首頁(yè) > 醫(yī)藥營(yíng)銷 > 營(yíng)銷技巧

構(gòu)建客戶關(guān)系:你的第一步是什么?

2010-08-11 08:57 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:場(chǎng)景:你在和一位完全通過初審的潛在客戶進(jìn)行面對(duì)面的交談。   你的挑戰(zhàn)是為長(zhǎng)期客戶關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

場(chǎng)景:你在和一位完全通過初審的潛在客戶進(jìn)行面對(duì)面的交談。
 
  你的挑戰(zhàn)是為長(zhǎng)期客戶關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
 
  以下是你的選擇:
 
  策略1:建立融洽關(guān)系。繼續(xù)談?wù)撔蓍e愛好方面的內(nèi)容。友好的交談是開始建立關(guān)系的最佳方式。
  策略2:積極傾聽。問一個(gè)開放式的問題,然后積極地聽取回答。問進(jìn)一步的問題,使形勢(shì)變得明晰。
  策略3:交談。將此會(huì)議看作像你在和一位同行,甚至是你的經(jīng)理開會(huì)那樣。傾聽的同時(shí)也表達(dá)你的想法。
  策略4:詢問。你不想浪費(fèi)潛在客戶的時(shí)間,所以問是/否的問題,會(huì)迅速確定你是否可以向他提供幫助。
 
  最好的第一步?
 
  1:建立融洽關(guān)系2:積極傾聽 3:交談 4:詢問
 
  查看結(jié)果
 
  正確答案是3:交談。
 
  原因很簡(jiǎn)單。如果你能建立你的可信度,而不是看上去驕傲自滿或?qū)M霸道,潛在客戶會(huì)希望與你建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。盡管其他戰(zhàn)略可能會(huì)揭示有用的信息,或讓你看上去很可愛,但是他們對(duì)將你打造為一種有用的資源沒有任何作用:
 
  1:建立融洽關(guān)系。如果你選擇了這一條,你就是將銷售電話和社交電話混為一談。因此,你會(huì)成為潛在客戶的熟人,但你不會(huì)建立起任何信任、信譽(yù)或融洽關(guān)系。最壞的情況下,潛在客戶會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)為你是個(gè)無(wú)足輕重的人。
 
  2:積極傾聽。如果你選擇了這一條,你就是將推銷和治療混為一談。一些銷售人員在提問中也遇到了這種情況,他們變得完全被動(dòng)和無(wú)動(dòng)于衷。潛在客戶將時(shí)間拖得很長(zhǎng),而銷售人員學(xué)會(huì)了很多,但是銷售人員一直沒有表達(dá)自己的看法,因此也就無(wú)法建立信譽(yù)。
 
  3:詢問。如果你選擇了這一條,你就是混淆了推銷和警察的工作。一些銷售人員在追求發(fā)現(xiàn)信息的過程中變得非常具有攻擊性,他們開始看起來(lái)像電視秀“罪案終結(jié)者”的副產(chǎn)品中的低級(jí)偵查員。
 
  注:以上的評(píng)論大體上基于和卡魯國(guó)際的CEO杰弗里·西利的一次談話。

Tags:第一 客戶關(guān)系 構(gòu)建 建立 潛在 客戶 關(guān)系 交談 銷售

已有0人參與

聯(lián)盟會(huì)員評(píng)論

用戶名: 快速登錄
圖片新聞
中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟是中國(guó)具有高度知名度和影響力的醫(yī)藥在線組織,是醫(yī)藥在線交流平臺(tái)的創(chuàng)造者,是醫(yī)藥在線服務(wù)的領(lǐng)跑者
Copyright © 2003-2017 中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 All Rights Reserved