領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握與下屬談話技巧，也要具備和下屬談心的技巧。

　　在與下屬談心時(shí)，要注意：

　　在真誠(chéng)中充分了解員工

　　小陳深切地感覺(jué)到：雖然平日接觸不多，高經(jīng)理卻似乎很了解自己的所思所想。這讓他沒(méi)有了無(wú)從開(kāi)口的感覺(jué)。也難怪，他畢竟在這個(gè)部門已有兩年多了，熱情開(kāi)朗、聰明勤奮，而且誠(chéng)實(shí)單純，而高經(jīng)理又是個(gè)善于觀察的人。他能看出小陳近日正對(duì)最近表現(xiàn)欠佳而感到愧疚，甚至一直在努力調(diào)節(jié)，但畢竟是年輕人，還需要理解和一些時(shí)間。

　　由于生活環(huán)境、教育背景、年齡心態(tài)、性格取向的不同，每個(gè)人都會(huì)有很大的心理差異。因此，對(duì)待不同的人就要采取不同的語(yǔ)言方式。而且與員工談心并不一定要到東窗事發(fā)時(shí)再進(jìn)行，而應(yīng)該是一個(gè)不間斷的長(zhǎng)期行為。

　　面對(duì)一雙充滿真誠(chéng)和信任的眼睛，誰(shuí)也不會(huì)說(shuō)些言不由衷的假話，至少為自己的言不由衷而難為情。員工的直接領(lǐng)導(dǎo)，如果總能以一個(gè)朋友式的目光面對(duì)員工，相信這種氣氛一定會(huì)給這次談話奠定一個(gè)很好的基矗此外，在日常的談心中，應(yīng)該直接說(shuō)明你的意圖，說(shuō)明你找他談心的具體原因。不要讓員工感覺(jué)是你對(duì)他這個(gè)人產(chǎn)生不滿，讓他感覺(jué)：為什么你只是盯著我，明擺著是對(duì)我不夠信任。所以談心無(wú)需多談事件細(xì)節(jié)，更多的在于說(shuō)明道理。

　　學(xué)會(huì)專洼地“傾聽(tīng)”

　　經(jīng)理人和員工談心要多傾聽(tīng)員工的心聲，而非一味地表達(dá)和灌輸自己的思想。在傾聽(tīng)中你甚至?xí)幸庀氩坏降氖斋@，你會(huì)了解到員工心中的感受，以便在日后更好的處理和他的關(guān)系。有時(shí)員工甚至?xí)谡勑闹?，不?jīng)意地說(shuō)出一些對(duì)公司的看法和建議，這對(duì)你的日常管理會(huì)有所幫助。

　　高經(jīng)理了解到小陳之所以近來(lái)情緒不太高，原來(lái)是因?yàn)樾￡愊鄳俣嗄甑呐岩鰢?guó)留學(xué)，這讓小陳苦惱萬(wàn)分。畢竟兩三年的分離是個(gè)不短的時(shí)間，而且身邊因一方出國(guó)而最終分手的事例并不少見(jiàn)。小陳此時(shí)最需要的就是傾訴，而不是讓別人來(lái)告訴他應(yīng)該怎么做。雖然在談話中上司并沒(méi)有批評(píng)自己最近工作上的心不在焉，但他知道正因?yàn)樯纤镜睦斫夂驮?，自己更?yīng)該更冷靜地處理工作和感情的關(guān)系。

　　不要替員工下結(jié)論

　　對(duì)于一些員工的私人問(wèn)題，上司可以給員工提出建議和預(yù)見(jiàn)性的結(jié)果，甚至是講述一些有根據(jù)的案例，但不要提及人名而只陳述事件，最后表明“這些只是個(gè)人意見(jiàn)”，供其參考。因?yàn)槟悴豢梢源嫠ニ伎?，也不能代替他去?jīng)歷人生的每一個(gè)歷程。.

　　作為經(jīng)理人，尤其是資深人士，可能會(huì)因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)豐富而容易比較主觀，甚至容易下真理性的結(jié)論。這就會(huì)給員工很大的壓力，好像談心也要領(lǐng)會(huì)老板的意圖，然后去執(zhí)行。此時(shí)，你需要試著進(jìn)行一下?lián)Q位思考，站在他的角度上去考慮問(wèn)題。如果你一旦開(kāi)始主觀判斷，員工就很難再與你敞開(kāi)心扉的繼續(xù)交談下去了。結(jié)果談心的效果只能是，你陶醉于一場(chǎng)無(wú)人喝彩的演說(shuō)，卻沒(méi)有達(dá)到要傾聽(tīng)和了解員工的目的。換句話說(shuō)，作為上司，你可以在談話中引導(dǎo)員工進(jìn)行積極的思考或判斷，但你最好不告訴他你的判斷，即使你有肯定的結(jié)果

　　切忌將談話內(nèi)容公開(kāi)

　　兩個(gè)人在非公務(wù)的誠(chéng)談心，不免會(huì)透露出一些秘密和心聲。但千萬(wàn)不要把心中的想法告訴第三者，不要辜負(fù)了員工的信任。如果被外人知道，以后再傳到當(dāng)事人耳中，他就會(huì)有被騙、被羞辱的感覺(jué)，進(jìn)而質(zhì)疑上司的人格。

　　即使你覺(jué)得說(shuō)出來(lái)無(wú)所謂的小事，處于弱勢(shì)的員工也是比較敏感的。下屬把心里的想法告訴你是對(duì)你的信任。上文的小陳無(wú)論能否和女友順利發(fā)展，他都不會(huì)愿意讓更多的人知道此事。即使你是出于好意去提醒其他員工處理好類似事件，但難免有人會(huì)去對(duì)號(hào)入座，會(huì)讓和你談心的員工心中有壓力，讓日后和你談心的員工不敢再袒露心聲，甚至在工作中遇到麻煩也心存芥蒂，不愿說(shuō)真話。

　　選擇一個(gè)私人的時(shí)空

　　人往往都愿意和朋友談心，和上司談心大多會(huì)感覺(jué)不自在。因此，盡量將這種非公務(wù)的談心選擇在較私人的時(shí)間，如：下班后或午休的時(shí)間等，地點(diǎn)則應(yīng)該盡量避開(kāi)辦公室，哪怕是在寫(xiě)字樓外的草坪或小公園。這樣不會(huì)讓人有工作交流的感覺(jué)，而純粹是上司對(duì)下屬個(gè)人的關(guān)愛(ài)。當(dāng)人們置身于自然環(huán)境或輕松的環(huán)境中，也自然更容易交流。