另外筆者還提出一點，筆者曾在工作中總結的跟進式促銷，對于零售業(yè)主管同樣適用。當發(fā)現(xiàn)市場上競爭對手對會員、消費者實施策略時，在未預測到和來不及策劃時對競爭者利益重大的促銷，要迅速實行跟進式政策，先封殺，后采取策略并分析未預測到的原因。這也是確保銷售業(yè)績的方式。

　　2、服務：以員工和消費者為導向

　　服務應視為營銷策略除銷售外另一重要策略，尤其是在零售業(yè)顯得尢為重要，服務好壞直接影響其商譽，服務管理是主管在幫助企業(yè)建設品牌中最直接的參與方式。主管應注意團隊對品牌的建設作用，員工的一言一行直接面對顧客，對品牌殺傷是非常大的，在零售業(yè)更為突出。　

　　● 員工——品牌最直接的傳播者

　　員工是企業(yè)的細胞，是建設品牌，整合企業(yè)形象的基石，同時他們也是我們的第一消費者，在服務管理中主管可用4C理念指導自己工作，指導好員工做好理貨與促銷及消費者的服務，更好的滿足需求；搞好會員、消費者因需求而需要的溝通；提高團隊工作效率控制實現(xiàn)需求所需的成本；增強員會的工作主動性，使會員需求得到及時的便利服務。在實際過程中，　

　　以標準流程為導向對理貨、促銷員、業(yè)務員進行過程管理；

　　以制度為導向規(guī)范員工行為；

　　以績效評估、精神激勵來刺激員工進取、學習；

　　以現(xiàn)場管理、晨會、OJT式培訓，檢查改進工作。

　　具體實施可以賣場《員工守則》為準，也可制定本部門《理貨守則》《促銷守則》。主管在工作中，不要扼殺員工思想，對員工在理貨、促銷及開發(fā)會員過程提出好的意見及方案要予以表揚，并通過一定方式為他們宣傳，增加員工的成就感。

　　員工應是零售企業(yè)品牌最直接的接觸點，作為主管有責任將企業(yè)形象、品牌“內(nèi)化”于員工，通過他們的工作技能，音容笑貌主動的去“外化”會員，實現(xiàn)品牌的核心價值的傳遞。主管應熟悉企業(yè)文化并要在工作中努力打造本部門的團隊文化，加強員工歸屬感、成就感，使員工用價值理念去規(guī)范和指導自己的行為去主動工作?！　?/p>

　　總之，在營銷策略（銷售與服務）上用理念指導工作并不斷進行SWOT分析，優(yōu)化改進團隊工作流程，尋求創(chuàng)新，是零售業(yè)主管應具備的。主管必須有理念，有思想。技能提高是很快的，但要形成一定理念并進行指導自己工作就象品牌的打造需要時間的積累，需要不斷學習。