首頁 > 醫(yī)藥營銷 > 藥店經(jīng)營

如何買藥面對藥店店員的推薦

2010-09-26 14:19 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：在柜臺式的傳統(tǒng)藥店，店員執(zhí)著地要幫顧客“拿主意”;在開架式的藥品超市，無論走到哪個貨架，都有店員“熱情”地追著顧客推薦藥品。于是，本來只想買個幾毛錢的黃連素治拉肚子，最后卻在藥店店員的影響下，花30多元買了昂貴止瀉藥。

       在柜臺式的傳統(tǒng)藥店，店員執(zhí)著地要幫顧客“拿主意”;在開架式的藥品超市，無論走到哪個貨架，都有店員“熱情”地追著顧客推薦藥品。于是，本來只想買個幾毛錢的黃連素治拉肚子，最后卻在藥店店員的影響下，花30多元買了昂貴止瀉藥。
 
　　7月29日至31日，記者走訪京城多家藥店時發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的品牌藥都不受店員青睞，反倒是一些名不見經(jīng)傳的小廠藥頻頻被推薦。業(yè)內(nèi)人士指出，這已經(jīng)成為藥店經(jīng)營的潛規(guī)則，關鍵就是利潤在“作怪”。
 
　　小廠藥受青睞
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一旦消費者提出買藥，藥店店員就會熱情推薦，而推薦的要么就是價格更高的藥品，要么就是不知名廠家的藥品，有的甚至轉(zhuǎn)而推銷保健食品。
 
　　7月28日，記者在百世德平價藥房，表示想買咳嗽藥，店員在問清“有沒有痰”后，馬上拿出一盒標價25元的咽炎片和一盒標價24.8元的止咳藥說：“你這是咽炎引起的咳嗽，這兩種藥一起吃肯定管用。” 7月29日，在朱鶴堂藥房，記者以同樣的癥狀訴求買藥，藥店店員迅速拿出一標價25.8元的強力枇杷露。當記者表示想買一個熟悉品牌標價10多元的止咳藥，店員則表示這個藥“效果不好”。
 
　　除了高價藥品，不知名廠家的藥品也在店員極力推薦之列。7月28日，常營永盛大藥房的店員在問了記者癥狀后，推薦了標價16.5元、海外制藥生產(chǎn)的凊咽靈片及15元的嘉事恒大生產(chǎn)的清熱解毒口服液。31日，芳草藥房的店員向記者推薦12.5元的聯(lián)盛咳清膠囊，福瑞宏達醫(yī)藥有限公司鼓樓分店的店員則推薦15.9元的山東健民生產(chǎn)的復方川貝母片。當記者表示這些藥品生產(chǎn)商沒聽過時，店員都會不約而同地駁斥記者：“大藥廠的藥品有知名度還不是全靠做廣告，廣告費加入藥價，價格肯定貴。不做廣告的藥廠比較低調(diào)，但藥品好。”
 
　　消費者童大媽致電本報健康熱線，傾訴她上次買藥的經(jīng)歷：去藥店買預防白內(nèi)障的藥，店員馬上從柜臺里拿出一盒產(chǎn)品，告訴童大媽這個藥對于白內(nèi)障多么管用。童大媽仔細翻看包裝后發(fā)現(xiàn)沒有任何藥品標志，卻赫然印著“國食健字”。在童大媽極力要求下，店員這才從藥品柜臺拿出價錢便宜很多的某知名品牌藥廠生產(chǎn)的藥品。
 
　　品牌藥利潤低
　　記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，同一類藥物能找到幾種，甚至十幾種不同廠家、不同規(guī)格的產(chǎn)品，售價各不相同，最貴的和最便宜的往往相差數(shù)倍。其中，除了一兩種來自大廠家外，大部分都是“雜牌軍”。那么，為什么品牌藥不受藥店店員待見呢?
 
　　此前有媒體報道，據(jù)一位醫(yī)藥代表透露，目前有些藥店將藥品分為A、B、C、D四個類別。A類為自己代理的品牌或者貼牌品種(即從小廠家進貨貼上自己的牌子)，這種藥品利潤達70%到80%。B類為普通品牌，利潤在60%左右。C類藥品的利潤也在40%以上，D類品牌藥利潤最薄。藥店對店員的考核以賣了多少A類藥為主，要求顧客來時店員必須先推薦A類藥。除非顧客點名要哪種藥，否則不主張賣其他品種。
 
　　北京金象連鎖大藥房董事長徐軍曾表示，品牌藥毛利潤低，但話語權卻大得很，折扣很少有優(yōu)惠，又經(jīng)常被藥店用來打平價，所以一般都是藥店里不賺錢的產(chǎn)品。
 
　　中國保健協(xié)會秘書長徐華鋒也告訴記者，由于近年來價格風暴席卷了藥品零售業(yè)，一些品牌藥不斷降價，利潤也一再壓縮。既然品牌藥不賺錢，用毛利更高的非品牌藥替代利潤甚微的品牌藥來填補利潤空缺，成為許多藥店的選擇。而這部分負責替藥店賺錢的藥品，就經(jīng)常出現(xiàn)在店員的嘴里：這個藥賣得怎么怎么好，怎么怎么有效。
 
　　同名藥效果有差異
　　與此同時，消費者發(fā)現(xiàn)，自己家周圍的一些藥店里，那些能叫得出名的大品牌很少，店員推薦的往往是不知名廠家生產(chǎn)的同類藥。
 
　　對于藥店的這種行為，7月31日北京藥監(jiān)局市場監(jiān)督處一名女工作人員表示，目前對藥店店員如何推薦藥品無法監(jiān)管，只要他向消費者推薦的是合法、合格的藥品，至于推薦哪種藥不推薦哪種藥則管不了，消費者只能向消協(xié)投訴。
 
　　但消費者最為關心的是：撇開利潤差距不說，同一類藥，藥店推薦的那些藥，藥效真的如店員所說“和知名品牌一樣”嗎?
 
　　中華醫(yī)學會臨床藥物評價專家委員會委員、著名藥學專家孫忠實教授指出，現(xiàn)在同一通用名下，往往有十幾種甚至幾十種不同藥企生產(chǎn)的藥品，雖然都通過了GMP認證，藥品質(zhì)量也都是合格的，但實際上在藥品的生產(chǎn)過程中，藥廠選用普通藥材還是上等藥材，購買普通輔料還是優(yōu)質(zhì)輔料，采用舊技術還是新技術，還是會造成產(chǎn)品質(zhì)量上的差異，所以消費者應首選知名藥企生產(chǎn)的品牌藥。
 
　　面對店員推銷 自己拿穩(wěn)主意
　　一進藥店，面對店員的笑臉相迎、滔滔不絕地介紹各種不同的藥品或保健品，是應該充耳不聞不理不睬，還是盛情難卻將就買下?
 
　　專家提醒，買藥的消費者可以聽取店員對藥品的介紹，但大主意還得自己拿。同時也要提高警惕，以免一不留神掉進推銷員設置的陷阱，多花了錢還不見得買到了合適的藥，甚至是買了臨近過期的藥品。
 
　　聽取介紹 自己做主
　　有媒體做過調(diào)查，患者去藥店最不喜歡店員推銷高價藥，其次不喜歡店員太過熱情，追著消費者問“買什么藥”。
 
　　孫忠實指出，消費者不必太排斥店員的熱情，因為普通消費者掌握的藥品知識并不多，而藥店銷售人員相對來說這方面知識比較豐富，因為藥品服務、藥品知識具有較強的專業(yè)性，購藥時多聽聽藥師、店員的意見有益無害。不過最后要買什么藥，是否要購買還由消費者自己決定。
 
　　莫輕信藥店促銷員
　　消費者去藥店買藥，如果遇到店員過分熱情地推薦藥品，還得多留個心眼。
上一頁 1 2 下一頁 單頁閱讀

Tags：藥店

已有0人參與

聯(lián)盟會員評論

用戶名： 快速登錄
圖片新聞
中國醫(yī)藥聯(lián)盟是中國具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織，是醫(yī)藥在線交流平臺的創(chuàng)造者，是醫(yī)藥在線服務的領跑者
Copyright © 2003-2017 中國醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved