近幾年，全國藥店數(shù)量激增，截至2010年上半年，我國共有藥店39.42萬家。藥店數(shù)量的提升，導致了藥店行業(yè)專業(yè)人才的巨大缺口，人才流動率明顯提高。近期，藥店管理領(lǐng)域的中高層變動十分頻繁。如重慶桐君閣、上海華氏、北京金象、江蘇芝林等知名連鎖都傳出中高層變動的消息。

我們希望通過分析外部與內(nèi)部兩方面因素，來探討藥店高層頻頻地震的原因，更希望能在討論中，找到解決問題的思路。

主持人： 逄李翌

嘉 賓：李從選 昆明滇虹藥業(yè)有限公司副總經(jīng)理 

馬毅鴻 長沙一代天驕藥店營銷策劃有限公司總經(jīng)理 

聶相如 濟南世強管理咨詢公司總經(jīng)理 

人才流動是行業(yè)發(fā)展必然

主持人：您認為藥店中高層人才頻繁流動的最主要原因是什么？　　

李從選：我認為這是行業(yè)發(fā)展到一定階段的必然現(xiàn)象。原因有兩方面：外因是行業(yè)迅猛發(fā)展、連鎖企業(yè)規(guī)模擴大后尋求快速發(fā)展、異業(yè)阻擊藥品零售業(yè)、藥店業(yè)管理升級細化、競爭深化、跨區(qū)域開疆拓土等因素，造成了對零售人才的巨大需求；內(nèi)因則是人才流動有內(nèi)在需求，包括每個零售人才都在求發(fā)展、求變化、求職位提升、求待遇提高，都想打破鐵飯碗、提升適應(yīng)能力等。于是很多零售人才開始主動或者被動尋求跳槽。

馬毅鴻：我認為這是正常的現(xiàn)象，比如一些全國性連鎖藥店，每年每省的負責人都會有調(diào)動；大中型連鎖也會因為戰(zhàn)略調(diào)整進行人事變動；小型連鎖因為自身人才短缺，也沒有培養(yǎng)的平臺，就會向規(guī)模較大的連鎖獵頭。

 聶相如：藥店中高層人才流動的確很頻繁，我認為其中以主觀因素為主：如所在企業(yè)的格局限制了高級人才的發(fā)展，他們需要尋求更高的發(fā)展平臺；企業(yè)的向心力不夠，不能讓人才對企業(yè)保持一定的忠誠度；企業(yè)老板的人才觀念比較狹隘，對人才的限制和打壓現(xiàn)象時時發(fā)生；企業(yè)人際關(guān)系過于復雜，讓人才感覺大部分時間都浪費在了內(nèi)耗方面；企業(yè)老板對人才的承諾不能兌現(xiàn)等。

也有客觀方面的原因，比如，由于醫(yī)藥零售行業(yè)的激烈競爭，許多同行把打垮對手的希望寄托在挖對方人才方面，此消彼長的增長效應(yīng)是非常明顯的；“人往高處走”的人之本性促使人才不斷地尋找更好的機會。

 正面影響遠大于負面

主持人：您認為這種人才頻繁流動的現(xiàn)象會對藥店行業(yè)發(fā)展帶來什么樣的影響？　　

李從選：合理的人才流動能促進藥品零售行業(yè)人才的交流、提高。促進各種零售企業(yè)觀念、思想、文化、管理的相互借鑒與交融。有利于連鎖藥店行業(yè)的快速發(fā)展、壯大、繁榮。所以我說人才流動值得鼓勵和提倡，人才流動也會改變藥品零售行業(yè)人才洼地的現(xiàn)象，有利于連鎖藥店匯聚更多的人才。

馬毅鴻：近幾年，藥店的高層交流逐漸增多，這種老板與老板的對話，促進了行業(yè)的發(fā)展。人才的流動，可以將不同企業(yè)的管理思維、企業(yè)文化思想，融入到新的企業(yè)，這對提高整個藥店圈的管理水平是有所幫助的。

聶相如：我認為人才流動的正面影響遠遠大于負面影響。人才流動可以使強者更強，人才流動的過程也是市場凈化的過程。中國藥店的發(fā)展趨勢就是走大連鎖、集約化之路，少數(shù)寡頭壟斷市場會使這個行業(yè)更為規(guī)范，為老百姓帶來更大的實惠。從某種意義來說，人才流動也是行業(yè)進步和成熟的表現(xiàn)。

 藥店圈缺少什么樣的人才？　　

 主持人：能否從企業(yè)的角度，談?wù)劽鎸λ幍曛懈邔庸芾碚叩淖儎?，?yīng)該注意什么？　　

李從選：首先，應(yīng)該在業(yè)界、社會、媒體上進行科學引導，不提倡盲目流動。其次，我并不認為空降一個人才就能解決連鎖藥店所有問題，零售管理是細化的系統(tǒng)工程，涉及面廣，系統(tǒng)不支持，即便引進一個專門人才也不可能立刻改變一個企業(yè)的現(xiàn)狀。再次，空降人才也要注意適應(yīng)企業(yè)文化，先融入后改造。最后，企業(yè)也要注意先評估引進的人才在現(xiàn)有的體制和營運環(huán)境中是否可以發(fā)揮作用，引進人才的目的是什么？不可盲目引進。

另外，引進人才要舍得開出高年薪，往往最貴的人才就是最便宜的。面對而今藥店人才的缺口，藥品零售行業(yè)可以自己成立人才培訓學院，建立人才企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)業(yè)機制，用系統(tǒng)培訓、高薪引進等辦法留住人才。

馬毅鴻：我認為，不僅是企業(yè)，應(yīng)該是雙方都要擺好心態(tài)。首先，企業(yè)在引進人才時，要做好各方面的準備，要了解人才的優(yōu)勢，分析人才的引進能否解決企業(yè)現(xiàn)有的一些問題。其次，要對人才充分的信任，既然已經(jīng)引入，就要放權(quán)給職業(yè)經(jīng)理人，這樣職業(yè)經(jīng)理人來到企業(yè)后，才能發(fā)揮他的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來突破。從職業(yè)經(jīng)理人的角度來說，首先應(yīng)擺好心態(tài)，與其他行業(yè)相比，在藥店行業(yè)，企業(yè)與職業(yè)經(jīng)理人所需的磨合期會更長，職業(yè)經(jīng)理人在調(diào)動后，即使初期權(quán)力有限，展不開手腳，也應(yīng)該努力在業(yè)績方面有所突破，獲取企業(yè)的信任，從而渡過甚至縮短磨合期。

 聶相如：企業(yè)要想留住人才應(yīng)該注意以下幾點：第一，企業(yè)老板應(yīng)該有大局意識；其次，企業(yè)老板要不斷地搭建更大舞臺，讓人才不斷有發(fā)揮的余地和沖擊的目標；第三，經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營人，經(jīng)營人首先要尊重人。只有善待員工，員工才會善待顧客，企業(yè)才能實現(xiàn)利潤的最大化；第五，不要人為地玩弄讓員工相互制約的把戲，手下不團結(jié)，最終遭受損失的還是企業(yè)本身；最后，對員工要真誠，承諾的待遇等一定要兌現(xiàn)。