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醫(yī)藥銷售技巧---成交技巧(2)

2010-06-09 09:39 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 成交的時(shí)機(jī)是要靠醫(yī)藥代表去把握的。醫(yī)生的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)可能是一個(gè)姿勢(shì)、一個(gè)面部表情、只言片語(yǔ)、一個(gè)問(wèn)題……但是怎么樣去捕捉,怎么樣不失時(shí)機(jī),這是需要反復(fù)訓(xùn)練、反復(fù)體會(huì)的。

 
  2.說(shuō)服
  詢問(wèn)結(jié)束,當(dāng)醫(yī)藥代表已發(fā)現(xiàn)及清楚了解醫(yī)生的需要之后,接下來(lái)要做的事情就是說(shuō)服醫(yī)生。怎么說(shuō)服醫(yī)生呢?當(dāng)醫(yī)藥代表了解到醫(yī)生真正的障礙何在,為什么沒(méi)有成交時(shí),醫(yī)藥代表應(yīng)在確定醫(yī)生真正需求的前提下,呈現(xiàn)產(chǎn)品的特性,并將產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)換成利益,用產(chǎn)品的利益滿足客戶的需求。
 
  3.辨別醫(yī)生的態(tài)度
經(jīng)過(guò)說(shuō)服之后,接下來(lái)應(yīng)該辨別醫(yī)生的態(tài)度是接受、是懷疑、是不關(guān)心,還是拒絕,以確認(rèn)成交的時(shí)機(jī)。
 
  對(duì)利益表示接受
對(duì)利益表示接受是指醫(yī)生答應(yīng)或同意一個(gè)利益,例如醫(yī)生表示:“A產(chǎn)品倒是能在30分鐘內(nèi)緩解病人的疼痛。”
 
     對(duì)利益表示懷疑
對(duì)利益表示懷疑是指醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品能提供的利益表示懷疑,如醫(yī)生表示:“我們用過(guò)B產(chǎn)品,但對(duì)降血壓的效果并沒(méi)有你們介紹的那樣好。”醫(yī)生對(duì)利益表示懷疑是對(duì)你提供的利益沒(méi)有真正接受,或者說(shuō)你沒(méi)有真正將產(chǎn)品的特性很好地轉(zhuǎn)換成全部利益完整地告訴醫(yī)生,讓醫(yī)生真正理解后樂(lè)于接受。
 
  對(duì)利益表示不需要、不關(guān)心
對(duì)利益表示不需要、不關(guān)心是指醫(yī)生覺(jué)得不需要醫(yī)藥代表產(chǎn)品的利益,對(duì)醫(yī)藥代表的產(chǎn)品缺乏興趣,如醫(yī)生表示:“我感覺(jué)ACEI降壓不錯(cuò),不覺(jué)得鈣離子拮抗劑有什么特別的。”這種情況通??赡苁怯捎谄渌蛞鸬模@時(shí)醫(yī)藥代表要通過(guò)探詢的方法了解“冰山”腳下究竟藏的是什么,確認(rèn)醫(yī)生究竟是真對(duì)產(chǎn)品不感興趣,還是有別的原因,如他正在使用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品等。
 
  對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)持相反意見(jiàn)、拒絕
  對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)持相反意見(jiàn)、拒絕是指醫(yī)生不喜歡或不滿意產(chǎn)品的某方面,故意不同意,如醫(yī)生表示:“病人無(wú)法承受,你們的產(chǎn)品實(shí)在太貴,我們不會(huì)選擇。”這是醫(yī)生最強(qiáng)烈的的反應(yīng),這時(shí)醫(yī)藥代表應(yīng)該通過(guò)探詢技巧,了解醫(yī)生、病人是不是真的不能接受,判斷你所銷售的產(chǎn)品是不是如醫(yī)生所說(shuō)的情況一樣,如果不是,你應(yīng)該考慮醫(yī)生的話語(yǔ)背后是否可能有別的含義。
 
  4.分析醫(yī)生避而不答的原因
  有時(shí)醫(yī)生會(huì)避免正面回答,以圖掩飾其否定態(tài)度,如“你過(guò)些時(shí)候再來(lái),我們現(xiàn)在很忙”、“你可以留些資料在這,需要時(shí)我會(huì)給你聯(lián)系”、“我有事,以后再說(shuō)吧”。實(shí)際上此時(shí)醫(yī)生處于一個(gè)完全拒絕的態(tài)度,這時(shí)需要醫(yī)藥代表進(jìn)行判斷,究竟是什么原因?qū)е箩t(yī)生避而不答?是對(duì)醫(yī)藥代表有意見(jiàn),還是對(duì)醫(yī)藥代表的產(chǎn)品或公司有意見(jiàn),還是什么別的原因?找出最可能的原因,然后盡可能成交。記?。寒?dāng)客戶否定你時(shí),你要做的只有一件事情——繼續(xù)詢問(wèn)。
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Tags:技巧 成交 銷售 醫(yī)藥 醫(yī)生 代表 產(chǎn)品 利益 使用 表示

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