前不久，賣藥講良心的湖南長沙彭妹娥經(jīng)媒體報道后感動了整個社會。一個普通的藥店工作人員，設(shè)身處地為患者著想，贏得了患者的信任，同時給她所在的藥店帶來了可觀的收益，這是一個因善良和誠信帶來的“雙贏”結(jié)局。而近日網(wǎng)上盛傳“便宜藥蹲著買”，曝光一些藥店在藥品擺放上玩“貓兒膩”，誘導(dǎo)消費者只買貴的，不買對的，引來社會熱議并廣遭詬病。

近年來，藥品零售企業(yè)如雨后春筍般占領(lǐng)市場，對方便百姓購藥著實是一件好事。但同時也不可避免地出現(xiàn)了一些新問題：譬如個別藥店在經(jīng)營中，為了自身利益出售質(zhì)量不合格藥品，有的藥店為降低成本，讓藥師服務(wù)水平打折扣，或承諾不兌現(xiàn)，甚至有欺騙消費者的現(xiàn)象發(fā)生。這些都是失去誠信的表現(xiàn)，對此，消費者極不滿意，要求藥店講誠信的呼聲隨之高漲。

現(xiàn)如今，彭妹娥數(shù)十年如一日的良心，便是對誠信的一種堅持和恪守，為藥店的誠信經(jīng)營樹立了品牌，贏得了消費者的肯定和社會的廣泛好評，極大地提升了藥店的知名度，可謂“誠信”就是藥店的“金字招牌”。

藥品作為一種特殊商品，直接關(guān)系到廣大群眾的身體健康和生命安全。因此，誠信經(jīng)營顯得尤為重要。“人命關(guān)天”，藥店經(jīng)營者首先要考慮的不應(yīng)是利潤多少、個人獲利多少，而是賣的藥是不是真的，向顧客推薦的藥品是否合適，這是底線，也是藥品經(jīng)營者最起碼的職業(yè)道德。一家藥店在經(jīng)營服務(wù)過程中，首要的不應(yīng)是自身的利潤，而是為顧客提供誠信服務(wù)，說真話，辦實事，設(shè)身處地為顧客著想。綜觀醫(yī)藥領(lǐng)域，胡慶余堂的“戒欺”文化，張同泰堅持了上百年的道地藥材……那些經(jīng)營了數(shù)百年的老字號，哪家沒有“誠信”的故事？

毋庸置疑，誠信不僅是做人之道，對于商家來說還是金字招牌。誠信經(jīng)營可以贏得消費者肯定，可以提高藥店知名度，是藥店樹立品牌的一種策略。在藥店數(shù)量日益增多的當下，應(yīng)該引起經(jīng)營者的足夠重視，讓信用成為藥店永恒的金字招牌。令人欣喜的是，近年來，一些地方的相關(guān)部門組織藥店或藥店自覺開展了“賣良心藥，做誠信人”、“做誠信藥店，賣放心藥品”等公開承諾活動，取得了一些成效，但關(guān)鍵是要落實到行動上。

應(yīng)當承認，良好的道德操守是藥店誠信經(jīng)營的關(guān)鍵。因此，我們的藥店經(jīng)營者理應(yīng)人人心中有桿秤，稱出自己的誠信，亮出自己的信用招牌，以此來吸引消費者，來擴大市場占有率，來提高自己的競爭力，這才是藥店的取勝之道。

筆者真誠期望所有藥店都能夠真正重視消費者利益，在日常經(jīng)營服務(wù)中，以消費者為中心，構(gòu)建誠信品牌，用誠信這塊金字招牌打動更多的消費者。