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羅玉琴，1993年進入藥品零售領域，在涪陵地區(qū)開設第一家30平米的藥店。2009年，羅玉琴率領團隊開始在重慶的創(chuàng)業(yè)之路?，F今，羅玉琴在自建的重慶鑫斛藥房連鎖有限公司擔任總經理一職，旗下擁有71家直營店，638家加盟店，1000多名員工，已成為重慶市場頗具活力的民營連鎖。

在與羅玉琴近距離接觸前，她留給記者的印象就是“感性”。在去年鑫斛藥莊的年終答謝會上，報記者目睹了羅玉琴為患白血病的農民工子弟募捐，動情之處數度落淚。

此次，當報走讀主流報道組深入鑫斛藥莊與羅玉琴面對面訪談時，記者發(fā)現，羅玉琴在感性之外，更不缺乏領導者的果敢氣質。

親抓團隊執(zhí)行力

與羅玉琴見面時，她剛結束為期10天的封閉式培訓。羅玉琴告訴記者，作為民營企業(yè)，目前面臨的最大問題是執(zhí)行力低，“高層指令到中層就很難再貫徹下去，即便到達基層，也會偏離原定軌道。”為解決此問題，羅玉琴拿出50多萬元，帶領150名中高層進行了10天的封閉式培訓。羅玉琴說，從培訓當時的情況來看，效果很好，“所有員工在現場情緒高漲。他們在現場就與我簽定了對賭協議，保證今年實現原定目標。比如，他們拿出50萬與我簽協議，年底如果達成目標，我獎勵他們50萬，如果目標沒實現，那他們的50萬就歸我，我到時就拿這50萬去做捐贈活動。這樣大家的積極性就會提高，執(zhí)行力也會提高。”

隨即羅玉琴翻出手機短信給記者看，皆是參加培訓的人員發(fā)出的：“羅總，感謝你給我機會讓我學習，讓我成長，讓我學會擔當。真的謝謝你，我愛你！”在短信下方，記者看到羅玉琴的回復是，“寶貝，你是鑫斛最棒的，我愛你！鑫斛有你真好！”

羅玉琴告訴記者，這樣的信息還有很多，培訓一結束，手機就響個不停。

經過半小時的短暫交談，羅玉琴剛與記者約定好接下來的采訪時間，又風風火火地率領員工去參加培訓后的落地活動，“今天培訓老師正好還在，我們也趁熱打鐵，趕緊把培訓項目落地，之后就要按照簽訂的協議將各指令逐步執(zhí)行到位。”

首創(chuàng)三大承諾

在鑫斛的辦公大廳里，記者看到墻上隨處掛著公司的規(guī)章制度。如“三大承諾：買貴了，差價2倍賠償；買到假藥，100倍賠償；服務不滿意，投訴有獎。”，“制度大過老板”等。

“鑫斛之所以成功進軍重慶市場，并且在這片龍虎爭斗之地生存并發(fā)展起來，最關鍵的是鑫斛長期堅持下來的三大承諾經營模式和公司內部團隊的戰(zhàn)斗力。”羅玉琴說。

1993年，羅玉琴在涪陵地區(qū)開設第一家30平方米的藥店，那時從進貨到站柜臺，再到“用紙皮子寫促銷價”，全是羅玉琴一人包辦。2001年，羅玉琴夫婦成立了一家專門針對區(qū)縣的藥品批發(fā)公司。到2009年，當鑫斛藥莊發(fā)展到17家時，羅玉琴決定將業(yè)務范圍擴展到重慶市場。

初入重慶時，重慶的藥品零售市場已異常活躍，既有具有國資背景、實力雄厚的老品牌——和平藥房和桐君閣，還有異軍突起的民營企業(yè)——萬和大藥房。鑫斛進入重慶市場后首打價格牌搶占市場，“1毛錢營銷的活動，我們以前也經常做，不過促銷產品都是建立在品牌企業(yè)、品牌產品的基礎上，不會為了低價違背三項承諾。”

經過2年的發(fā)展，鑫斛如今在重慶市場已站穩(wěn)腳跟，業(yè)務范圍也越做越大，目前已發(fā)展到71家直營店，羅玉琴也已無法像從前一樣事無巨細地一手抓，但在采購和財務上羅玉琴還是親力親為，以確保產品質量。

羅玉琴說，今后3年，鑫斛要努力將門店擴展到200家，做到12個億，“要實現此目標，靠價格營銷不會是主要途徑。目前企業(yè)正在調整營銷體系，向藥學服務、增值服務等轉變。”

面對面：讓利必先保質量

記者：2009年，鑫斛在涪陵地區(qū)已有17家門店，在當地發(fā)展勢頭強勁，為何當時會有進軍重慶市場的想法？畢竟當時重慶地區(qū)藥店競爭格局已形成，競爭已十分激烈。

羅玉琴：當時公司的經營模式（三大承諾）已較為成熟，團隊的整體戰(zhàn)斗力也不錯，各方面條件都已成熟，那時應該是已到時機來重慶發(fā)展。另外，2001年成立的批發(fā)公司，對公司進軍重慶市場也有一定的輔助作用?！　?/p>

記者：在重慶這樣一片競爭激烈的土地上，鑫斛發(fā)展的核心競爭力在哪？

羅玉琴：主要是我們“三大承諾”的經營模式和管理團隊的“十大凡是”?！　?/p>

記者：鑫斛是以價格優(yōu)勢在重慶站穩(wěn)腳跟，但是面對如今的膠囊事件，業(yè)界也有質疑聲，認為低價必將導致產品質量問題，你如何看待這個問題？

羅玉琴：低價首先是向消費者讓利，像1毛錢營銷的活動，鑫斛也有做過，但都是公司拿錢出來做活動。鑫斛的營銷活動必須是建立在質量保證的基礎上，以品牌企業(yè)品牌產品為基礎，不會因為一味追求低價而違背公司的“三大承諾”。我們嚴格遵守三大承諾，“買到假藥，100倍賠償”?！　?/p>

記者：價格營銷會否是今后鑫斛的主要營銷手段？

羅玉琴：適當的價格營銷，我們今后還會繼續(xù)做，但是價格營銷不會是鑫斛主要的營銷手段。隨著消費者需求的變化，我們也在逐步調整營銷體系，向藥學服務、增值服務轉變?！　?/p>

記者：未來鑫斛有何發(fā)展規(guī)劃？

羅玉琴：未來3年內，鑫斛計劃發(fā)展到200家門店，企業(yè)營業(yè)規(guī)模做到12個億，并在企業(yè)內部進行人才梯隊建設，建立一支適應企業(yè)和市場發(fā)展的人才隊伍。

在經營業(yè)態(tài)上，鑫斛未來將主要打造主商圈的形象店、副商圈店和社區(qū)店三種業(yè)態(tài)形式，以主商圈店為核心向副商圈、社區(qū)輻射，未來也會在藥妝店上下一定功夫。