藥店不能再“蹲下”了!
核心提示:“到藥店購藥須蹲下來”的新聞,讓藥品零售業(yè)再次被推到風口浪尖。而這一現(xiàn)象也在業(yè)內(nèi)引起了廣泛熱議。一方面,日漸走向黃昏的藥店高毛利模式,再次被敲響了警鐘;另一方面,藥品零售行業(yè)的公信力與其在消費者心目中的形象也再次受到挑戰(zhàn)。
“去藥店買藥,一定要蹲下來!價廉物美、性價比高的好藥都擺在下面……”近日,一條標題為“藥店潛規(guī)則”的微博在網(wǎng)上熱傳,使得整個藥品零售業(yè)都處在尷尬當中。
且不論“買好藥需蹲下”的傳言正確與否,藥品零售業(yè)整體形象不佳,易被大眾媒體攻擊炒作、為大眾所指摘卻是不爭的事實。該如何扭轉(zhuǎn)此狀況,建立正面形象,應該引起行業(yè)深思。
值得注意的是,湖南養(yǎng)天和集團總裁李能近日在微博上寫道:鑒于近期長沙藥品流通行業(yè)協(xié)會(下簡稱“長沙協(xié)會”)不斷接到消費者電話投訴、舉報部分在電視上播出的藥品(保健食品)廣告夸大其辭,協(xié)會針對一批廣告違法宣傳的商品,給會員單位下達了停止銷售的通知。這條微博很快引起眾多同行的關注,不少連鎖老總都對此表示了支持。
在“蹲下來買藥”新聞被熱炒,整個藥品零售業(yè)陷入尷尬的當口,長沙協(xié)會代表湖南一眾知名連鎖對于違規(guī)宣傳商品的表態(tài),顯得意味深遠。
“不可繼續(xù)坐視不管”
“到藥店購藥須蹲下來”的新聞,讓藥品零售業(yè)再次被推到風口浪尖。而這一現(xiàn)象也在業(yè)內(nèi)引起了廣泛熱議。一方面,日漸走向黃昏的藥店高毛利模式,再次被敲響了警鐘;另一方面,藥品零售行業(yè)的公信力與其在消費者心目中的形象也再次受到挑戰(zhàn)。
長沙協(xié)會的副會長、協(xié)會零售委員會主任李能在接受記者采訪時表示,這次長沙協(xié)會主動要求會員單位規(guī)范行業(yè)行為,與當下藥店終端正面臨的這場尷尬風波不無關系。他表示,目前藥品零售業(yè)的社會地位其實相當不利,“一旦出現(xiàn)問題,媒體都會把矛頭指向藥店,藥店經(jīng)營的風險太大了。這次我們協(xié)會之所以對廣告違規(guī)的商品采取了積極主動的措施,也是鑒于當前零售業(yè)受‘買藥蹲下來’事件的負面影響,向社會表明藥品零售業(yè)自律的態(tài)度。”
據(jù)了解,此次長沙協(xié)會對發(fā)布違規(guī)廣告的商品反應很是迅速。當協(xié)會收到顧客對莎普愛思滴眼液、瑞士CC煥顏祛斑精油等7個商品廣告違規(guī)宣傳的投訴舉報后,協(xié)會內(nèi)部成員迅速進行了一番交流與溝通。“當時大家對這個問題態(tài)度都非常一致,很快就統(tǒng)一了意見。”李能如是說道。
11月4日,長沙協(xié)會就對所有會員單位下發(fā)了“關于停售莎普愛思等7個夸大宣傳欺騙消費者的廣告商品的通知”,明確指出“各會員企業(yè)及所屬門店自接到本通知之日起三個工作日內(nèi),對涉及商品進行下架并暫停銷售的處理。對不積極貫徹執(zhí)行的會員企業(yè),協(xié)會將把名單上報長沙市食品藥品監(jiān)督管理局,同時按照行業(yè)自律公約進行最嚴肅的處理”。11月13日,記者與李能聯(lián)系時,他告訴記者,長沙協(xié)會的22家連鎖、1400家藥店已全部完成了廣告違規(guī)商品的下架。
在不少同行看來,長沙協(xié)會這次對違規(guī)商品進行下架處理的行動頗為雷厲風行。而李能認為,這次行動不僅讓業(yè)內(nèi)同仁看到了長沙協(xié)會的力量,更關鍵的是,希望借這個機會,對行業(yè)近40萬家藥店進行一次呼吁,“共同自覺維護行業(yè)形象,整頓不良行為,為了大家的共同利益,不能再繼續(xù)坐視不管了。”他認為,藥店是輿論弱勢群體,如果不防微杜漸,還會出現(xiàn)更多類似“蹲下來購藥”的炮轟,不利于零售終端的長遠發(fā)展。
重塑形象路漫漫兮
事實上,因為站在社會輿論的不利位置,近年來藥店吃盡了苦頭。今年初,河北一位不愿透露姓名的連鎖老總向記者訴苦,有惡客到他們的門店無理取鬧,還帶著媒體走進藥店,結(jié)果藥店的品牌一出現(xiàn)在電視屏幕上,不管是否理虧,藥店的品牌都受到了巨大的挫傷,多年來為維護企業(yè)品牌做出的努力幾乎化為烏有。
類似的情況在其他地方也并不少見。由于目前零售業(yè)仍處于“多、小、散、亂”的局面,許多經(jīng)營規(guī)范的連鎖不得不為不規(guī)范的同行埋單,呼吁行業(yè)自律的聲音一直沒有停止過。值得注意的是,近年來先后爆發(fā)出的藥品質(zhì)量安全問題,導致醫(yī)藥行業(yè)面臨嚴重的信任危機,藥店作為直接面對消費者的一環(huán),更不能幸免。因此,團結(jié)藥店同行力量規(guī)范零售業(yè)行為漸被提上日程。
據(jù)了解,去年12月,湖南省藥品流通行業(yè)協(xié)會、長沙市藥品流通行業(yè)協(xié)會由老百姓大藥房、國藥控股湖南有限公司、養(yǎng)天和等企業(yè)在長沙發(fā)起成立,會員單位均是湖南當?shù)鼐哂休^大品牌影響力的主流連鎖和批發(fā)企業(yè)。同時,協(xié)會的成立,還得到了湖南省商務廳、藥監(jiān)部門、民政廳等部門的支持。
老百姓大藥房連鎖股份有限公司董事長謝子龍當選為協(xié)會的首屆會長,他指出,協(xié)會將致力于維護行業(yè)秩序、遏制惡性競爭、整合行業(yè)資源等工作。而今年以來,長沙協(xié)會也一直密切保持與地方相關政府部門的溝通,對協(xié)會的零售資源進行合理整合,以更好地規(guī)范零售業(yè)經(jīng)營行為。
今年7月,長沙協(xié)會與當?shù)叵嚓P部門召開了“24小時售藥專題研討會”,目的是保證市區(qū)消費者在直線距離500米內(nèi)能找到24小時經(jīng)營的藥店或售藥窗口,最終整合協(xié)會會員單位的藥店資源,推出了“長沙市24小時售藥藥店地圖”。“由協(xié)會牽頭,各個會員單位挑出符合條件的門店參與夜間售藥,這樣就不必讓所有的藥店都承擔夜間售藥職能,間接降低了藥店的經(jīng)營成本。目前這項工作進展順利,并得到了當?shù)叵M者的認可和支持,對提高我們藥店的形象有重要意義。”
當然,要重塑藥店在社會和消費者心目中的形象,零售終端并非不需要付出代價,以長沙協(xié)會對違規(guī)宣傳的商品進行下架處理為例,有連鎖老總擔憂,此舉也可能引起工業(yè)的猜忌。今年,工商關系由博弈走向同舟共濟的趨勢更加明顯,但博弈的因子始終存在,任何一點火花都可能給工商深化戰(zhàn)略合作帶來阻礙,這意味著零售業(yè)的自律行為或者說在重塑形象的過程中,碰到此類情況都要面臨一定的風險。
可見,藥店未來重塑形象之路漫漫兮。
“長期以來,零售藥店都一直處在社會輿論的不利位置,稍有風波即被動挨打,這折射出藥品零售業(yè)整體形象不佳的現(xiàn)實問題。然而,在整個藥品零售業(yè)走到公關危機、信任危機的當口,唯有呼吁同行團結(jié)起來,共同維護行業(yè)形象,才能看到希望。”
責任編輯:醫(yī)藥零距離
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