首頁(yè) > 醫(yī)藥職場(chǎng) > 職場(chǎng)生涯

銷售冠軍之路--讓你變得風(fēng)度翩翩(2)

2010-09-14 10:07 來源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:禮儀是我們和別人接觸的門票,它非常重要,且很容易掌握,所以,為了這點(diǎn)簡(jiǎn)單的技巧失去客戶是非常不值得的。但是,容易掌握并不意味著你讀完這篇文字就變得風(fēng)度翩翩了,你還得進(jìn)行不斷的訓(xùn)練,讓這些禮儀規(guī)范變成你的行為習(xí)慣,并管理好你的非語(yǔ)言信息。這樣

 
    四、儀表
    1.頭發(fā):頭發(fā)顏色要比較自然的顏色,如黑色、棕色等,不要染怪異的顏色。要經(jīng)常洗發(fā),保持頭發(fā)整潔。通常洗發(fā)間隔不要超過三天。此外,頭發(fā)要經(jīng)常梳理、修剪,保持整齊。
    頭發(fā)要點(diǎn):男士不宜留長(zhǎng)發(fā),不要抹過多的頭油和發(fā)膠,腦后的頭發(fā)不要接觸到襯衫的領(lǐng)口處,鬢角不要過長(zhǎng)。女士頭發(fā)要經(jīng)常梳理,不要留怪異的發(fā)型,發(fā)簾不要長(zhǎng)過眉頭擋住眼睛。
    2.面部:男士面部盡量不要留胡子,要經(jīng)常刮胡子,并要注意剪鼻毛,別讓鼻毛露出鼻孔外。女士面部要化淡妝,眼影、口紅不要用怪異的顏色。
   3.口腔:口味應(yīng)保持清新,牙縫不要有食物殘?jiān)怀淇谙闾?,見客戶前?yīng)用口香糖清清口。
    4.指甲:不要留長(zhǎng)指甲,女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。
5.香水:男士應(yīng)盡量使用名牌男士專用香水;女士不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水,應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。
 
    第二節(jié):拜訪禮儀
    一、訪前禮儀
    1.提前預(yù)約:按照商務(wù)禮儀的要求,拜訪前必須預(yù)約。不過對(duì)于銷售員來說,必要時(shí)也可以突然造訪。
    2.形象準(zhǔn)備:按照商務(wù)禮儀的要求著裝,并整理儀表。
3.資料和用品準(zhǔn)備:準(zhǔn)備好所需資料和用品,例如名片、公司介紹、筆記本、筆、電腦等,不要到客戶哪里發(fā)現(xiàn)資料或者用品不齊全,這樣會(huì)讓客戶感到你沒拿他當(dāng)回事兒。
 
   二、拜訪時(shí)間的把握      
   1.不可遲到:拜訪遲到對(duì)客戶是極不禮貌的,所以,一定不要遲到。早一點(diǎn)出發(fā),為堵車等留下充分的時(shí)間,以防止遲到。如果因?yàn)槟撤N無(wú)法控制的情況而導(dǎo)致遲到,要盡早用電話通知對(duì)方:“對(duì)不起,我因?yàn)?hellip;…原因會(huì)晚到10分鐘,您如果有什么事情可以先安排。”等到達(dá)約會(huì)場(chǎng)所,要再次向客戶道歉。
   2.不能過早到達(dá)客戶辦公室:通常提前5分鐘進(jìn)入客戶辦公室比較適宜。
   3.遵守約定的拜訪時(shí)間,除非得到客戶允許,否則不要超時(shí)。假設(shè)我們約定拜訪時(shí)間是30分鐘,那就要在30分鐘內(nèi)結(jié)束。如果你認(rèn)為還有一些問題需要繼續(xù)討論,要征求客戶意見,看看是否可以延長(zhǎng),在客戶同意后,才可以延長(zhǎng)你的拜訪。
 
   三、問候
   1.打招呼:準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方姓名和職務(wù),并面帶微笑向客戶問好。2.握手:握手時(shí)熱情大方,雙眼注視對(duì)方,握手要力度適中,力度太輕讓人感覺冷淡,力度太重讓人感覺粗魯。女士應(yīng)主動(dòng)和對(duì)方握手。男士如果拜訪女士,應(yīng)等對(duì)方先伸手;如果認(rèn)為有必要握手,而對(duì)方又沒有主動(dòng)伸手,則需要先征詢對(duì)方同意再握手。
 
    四、交換名片
    1.名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好:放在易取得地方,不要現(xiàn)從包中翻取。
    2.遞名片時(shí)應(yīng)站立、雙手遞送:名片上端對(duì)著遞名片者,讓自己的名字沖著對(duì)方;如果是兩種文字的名片,應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面沖著對(duì)方。
3.接名片后要認(rèn)真閱讀:如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有重要頭銜,要稱呼對(duì)方頭銜;如果不太認(rèn)識(shí)對(duì)方名字中的某些字,要及時(shí)請(qǐng)教,確保交談中稱呼正確。
 
   五、交換資料
   遞資料與接資料:要站立或欠起身,雙手遞送或接過來。
 
   六、介紹禮儀
   拜訪方應(yīng)先將自己一方人員介紹給受訪方;由職務(wù)低的人(或熟悉對(duì)方的人)來主持介紹;被介紹方如需介紹的人多于兩人時(shí),介紹順序應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者。
 
   七、坐姿
   不要坐滿椅面,要坐大約前2/3的椅面,以保持身體前傾;雙眼注視對(duì)方面部。
 
    八、飲水處理
   如果客戶方有服務(wù)人員給你倒水,要在水杯放在桌子上時(shí),雙手扶住水杯,并向倒水人道謝;如果被訪人親自給你倒水,要站起身,雙手接過水杯,并向?qū)Ψ街轮x;被訪人下屬給你倒水,要微微欠身,雙手接過水杯,并向?qū)Ψ街轮x。
 
    九、結(jié)束拜訪
    致謝:結(jié)束拜訪時(shí)要向客戶致謝,感謝對(duì)方接受你的訪問;帶走你的紙杯,以免客戶幫你收拾;如果對(duì)方送你,應(yīng)該在出洽談室時(shí)、到公司前臺(tái)時(shí)多次請(qǐng)客戶留步,以方便客戶離開。
  
   十、訪后致謝
   拜訪結(jié)束后,要給客戶一份致謝函,再次感謝客戶接受你的訪問。致謝函可以通過Email或平信的方式發(fā)給對(duì)方。對(duì)于重要會(huì)面,應(yīng)在致謝函后面附上會(huì)談紀(jì)要,一方面和客戶確認(rèn)你正確理解了客戶的意思,另一方面幫助客戶記住會(huì)談內(nèi)容,以利于下一步銷售工作的開展。
 
   第三節(jié):電話禮儀
       我們通常會(huì)通過電話和客戶進(jìn)行第一次接觸,電話中的表現(xiàn)直接影響客戶對(duì)你的評(píng)價(jià)。如果你接電話的方式像一個(gè)訓(xùn)練有素的大公司的銷售員,就會(huì)取得客戶信任;如果你接電話聽起來像一個(gè)缺乏管理的小公司或個(gè)體戶,客戶可能就會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)電話而拒絕和你交往。
上一頁(yè) 1 2 3 4 下一頁(yè) 單頁(yè)閱讀

Tags:得風(fēng) 軍之

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
  • 浙江省中標(biāo)價(jià)被舉報(bào),這些藥品被踢出市場(chǎng)!
    浙江省中標(biāo)價(jià)被舉報(bào),這些藥品被踢出市場(chǎng)!

    浙江省藥械采購(gòu)平臺(tái)公布《關(guān)于公布我省藥品集中采購(gòu)部分中標(biāo)產(chǎn)品價(jià)格投訴處理結(jié)果的通知(2017年第二批)》,浙江省在線交易產(chǎn)品全國(guó)最低價(jià)格聯(lián)動(dòng)結(jié)果執(zhí)行中,部分產(chǎn)品因價(jià)格等原因被投訴。...

  • 醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個(gè)月牽涉400余藥企
    醫(yī)藥商業(yè)賄賂套路多 18個(gè)月牽涉400余藥企

    上周,修正藥業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)修淶貴卷入一起行賄案的消息受到業(yè)界關(guān)注。判決書顯示,他先后兩次給予原吉林省靖宇縣縣長(zhǎng)、長(zhǎng)白朝鮮族自治縣縣委書記褚來福通化市制藥股份有限公司的股權(quán),價(jià)值25萬(wàn)元。...

  • 這些藥企,人事大變動(dòng)
    這些藥企,人事大變動(dòng)

    進(jìn)入七月,藥企人事變動(dòng)愈發(fā)頻繁!...

  • 2017國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)百?gòu)?qiáng)排行榜
    2017國(guó)內(nèi)制藥企業(yè)百?gòu)?qiáng)排行榜

    本次“2016年度中國(guó)制藥工業(yè)百?gòu)?qiáng)”評(píng)選時(shí)間跨度為2016年1月1日~12月31日。...

  • 劑量不準(zhǔn)估摸著來 “兒童酌減”這藥咋吃?
    劑量不準(zhǔn)估摸著來 “兒童酌減”這藥咋吃?

    長(zhǎng)期以來,由于兒童專用藥不足,很多患兒在服藥時(shí)都被當(dāng)成“縮小版的成人”對(duì)待,按照“小兒酌減”的原則服用成人藥,這存在著巨大的用藥安全隱患?!?016年兒童用藥安全調(diào)查報(bào)告白皮書》顯示,因用藥不當(dāng),我國(guó)每年約有3萬(wàn)名兒童耳聾。...

  •  20個(gè)藥遭所有門診禁用!
    20個(gè)藥遭所有門診禁用!

    日前,山東省衛(wèi)計(jì)委發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理遏制細(xì)菌耐藥工作的通知》,并制定了《山東省抗菌藥物臨床應(yīng)用分級(jí)管理目錄(2017年版)》(見附件1),將嚴(yán)格管理抗菌藥物臨床應(yīng)用,對(duì)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購(gòu)以及使用數(shù)量和品種等都做了詳細(xì)規(guī)定,抗菌藥物的使用將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)!...

  • 135個(gè)藥出事 涉及諾華、默沙東等多家知名藥企
    135個(gè)藥出事 涉及諾華、默沙東等多家知名藥企

    總局警告:臨床試驗(yàn)數(shù)據(jù)有問題的,主動(dòng)撤回沒事,查到嚴(yán)懲!106家企業(yè)嚇一跳,主動(dòng)撤回了135個(gè)。...

  • 耗材兩票制后,37%配送商被踢出三甲醫(yī)院
    耗材兩票制后,37%配送商被踢出三甲醫(yī)院

    據(jù)西安市中醫(yī)醫(yī)院消息,該院于2016年12月啟動(dòng)藥品、耗材“兩票制”管理和提高配送集中度工作,截至目前,醫(yī)院的藥品配送企業(yè)由原來的29家減少到21家,實(shí)行“兩票制”配送的藥品品種占到98%,醫(yī)用耗材配送企業(yè)由原來的102家減少到64家,均可實(shí)施“兩票制”。...

  • 醫(yī)藥代表群體銷售:如何拿下科室
    醫(yī)藥代表群體銷售:如何拿下科室

    醫(yī)藥行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,對(duì)于做好醫(yī)藥招商的同仁們,少不了要做一些產(chǎn)品推廣會(huì)議,尤其是對(duì)于醫(yī)藥代表而言,拿下科室,更應(yīng)該舉辦科室會(huì)。...

  • 九部委發(fā)文,哄抬原料藥價(jià),不準(zhǔn)進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)!
    九部委發(fā)文,哄抬原料藥價(jià),不準(zhǔn)進(jìn)入醫(yī)藥行業(yè)!

    哄抬短缺藥和原料藥價(jià)格的藥企,將遭遇更嚴(yán)格的價(jià)格審查和被逐出醫(yī)藥市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)。...

  • 衛(wèi)計(jì)委發(fā)文,45萬(wàn)中醫(yī)徹底解放!
    衛(wèi)計(jì)委發(fā)文,45萬(wàn)中醫(yī)徹底解放!

    大放開,只需備案就可以開中醫(yī)診所!并且,不受規(guī)劃限制。...

  • 一家三甲醫(yī)院,274名醫(yī)生被處罰!
    一家三甲醫(yī)院,274名醫(yī)生被處罰!

    三甲醫(yī)院嚴(yán)控違規(guī)用藥!對(duì)醫(yī)生實(shí)施“駕照式”管理:每人12分,扣完暫停處方權(quán),停崗,回爐學(xué)習(xí)!...

中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)最大的在線醫(yī)藥組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved