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《新三國(guó)》之三顧茅廬看銷售(2)

2010-07-29 09:31 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:劉關(guān)張三人成行。 【悟】銷售人員經(jīng)常需要公司其他同事配合,協(xié)同作戰(zhàn),比如催款時(shí)需要財(cái)務(wù)部,客戶詢問(wèn)專業(yè)方面問(wèn)題,需要技術(shù)人員協(xié)助溝通等。

 
10.劉備第一次讓書僮留話、第二次留信,諸葛亮卻沒(méi)有任何回應(yīng)。
【悟】做銷售不能指望給傳達(dá)人留個(gè)電話或發(fā)個(gè)資料就能有效果,一方面?zhèn)鬟_(dá)人不一定傳達(dá)(因?yàn)樗屇懔綦娫捇貋?lái)聯(lián)系,多是拖辭),資料不一定能看到,另一方面就算是客戶剛好有這個(gè)需求,順著留下的電話或資料主動(dòng)聯(lián)系你而產(chǎn)生業(yè)務(wù),這也是僥幸的事。當(dāng)然適合發(fā)垃圾郵件、坐等客戶主動(dòng)聯(lián)系的業(yè)務(wù)除外。
 
11.劉備第一次向書僮自我介紹時(shí),書僮嫌太長(zhǎng)記不住。
【悟】自我介紹盡量簡(jiǎn)潔,而且統(tǒng)一并不斷重復(fù),劉備后來(lái)就統(tǒng)一說(shuō)“新野劉備”,與客戶溝通初期的重要目標(biāo)是讓客戶記住你的名字或者公司名字,只要這兩點(diǎn)做到了,那就是很大的成功了。
 
12.劉備內(nèi)心對(duì)諸葛亮學(xué)生州平的話不認(rèn)同,但卻能先肯定,然后再說(shuō)自己的抱負(fù)等。
【悟】銷售當(dāng)中經(jīng)常會(huì)遇到客戶有異議、挑剔,要學(xué)會(huì)先跟后帶的技巧。
 
13.劉備向孔明說(shuō)明目前自己不好的處境。
【悟】這是運(yùn)用到自我暴露的技巧,有時(shí)適當(dāng)?shù)亍⒄嬲\(chéng)地表露自己的缺點(diǎn)、不足,反而能獲得客戶的好感,如果夸夸其談、無(wú)所不能、包治百病,客戶容易反感。
 
14.諸葛亮贊美關(guān)張二人,卻沒(méi)有贊美劉備。
【悟】贊美對(duì)方的朋友或孩子、下級(jí),也等于贊美到對(duì)方,甚至比直接贊美對(duì)方更有效果。
 
15.劉備與孔明會(huì)談時(shí)孔明說(shuō)得多,劉備說(shuō)得少。
【悟】雖然前兩次劉備與孔明沒(méi)有見(jiàn)面,但彼此已經(jīng)有一定的了解。初期,銷售人員應(yīng)當(dāng)多說(shuō),而當(dāng)銷售人員與客戶之間有一定了解時(shí),應(yīng)讓客戶多說(shuō)。
 
16.劉備與孔明會(huì)談,并沒(méi)有提到功名利碌,而是談天下蒼生、漢室大業(yè)等。
【悟】劉備善于抓住孔明的真正需求,孔明要的是一展才華、抱效國(guó)家,而不在乎薪酬,也不計(jì)較職位。如果他一味向孔明許諾能給予什么樣的榮華富貴等,不僅抓不住孔明的心,反而會(huì)讓他覺(jué)得很俗。因此,銷售中要善于把握客戶的真正需求并滿足它,有些客戶的需求是實(shí)實(shí)在在把事情做好,而銷售人員卻一再向他說(shuō)回扣、業(yè)績(jī)等等,則于成交無(wú)利,甚至有害。
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Tags:銷售 之三 三國(guó) 客戶 人員 劉備 諸葛亮 需要 電話 如果

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