對藥店工作進行指導的時候一定要有自己的思路和方法，中途被人打斷之后也能回自己的軌道上。

一、檢查現(xiàn)場資料

1、人員資料：花名冊、任命書、組織架構(gòu)圖、人員信息檔案、健康檔案、考勤表、培訓記錄、工作指導記錄。

2、質(zhì)量管理體系文件：制度、職責、程序、表格。

3、設(shè)施設(shè)備記錄：設(shè)施設(shè)備檔案（包括設(shè)施設(shè)備匯總表、合格證、說明書）

、設(shè)施設(shè)備使用記錄（陰涼柜、電腦等）、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護記錄、溫濕度記錄、設(shè)施設(shè)備鑒定記錄（溫濕度計、戥秤）。

4、質(zhì)量管理相關(guān)記錄：制度考核自查表、信息傳遞、不良反應、計算機權(quán)限審核表。

5、各種資料應在時間、人員上保持對應，不能有自相矛盾的地方。

二、檢查現(xiàn)場分區(qū)分類和標識標牌

1、證照、員工照片和崗位、執(zhí)業(yè)藥師注冊證應上墻，應公示監(jiān)督投訴舉報電話。

2、現(xiàn)場布局與平面圖是否相符。

3、藥品與非藥品分開、處方藥與非處方藥分開、外用藥與內(nèi)服藥分開（都有相應的標識標牌和溫馨提示）。

4、中藥飲片視為處方藥，斗柜設(shè)在處方藥區(qū)（斗柜上應貼好中藥標簽），處方藥柜應上鎖。

5、藥品嚴格按照儲存條件分別陳列于店堂貨架（常溫保存）、陰涼柜（陰涼儲存10~20℃）、冷藏柜（冷藏保存2~8℃）。

6、設(shè)有待驗區(qū)（地墊、黃色的待驗牌）、不合格品區(qū)、藥品拆零區(qū)（拆零工具包括剪刀、鑷子、藥勺、醫(yī)用手套、酒精、拆零包裝袋、磁盤）、含特殊藥品復方制劑區(qū)（有出示身份證和單次不得超過兩個最小包裝的溫馨提示）。

7、設(shè)有“藥師不在崗，暫停銷售處方藥”“除藥品質(zhì)量原因外，藥品一經(jīng)售出，不得退換”“禁止銷售疫苗（胰島素除外）、終止妊娠藥品”的溫馨提示。

8、售后服務方面的顧客意見簿、顧客缺貨登記表、顧客用藥指導記錄、顧客投訴受理情況表都應掛在墻上。

三、檢查現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備

1、起防護作用的有：老鼠夾、滅蚊燈、遮光窗簾、滅火器。

2、檢測調(diào)控作用的：溫濕度計、空調(diào)

3、記錄作用的：電腦

4、中藥飲片相關(guān)設(shè)施設(shè)備：戥稱、沖筒、打粉機等

四、人員提問

1、店員之間要相互認識，一共有多少人，誰是執(zhí)業(yè)藥師。

每個人應了解自己的崗位是什么，崗位職責是什么。

2、含特殊藥品復方制劑的品種有哪些，怎么銷售。

（含特殊藥品復方制劑包括含麻黃堿類復方制劑、含麻醉藥品和曲馬多口服復方制劑、復方地芬諾酯片、復方甘草片。常見的品種有白加黑、呋麻滴鼻液、氨酚偽麻片等，銷售時應登記姓名和身份證號，每次銷售數(shù)量不得超過2個藥品最小包裝）

3、藥品拆零銷售的流程。

（藥品拆零銷售應在專門的拆零區(qū)進行，拆零前應對手、拆零工具進行消毒，拆零包裝上應注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期等內(nèi)容。銷售時應給患者提供說明書，所以要復印一些說明書備用）

4、近效期藥品銷售時應告知顧客有效期的時間。

5、不合格藥品是怎么處理的。

（在庫品種發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，應及時移到不合格區(qū)，報質(zhì)量負責人處理；采購驗收過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的應拒收報質(zhì)量負責人處理。做好不合格藥品處理記錄。）

6、重點養(yǎng)護的品種有哪些。

（重點養(yǎng)護品包括：近效期藥品、冷藏藥品、易變質(zhì)的藥品、中

藥飲片,每月養(yǎng)護一次）

藥店日常監(jiān)督檢查記錄表

被檢查藥店名稱：                    藥店

藥店負責人（簽字）：                           檢查人（簽字）：