明確績(jī)效管理的目標(biāo)后，績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)如何制定，是影響考核效果的關(guān)鍵所在。 

　　績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，是考評(píng)者通過(guò)測(cè)量，或通過(guò)與被考評(píng)者約定所得到的衡量各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)得分的基準(zhǔn)。若管理者對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)未能深刻領(lǐng)會(huì)，造成目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)脫節(jié)，如此，目標(biāo)必然難以達(dá)成?！　?/p>

 　　績(jī)效構(gòu)成三要素

　　強(qiáng)度和頻率 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率，是指評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范行為或?qū)ο蟮某潭然蛳鄬?duì)次數(shù)。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率屬于評(píng)價(jià)的主要組成部分。

　　標(biāo)號(hào) 是指不同強(qiáng)度的頻率的標(biāo)記符號(hào)，通常用字母（如A、B、C、D等）、漢字（如甲、乙、丙、丁等）或數(shù)字來(lái)表示。標(biāo)號(hào)沒(méi)有獨(dú)立的意義，只有考評(píng)者賦予它某種意義時(shí)，它才具有意義。 

　　標(biāo)度 即測(cè)量的單位標(biāo)準(zhǔn)，它可以是經(jīng)典的測(cè)量尺度（如類(lèi)別、順序、等距和比例尺度），也可以是現(xiàn)代數(shù)學(xué)的模糊集合、尺度；可以是數(shù)量化的單位，也可以是非數(shù)量化的標(biāo)號(hào)；可以是定量的，也可以是定性的?！　?/p>

　　五大“金標(biāo)準(zhǔn)”

　　金標(biāo)準(zhǔn)一：數(shù)量。所占權(quán)重：35%

　　數(shù)量是績(jī)效達(dá)成情況的最直接反映。比如店員在一個(gè)考核周期內(nèi)的銷(xiāo)售額、利潤(rùn)率、首推藥品銷(xiāo)售占比、服務(wù)的客戶數(shù)量、處理的客戶投訴量、客戶拜訪量等。有了數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，績(jī)效考核才不會(huì)盲目進(jìn)行，店員也能隨時(shí)對(duì)照數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整工作方法，跟進(jìn)績(jī)效目標(biāo)。

　　金標(biāo)準(zhǔn)二：質(zhì)量。所占權(quán)重：25%

　　有數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)必然要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)量是對(duì)量的要求，質(zhì)量是對(duì)質(zhì)的要求，兩者缺一不可。比如被考核人的發(fā)貨質(zhì)量（是否有差錯(cuò)或串批號(hào)現(xiàn)象）、社區(qū)咨詢(xún)的服務(wù)質(zhì)量（是否達(dá)到了預(yù)期目的）、收款員的收款質(zhì)量（假幣識(shí)別率、漏單控制率）等，都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　金標(biāo)準(zhǔn)三：成本。所占權(quán)重：20%

　　在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、門(mén)店經(jīng)營(yíng)成本居高不下的今天，成本控制是管理者最為關(guān)心的一個(gè)話題。門(mén)店要想獲得較高的績(jī)效，必須控制成本支出。以一次促銷(xiāo)活動(dòng)為例，如果促銷(xiāo)活動(dòng)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)績(jī)效是增加2萬(wàn)元的銷(xiāo)售額，但各項(xiàng)成本支出接近2萬(wàn)元，那么就不是一次高績(jī)效的促銷(xiāo)。

　　金標(biāo)準(zhǔn)四：時(shí)間。所占權(quán)重：10%

　　完成既定的績(jī)效必須要有時(shí)間周期。績(jī)效目標(biāo)不是店員無(wú)期限的空口承諾，用20天完成一個(gè)月的績(jī)效目標(biāo)，與用40天完成一個(gè)月的績(jī)效目標(biāo)，是截然不同的兩種結(jié)果，前者是目標(biāo)達(dá)成的榜樣，在考核中可以給予獎(jiǎng)勵(lì)；后者是目標(biāo)達(dá)成的負(fù)面榜樣，必須在考核后給予引導(dǎo)。

　　金標(biāo)準(zhǔn)五：評(píng)價(jià)。所占權(quán)重：10%

　　指被考核人的上司、客戶對(duì)被考核人的評(píng)價(jià)，都應(yīng)作為店員的主要考核項(xiàng)目之一，以強(qiáng)化其服從、服務(wù)意識(shí)。其中，上司的評(píng)價(jià)來(lái)自于對(duì)被考核者日常工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)，以及所交辦任務(wù)達(dá)成情況的評(píng)價(jià)；客戶對(duì)被考核人的評(píng)價(jià)要通過(guò)門(mén)店的“客戶留言簿”、考核人在賣(mài)場(chǎng)的隨機(jī)問(wèn)卷來(lái)實(shí)現(xiàn)?！?/p>