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飛檢人員親曝:檢查藥店的四大步驟

2016-09-26 14:58 點擊:

藥店工作進行指導的時候一定要有自己的思路和方法,中途被人打斷之后也能回自己的軌道上。

 

一、檢查現(xiàn)場資料

  

1、人員資料:花名冊、任命書、組織架構(gòu)圖、人員信息檔案、健康檔案、考勤表、培訓記錄、工作指導記錄。

  

2、質(zhì)量管理體系文件:制度、職責、程序、表格。

  

3、設(shè)施設(shè)備記錄:設(shè)施設(shè)備檔案(包括設(shè)施設(shè)備匯總表、合格證、說明書)

、設(shè)施設(shè)備使用記錄(陰涼柜、電腦等)、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護記錄、溫濕度記錄、設(shè)施設(shè)備鑒定記錄(溫濕度計、戥秤)。

  

4、質(zhì)量管理相關(guān)記錄:制度考核自查表、信息傳遞、不良反應、計算機權(quán)限審核表。

 

5、各種資料應在時間、人員上保持對應,不能有自相矛盾的地方。

   

二、檢查現(xiàn)場分區(qū)分類和標識標牌

  

1、證照、員工照片和崗位、執(zhí)業(yè)藥師注冊證應上墻,應公示監(jiān)督投訴舉報電話。

 

2、現(xiàn)場布局與平面圖是否相符。

  

3、藥品與非藥品分開、處方藥與非處方藥分開、外用藥與內(nèi)服藥分開(都有相應的標識標牌和溫馨提示)。

  

4、中藥飲片視為處方藥,斗柜設(shè)在處方藥區(qū)(斗柜上應貼好中藥標簽),處方藥柜應上鎖。

 

5、藥品嚴格按照儲存條件分別陳列于店堂貨架(常溫保存)、陰涼柜(陰涼儲存10~20℃)、冷藏柜(冷藏保存2~8℃)。

  

6、設(shè)有待驗區(qū)(地墊、黃色的待驗牌)、不合格品區(qū)、藥品拆零區(qū)(拆零工具包括剪刀、鑷子、藥勺、醫(yī)用手套、酒精、拆零包裝袋、磁盤)、含特殊藥品復方制劑區(qū)(有出示身份證和單次不得超過兩個最小包裝的溫馨提示)。

  

7、設(shè)有“藥師不在崗,暫停銷售處方藥”“除藥品質(zhì)量原因外,藥品一經(jīng)售出,不得退換”“禁止銷售疫苗(胰島素除外)、終止妊娠藥品”的溫馨提示。

  

8、售后服務方面的顧客意見簿、顧客缺貨登記表、顧客用藥指導記錄、顧客投訴受理情況表都應掛在墻上。

  

三、檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備

  

1、起防護作用的有:老鼠夾、滅蚊燈、遮光窗簾、滅火器。

  

2、檢測調(diào)控作用的:溫濕度計、空調(diào)

 

3、記錄作用的:電腦

  

4、中藥飲片相關(guān)設(shè)施設(shè)備:戥稱、沖筒、打粉機等

   

四、人員提問

  

1、店員之間要相互認識,一共有多少人,誰是執(zhí)業(yè)藥師。

 

每個人應了解自己的崗位是什么,崗位職責是什么。

  

2、含特殊藥品復方制劑的品種有哪些,怎么銷售。

 

(含特殊藥品復方制劑包括含麻黃堿類復方制劑、含麻醉藥品和曲馬多口服復方制劑、復方地芬諾酯片、復方甘草片。常見的品種有白加黑、呋麻滴鼻液、氨酚偽麻片等,銷售時應登記姓名和身份證號,每次銷售數(shù)量不得超過2個藥品最小包裝)

  

3、藥品拆零銷售的流程。

 

(藥品拆零銷售應在專門的拆零區(qū)進行,拆零前應對手、拆零工具進行消毒,拆零包裝上應注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期等內(nèi)容。銷售時應給患者提供說明書,所以要復印一些說明書備用)

 

4、近效期藥品銷售時應告知顧客有效期的時間。

  

5、不合格藥品是怎么處理的。

 

(在庫品種發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的,應及時移到不合格區(qū),報質(zhì)量負責人處理;采購驗收過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的應拒收報質(zhì)量負責人處理。做好不合格藥品處理記錄。)

  

6、重點養(yǎng)護的品種有哪些。

 

(重點養(yǎng)護品包括:近效期藥品、冷藏藥品、易變質(zhì)的藥品、中

藥飲片,每月養(yǎng)護一次)

  

藥店日常監(jiān)督檢查記錄表

 

被檢查藥店名稱:                    藥店

編號

檢查內(nèi)容與方法

檢查結(jié)果記錄

需整改內(nèi)容

*1

核實門店實際經(jīng)營活動(如查記錄、陳列藥品等)與證照核準的經(jīng)營范圍是否相符

是否超范圍經(jīng)營:

是□ 否□;

如是,超出的范圍有:

 

 

2

店堂是否懸掛合法的證照及藥師證復印件

已懸掛□ 

未懸掛□

 

*3

質(zhì)管員是否在職在崗

是□ 否□

 

*4

定期對制度執(zhí)行情況進行檢查與考核,針對考核中存在的問題及時采取措施予以整改

優(yōu)秀□   

良好□

合格□ 

不合格□

 

5

查資料,是否有上崗證、健康證、繼教證

有□ 無□

 

6

門店是否環(huán)境整潔、無污染物,柜臺、貨架等不得存放與經(jīng)營活動無關(guān)的物品

是□ 否□

 

7

經(jīng)營中藥飲片的,是否配置戥秤,藥匙,托盤天平、包裝紙、包裝袋等設(shè)備

是□ 否□

 

8

驗收記錄或配送憑證上是否有驗收人簽字

有□ 無□

 

*9

處方藥與非處方藥是否分柜擺放并有明顯標志

是□ 否□

 

10

危險品的陳列是否符合規(guī)定

符合□

不符合□

 

11

拆零藥品集中存放于拆零專柜,保留原包裝的標簽并有記錄,有拆零工具,是否符合規(guī)定

符合□ 

不符合□

 

*12

中藥飲片裝斗前應做質(zhì)量復核,不得錯斗、串斗,防止混藥,是否符合規(guī)定

符合□ 

不符合□

 

13

是否按月對陳列的藥品進行檢查并記錄

是□ 否□

 

*14

藥品陳列環(huán)境和存放條件是否符合規(guī)定要求,有無空調(diào)

有空調(diào)□

無空調(diào)□

 

*15

銷售處方藥品時是否收集處方并審核簽字

是□ 否□

 

*16

出售拆零藥品應在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容,是否符合規(guī)定

符合□ 

不符合□

 

17

是否明示服務公約,公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿

是□ 否□

 

18

有無張貼違法廣告及有獎銷售宣傳

有□ 無□

 

 

藥店負責人(簽字):                           檢查人(簽字):

 

Tags:藥店 步驟 檢查 人員

責任編輯:露兒

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