藥店制定有效的會(huì)員制度有助于提高顧客的重復(fù)購(gòu)買率和推廣門店品牌，提升門店的營(yíng)業(yè)額，會(huì)員管理是建立、維護(hù)并強(qiáng)化顧客關(guān)系的過程，同時(shí)還可針對(duì)不同人群制定專門的營(yíng)銷計(jì)劃，以達(dá)到事半功倍的促銷效果。那么，行之有效的會(huì)員開發(fā)與營(yíng)銷應(yīng)如何展開？ 

完善會(huì)員服務(wù) 

藥店為顧客提供的會(huì)員服務(wù)，必須是從顧客的角度出發(fā)，提供與顧客切身利益相關(guān)的服務(wù)。 

除了每月定期的會(huì)員日活動(dòng)，平常的會(huì)員卡積分、積分換購(gòu)及會(huì)員價(jià)活動(dòng)等各種優(yōu)惠之外，門店還可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及相關(guān)醫(yī)藥健康與美容護(hù)理等方面的專業(yè)服務(wù)，如免費(fèi)醫(yī)藥健康與美容護(hù)理檢測(cè)、免費(fèi)醫(yī)藥健康與美容護(hù)理咨詢、免費(fèi)醫(yī)藥健康與美容護(hù)理信息刊物、免費(fèi)計(jì)算機(jī)用藥記錄與用藥追蹤等，切合顧客的根本需求，以此來抓住顧客的心。 

收集隱藏信息 

會(huì)員制度最重要的目的是留下顧客資料，通過收集完整的會(huì)員信息，服務(wù)于日后的會(huì)員管理和會(huì)員活動(dòng)。但目前多數(shù)藥店的會(huì)員信息僅局限在記錄顧客的姓名、電話、地址這些簡(jiǎn)單的資料，而忽略了收集其他隱藏的信息。 

實(shí)際上，一份完整的會(huì)員資料應(yīng)該包括：姓名、性別、地址、電話、手機(jī)、E-mail、出生年月日、病史、藥物過敏史及所期望獲得的醫(yī)藥健康與美容護(hù)理知識(shí)等信息。收集完整的會(huì)員資料，了解會(huì)員分布人群，有助于門店在日后的營(yíng)銷活動(dòng)中有目的地篩選活動(dòng)相關(guān)的目標(biāo)會(huì)員，使活動(dòng)的開展及一系列的分眾會(huì)員優(yōu)惠能更有效地傳遞到會(huì)員手中。除此之外，對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)分析也有很大的幫助。 

積極引導(dǎo)，增加會(huì)員數(shù) 

藥店人積極引導(dǎo)顧客，尤其當(dāng)顧客結(jié)賬時(shí)，收銀員說服其辦理會(huì)員卡，是增加會(huì)員數(shù)的有效途徑之一。會(huì)員卡的說明與辦理流程可分為以下幾步驟： 

1.顧客結(jié)賬前，詢問顧客是否已辦理會(huì)員卡； 

2.如果顧客尚未辦理會(huì)員卡，扼要介紹加入會(huì)員的方法及能獲得的利益； 

3．遞給顧客空白的會(huì)員卡申請(qǐng)單，請(qǐng)顧客填寫申請(qǐng)單上的內(nèi)容； 

4.在顧客填寫完資料后，遞給顧客會(huì)員卡，再度簡(jiǎn)單告知顧客會(huì)員可享有的利益； 

5.請(qǐng)顧客推薦身邊其他人一起加入，并遞給顧客一張空白的會(huì)員卡申請(qǐng)單； 

6.告知顧客近期即將舉辦的健康活動(dòng)或促銷活動(dòng)。 

藥店人在推薦顧客辦理會(huì)員卡的過程中，應(yīng)熟練掌握說明話術(shù)，通過流利的表達(dá)，使顧客更快地了解辦理會(huì)員卡所能獲得的利益，從而增加會(huì)員數(shù)，最終完成營(yíng)業(yè)額的提升。 

多途徑進(jìn)行開發(fā) 

門店要持續(xù)進(jìn)行會(huì)員開發(fā)，不單是局限在門店內(nèi)進(jìn)行，其方式可以多種多樣，通過各種途徑，將會(huì)員開發(fā)延伸至商圈周邊，最大程度地開發(fā)新的會(huì)員。 

1.店內(nèi)說明辦理：如上所述，在顧客結(jié)賬時(shí)為其辦理會(huì)員卡； 

2.門店張貼海報(bào)：在門店櫥窗張貼會(huì)員卡辦理海報(bào)，展示會(huì)員利益，吸引顧客到店辦卡； 

3.小區(qū)發(fā)放傳單：在顧客較少的時(shí)間段，派店員帶上會(huì)員卡申請(qǐng)單及會(huì)員卡，到周圍小區(qū)和商鋪，為居民辦理會(huì)員卡； 

4.取得小區(qū)住戶名單，郵寄DM：與商圈周邊小區(qū)居委會(huì)取得聯(lián)系，表達(dá)門店為小區(qū)居民健康服務(wù)的意愿，從而獲得住戶名單，將會(huì)員卡申請(qǐng)單郵寄給小區(qū)住戶，填寫后交回門店，以免費(fèi)領(lǐng)取會(huì)員卡； 

5.團(tuán)體拜訪：建立團(tuán)體聯(lián)絡(luò)人，如商圈內(nèi)的公司、機(jī)關(guān)、工廠、商店、餐廳等，作為“團(tuán)體會(huì)員”的目標(biāo)對(duì)象，與團(tuán)體負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，表達(dá)門店帶給員工健康與優(yōu)惠的意愿，并提供團(tuán)體會(huì)員優(yōu)惠與利益，最終開發(fā)團(tuán)體會(huì)員； 

6.會(huì)員推薦活動(dòng)：讓會(huì)員將會(huì)員卡申請(qǐng)單帶回家，推薦親友成為會(huì)員，在推薦成功后贈(zèng)送抵用券以表示感謝。 

通過會(huì)員的開發(fā)來增加會(huì)員數(shù)，運(yùn)用會(huì)員營(yíng)銷來穩(wěn)固會(huì)員數(shù)，是每個(gè)藥店都應(yīng)始終堅(jiān)持的管理作業(yè)。努力維持好老顧客群體，使其能成為藥店的忠誠(chéng)顧客，既能節(jié)省藥店的經(jīng)營(yíng)成本，又能創(chuàng)造出更大的利潤(rùn)。