本期話題

H藥店是一家大型連鎖企業(yè)，經常與藥品生產企業(yè)合作進行藥品促銷活動。很多藥廠喜歡派出自己的員工在藥店做導購工作，因為他們對藥品的功能、療效都非常清楚，能給予顧客更科學、合理的用藥指導。但是，有的廠家導購服務很不規(guī)范，總是一味地推薦自己廠家的藥品，如果顧客不購買，還會給顧客臉色看。因為這些導購不是藥店的員工，所以店長不能用店里的規(guī)章制度約束他們，但是顧客不知道情況，會認為是藥店的員工服務態(tài)度不好，有損藥店的形象。H藥店的店長很是苦惱，請大家?guī)退龀鲋饕獍伞?/P>

婉言拒絕

用藥店自己的導購員

福州市食品藥品監(jiān)管局  陳鋒

雖然藥廠的員工對藥品的功能、療效更清楚，能給予顧客更科學、合理的用藥指導，但藥廠之所以會派出員工在藥店做導購，更主要的還是為了自己的產品能獲得更多的銷售。他們在藥店的任務就是推銷自己的產品，至于是否會影響藥店的銷售和服務，他們不會去關心，因此，藥店應當使用自己的導購員。只要對他們進行業(yè)務培訓，藥廠員工能做到的藥店員工也完全可以做到。至于藥廠的聯合促銷，可以為他們設立專柜或者排在藥柜顯眼的位置，沒必要讓藥廠員工到店導購。

不可“越級”服務

山東省沂水縣許家湖鎮(zhèn)南王莊藥店  袁俊浩

按照GSP認證要求，藥店店員必須具有上崗證、培訓證、執(zhí)業(yè)資格證等，這些都是藥廠導購員所不具備的。所以，讓導購員直接向顧客推薦藥品，不僅存在著用藥安全隱患，超出了藥廠導購員職責范圍，而且還是一種違規(guī)服務的行為。鑒于此，筆者建議H店與廠家導購員進行溝通，不可以“越級”服務，直接向顧客推薦藥品，但允許他們與顧客進行溝通，及時了解產品的質量信息和銷售情況，回饋到廠里，以不斷提高藥品品質和質量的穩(wěn)定性。

請廠家培訓店員

山東省肥城市食品藥品監(jiān)管局  于霞

讓廠家導購員在藥店促銷藥品弊大于利。首先廠家的導購員在藥店指導顧客用藥是不符合規(guī)定的，藥店員工必須持證上崗；其次因廠家的促銷員不是藥店的員工，往往不會像店員那樣處處維護藥店形象。搞這類促銷活動前，藥店可以與廠家事先溝通協商，讓廠家派懂業(yè)務的人員先給店員上培訓課，詳細講解藥品的功能、療效、不良反應等，培訓合格后由店員來銷售?？梢粤粝乱幻麖S家的員工，以便有問題及時與廠家溝通協商，但不能讓他參與藥品的促銷。

“入鄉(xiāng)隨俗”

遵店規(guī)才能實現雙贏

安徽東升醫(yī)藥有限公司  曹家狀

筆者不認同H藥店“不能用店里的規(guī)章制度約束藥品生產企業(yè)導購員”的觀點。首先，藥店與藥品生產企業(yè)的合作是建立在互惠互利、合作共贏的基礎上的，雙方在合作時均不得損害對方的利益，否則，將失去合作的前提和基礎；其次，藥店是合作雙方從事藥品經營活動的主要場所，是雙方實現共贏的良好平臺，藥店的良好經營秩序和形象需要大家共同維護，置身于其中的每位工作人員都要嚴格遵守藥店的各項規(guī)章制度，藥品生產企業(yè)的導購員也不能例外，要入“店”隨俗，不得凌駕于藥店管理制度之上，損害藥店聲譽；再次，藥店形象好壞，直接關系到合作雙方的利益，藥品生產企業(yè)導購員無視藥店規(guī)章制度，服務態(tài)度差，損害藥店形象，也勢必影響本企業(yè)藥品在藥店的銷量，最終將損害自身利益，這與生產企業(yè)派駐導購員在藥店進行促銷活動的初衷是背道而馳的。因此，店長可以用藥店的規(guī)章制度去規(guī)范藥品生產企業(yè)導購員在藥店的促銷行為，這樣做是維護雙方共同的利益。

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