買(mǎi)贈(zèng)式促銷(xiāo)形式我們今天已經(jīng)司空見(jiàn)慣，效果也已經(jīng)不明顯，但最早買(mǎi)贈(zèng)形式卻取得了空前成功。16世紀(jì)英國(guó)一個(gè)小鎮(zhèn)上，水果農(nóng)都種植了大量葡萄并且獲得了豐收，結(jié)果導(dǎo)致葡萄價(jià)格非常低，即使這樣也賣(mài)不掉，都爛了果園里。一個(gè)莊園主想到了一個(gè)辦法，從外地購(gòu)買(mǎi)了一批蘋(píng)果，顧客每買(mǎi)3公斤葡萄可以獲贈(zèng)兩個(gè)蘋(píng)果。當(dāng)時(shí)英國(guó)，蘋(píng)果本就很昂貴水果，這個(gè)小鎮(zhèn)因?yàn)椴惶O(píng)果產(chǎn)地，價(jià)格更昂貴，因?yàn)檫\(yùn)輸困難，當(dāng)?shù)貛缀跻?jiàn)不到蘋(píng)果。莊園主沒(méi)有做任何宣傳卻引發(fā)了鎮(zhèn)民搶購(gòu)，大家奔走相告，把這家莊園圍水泄不通。雖然贈(zèng)送蘋(píng)果增加了一些成本，但因?yàn)樘O(píng)果主產(chǎn)地直接購(gòu)買(mǎi)，價(jià)格并不高，而有蘋(píng)果搭售葡萄也買(mǎi)出了相對(duì)較高價(jià)格，最后不僅賣(mài)空了所有葡萄，還大賺了一筆。這就最早買(mǎi)贈(zèng)式銷(xiāo)售，但到了后來(lái)，大家都采用這樣方式，消費(fèi)者也就習(xí)以為常了，失去了當(dāng)初強(qiáng)大威力，所以，新穎、奇特口碑營(yíng)銷(xiāo)成功一個(gè)重要因素。

　　4、爭(zhēng)議：

　　具有爭(zhēng)議性話(huà)題很容易引起廣泛傳播，但爭(zhēng)議往往又都帶有一些負(fù)面內(nèi)容，企業(yè)口碑傳播時(shí)要把握好爭(zhēng)議尺度，最好使?fàn)幾h兩個(gè)正面意見(jiàn)發(fā)展。

　　某企業(yè)為了引起大眾關(guān)注，招聘時(shí)出怪招：不招生肖屬狗員工，果然，引起了公眾廣泛關(guān)注與討論，多家媒體紛紛報(bào)道，但事件卻并沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)正面收益，大眾紛紛職責(zé)該企業(yè)存用人歧視，封建迷信等問(wèn)題，給企業(yè)帶來(lái)了極其嚴(yán)重負(fù)面效果。

　　另一家企業(yè)為了引起媒體關(guān)注與大眾口碑傳播，舉行一次展會(huì)時(shí)擬采用麒麟作為國(guó)象征物并打算制作成展會(huì)吉祥物，向社會(huì)征求意見(jiàn)，同樣引起了大眾關(guān)注，企業(yè)推波助瀾，引導(dǎo)大眾討論：到底國(guó)該用龍做象征物還麒麟?該企業(yè)找出了麒麟象征國(guó)幾個(gè)理由，擁護(hù)者眾多，自然也有反對(duì)者，討論大家都知道了此次展會(huì)，最終麒麟與龍分別作為吉祥物出現(xiàn)了展會(huì)上，皆大歡喜。

　　5、私秘：

　　世界上很多傳播最廣泛事件曾經(jīng)都秘密，這因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有探聽(tīng)私密興趣，越私密事物，越能激發(fā)我們探知與議論興趣。英國(guó)一個(gè)學(xué)者做了一個(gè)有趣實(shí)驗(yàn)：他神秘向兩位鄰居透露一個(gè)消息，說(shuō)早上一只怪鳥(niǎo)自己家庭院產(chǎn)下了一枚巨大綠殼蛋，并且告訴這兩個(gè)鄰居不要對(duì)別人講，可結(jié)果不到一個(gè)小時(shí)，就有人街上議論這個(gè)事情，沒(méi)到第二天，這位學(xué)者所小鎮(zhèn)所有人都知道了這個(gè)消息。

　　秘密就像一只潘多拉魔盒，不用刻意告訴別人打開(kāi)，大家自己就會(huì)想方設(shè)法地主動(dòng)去打開(kāi)它，因此，涉及私密內(nèi)容口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播方式最有效也最有趣一個(gè)手段，但，制造私秘性事件時(shí)切忌故弄玄虛或給受眾一種受到愚弄感覺(jué)，這樣就得不償失了。

　　口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播方式

　　確定好了準(zhǔn)備傳播事件后可以通過(guò)以下3種方式來(lái)進(jìn)行傳遞：

　　1、口耳相傳

　　最初媒體并不發(fā)達(dá)時(shí)候，口碑傳播方式就口耳相傳，至今也口碑營(yíng)銷(xiāo)主要傳播方式。我國(guó)春秋時(shí)期，齊國(guó)有一家鄭氏客棧，店主鄭耳為人慷慨好客，遇到落難人總出手相助，不僅收留沒(méi)錢(qián)住店人，還贈(zèng)送其路費(fèi)，鄭耳從不計(jì)較客棧賺多少錢(qián)。受到他幫助及贊賞其行為人逢人便贊揚(yáng)鄭耳及他客棧，使當(dāng)時(shí)列國(guó)都知道該客棧，因此，鄭氏客棧生意非常紅火。

　　到了現(xiàn)代社會(huì)，口耳相傳傳播形式依然適用，美國(guó)波士頓一家診所采用了不同于同行報(bào)紙上打廣告做法，而接納其它醫(yī)院都不愿意接納窮人來(lái)就醫(yī)，醫(yī)療費(fèi)用由病人根據(jù)自己經(jīng)濟(jì)情況自由支付，甚至病人沒(méi)錢(qián)支付醫(yī)療費(fèi)用也沒(méi)有關(guān)系，都會(huì)得到最好治療與服務(wù)，這家醫(yī)院唯一條件：這些病人每周要將這家醫(yī)院名片送給四個(gè)人，并且真誠(chéng)向其介紹與推薦。一開(kāi)始，這家醫(yī)院貧窮病人非常多，醫(yī)院收入很少，但慢慢，有錢(qián)人開(kāi)始慕名前來(lái)，甚至有很多上層社會(huì)名流、政要都來(lái)光顧，醫(yī)院名氣越來(lái)越大，隨之而來(lái)不僅僅滾滾財(cái)源，還有極高聲譽(yù)。

　　想通過(guò)口耳相傳方式來(lái)傳遞廣告信息，前提要有好產(chǎn)品與服務(wù)作為基礎(chǔ)，使顧客滿(mǎn)意，同時(shí)采用一些像上面案例提到營(yíng)銷(xiāo)手段，比如推薦新顧客消費(fèi)老顧客可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)、尋找信息散步快且廣泛人，比如愿意聚會(huì)閑談老年人、社會(huì)關(guān)系廣泛業(yè)務(wù)員等，當(dāng)然，具體方式需要根據(jù)傳播信息及傳遞對(duì)象特點(diǎn)來(lái)確定。

　　2、傳統(tǒng)媒體傳播

　　將一個(gè)設(shè)計(jì)好口碑營(yíng)銷(xiāo)事件通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等形式傳播出去，以擴(kuò)大口碑營(yíng)銷(xiāo)傳播力度。

　　既可以自己主動(dòng)傳播，也可以制造吸引人主題來(lái)吸引媒體主動(dòng)傳播。比如某大型商場(chǎng)制作了兩套身高2.5米左右人才能穿著盔甲，店門(mén)前立一塊告示板：征集兩名可以穿上該盔甲人，達(dá)到要求者將被聘請(qǐng)為該店迎賓接待使者，年薪20萬(wàn)元。這個(gè)消息一公布即被多家媒體主動(dòng)報(bào)道，雖然參與者很多，但最終也沒(méi)有選出適合人選，但此舉起到了極好宣傳效果，僅用幾百塊服裝制作費(fèi)即換來(lái)了幾十萬(wàn)元廣告宣傳版位，而新聞宣傳效果更廣告所不能比擬。

　　3、網(wǎng)絡(luò)傳播

　　之所以把網(wǎng)絡(luò)這個(gè)傳媒形式獨(dú)立列出來(lái)講因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷(xiāo)方式其它傳統(tǒng)媒體有所不同，網(wǎng)絡(luò)傳播具有更多主動(dòng)性，采用得當(dāng)其效果驚人。同樣以一個(gè)事件為傳播內(nèi)容，受眾對(duì)象常出現(xiàn)論壇、BBS、博客發(fā)布信息，而后通過(guò)意見(jiàn)領(lǐng)袖來(lái)引導(dǎo)傳播，這些意見(jiàn)領(lǐng)袖就可以影響傳播對(duì)象公眾人物或?qū)＜摇１热?，傳播?duì)象追求時(shí)尚少女，那么一些偶像明星言論對(duì)他們影響就非常大。

　　我們做口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)最好忘記自己做一種廣告宣傳，而流傳一段新奇有趣故事，好故事自然源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而如何講好這個(gè)故事，就要看這個(gè)故事作者與主角商業(yè)智慧。