等平靜下來后，我有些后悔，我知道，其實所有同事都頂著巨大的壓力工作?？晌矣址挪幌律矶稳バ扪a出現(xiàn)裂痕的同事關系。這每天抬頭不見低頭見的，以后怎么相處呀？

職場是一個縮小了的社會，矛盾總會不斷地出現(xiàn)，所有的職場人都不可避免地會成為某一次矛盾的焦點。其實，在解決沖突的過程中，只要以公正、公平原則為前提，以解決問題為目的，就能有效避免矛盾激化。

把握適宜時機

情緒激動時，一定無法化解沖突；但也并不是只要情緒穩(wěn)定、平和，就能有效化解沖突。事實上，沖突能否成功化解，取決于對時機的把握。比如說在打網(wǎng)球的時候，你肯定不會在一只腳還懸在半空、對方已經(jīng)嚴陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。用心尋找化解沖突的適宜時間，才有利于化解矛盾。此外，道歉能顯現(xiàn)一個人的真誠和胸懷。

大發(fā)雷霆無意義

在化解沖突的時候，應該力求簡化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。大發(fā)雷霆實在是下下之策。應該控制住情緒，用坦誠、平和的語氣告訴下屬、同事，這件事確實是他做得不對，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會讓其少受情緒干擾，從而專注于眼前的工作。

不要帶怒氣批評

帶有怒氣的訓話具有破壞性，往往會說出氣話。如果能夠平心靜氣地表達批評意見，則會收到意想不到的效果。特別在批評下屬時，最好不要在他把事情辦砸了、正灰頭土臉的時候。一個有責任感的員工做錯了事，必然深知其過，感到內疚，此時最害怕的莫過于再聽到上司的批評了。在犯錯員工沮喪的時候，最需要的是上司和同事的安慰、鼓勵，因此，引導員工的最佳時機，是在他連戰(zhàn)連捷、志得意滿的時候，適當給予溫馨提醒。