所謂“品牌傳播”，就是企業(yè)以品牌的核心價(jià)值為原則，在品牌識(shí)別的整體框架下，選擇廣告、公關(guān)、銷(xiāo)售、人際等傳播方式，將特定品牌推廣出去，以建立品牌形象，促進(jìn)市場(chǎng)銷(xiāo)售。它是企業(yè)滿足消費(fèi)者需要、培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度的有效手段，是目前企業(yè)家們高擎的一面大旗，廣泛適用于各行各業(yè)的企業(yè)發(fā)展。

而藥品零售企業(yè)在品牌傳播上，既具備各行業(yè)品牌傳播的共性，又具有自己的特色。要想拉升藥品零售企業(yè)品牌傳播的效果，不妨試試以下這四駕馬車(chē)： 

馬車(chē)1號(hào)：口碑傳播

口碑傳播指的是店員與顧客、顧客與顧客之間，口耳相傳，并能對(duì)藥店品牌聲譽(yù)、形象產(chǎn)生重大影響的人際交流方式。

藥店通過(guò)口碑傳播使顧客對(duì)藥店品牌產(chǎn)生信賴感，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。重視和做好藥店品牌的口碑傳播，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

1.要求藥店店長(zhǎng)、店員必須了解自己的門(mén)店和公司的歷史、公司理念、價(jià)值觀等，尤其是直接接觸顧客的一線員工，無(wú)論是服務(wù)細(xì)節(jié)，還是咨詢薦藥，一定要展現(xiàn)出自身的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能。這是促進(jìn)顧客之間口碑傳播的基礎(chǔ)。

2.要非常慎重地處理好顧客投訴和抱怨。由藥品質(zhì)量或服務(wù)引起的顧客投訴或抱怨，處理此類(lèi)事件要給予顧客超出其期望的反饋。當(dāng)然，處理顧客的投訴和不滿，要講究技巧，也要講究一些原則，例如退賠的“度”，情理與法理等。但是無(wú)論如何，若是讓顧客把購(gòu)藥過(guò)程中的不愉快帶回家，這肯定將影響藥店的品牌形象。研究機(jī)構(gòu)的結(jié)論表明，存有抱怨之心的顧客只有4%會(huì)告訴商家，但是卻有80%的不滿意顧客會(huì)把自己內(nèi)心的抱怨吐露給自己的親朋好友。

 3.把顧客組織起來(lái)。按照一些顧客的共同特點(diǎn)，例如患有相同病癥的患者，把他們組織起來(lái)，通過(guò)健康教育、俱樂(lè)部活動(dòng)等，讓老病人帶動(dòng)新病人，使這些患者能夠在藥店品牌的旗幟下，分享他們克服病痛、戰(zhàn)勝病患的經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。通過(guò)老顧客向新顧客傳播藥店品牌，通過(guò)老病人向新病人推薦具有良好診斷能力的藥店。 

馬車(chē)2號(hào)：銷(xiāo)售傳播

銷(xiāo)售傳播是通過(guò)藥品銷(xiāo)售本身來(lái)傳播藥店品牌，讓顧客在購(gòu)買(mǎi)藥品過(guò)程中關(guān)注到藥店提供商品的能力及其相對(duì)應(yīng)的品牌形象。

藥品零售企業(yè)要利用各種銷(xiāo)售推廣方法及其組合，如折扣、贈(zèng)品、贈(zèng)券、獎(jiǎng)勵(lì)、積分等，提高客單價(jià)或重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)。在顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程或消費(fèi)環(huán)境中，提供獨(dú)特購(gòu)物體驗(yàn)和超值附加，讓其不斷地體驗(yàn)藥店品牌。

只有通過(guò)持續(xù)的商品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，銷(xiāo)售傳播才能讓顧客產(chǎn)生真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)、消費(fèi)評(píng)價(jià)，從而展開(kāi)品牌聯(lián)想，使顧客變成品牌藥店里的忠誠(chéng)購(gòu)買(mǎi)者。

例如，2010年某連鎖藥店推出了一個(gè)百萬(wàn)消費(fèi)券免費(fèi)贈(zèng)送的促銷(xiāo)方案，這就很好地體現(xiàn)了該藥店的實(shí)力，也樹(shù)立了該藥店為百姓健康服務(wù)的宗旨。反觀卻有一連鎖藥房由于經(jīng)營(yíng)低劣質(zhì)量的商品而屢次遭到投訴，結(jié)果嚴(yán)重地影響了其品牌形象。 

馬車(chē)4號(hào)：媒介傳播

通過(guò)選擇恰當(dāng)?shù)拿浇閬?lái)傳播品牌，使新老顧客都能感受到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、品牌形象及其品牌個(gè)性。

 藥品零售企業(yè)在采用媒介進(jìn)行傳播品牌時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：

 ●投入產(chǎn)出的預(yù)算要做好；

 ●要仔細(xì)研究傳播的受眾，要有很強(qiáng)的目的性；

 ●掌握廣告媒介的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行正確的組合；

 ●付費(fèi)媒介與免費(fèi)媒介應(yīng)交替使用，適當(dāng)組合；

 ●注意新媒介的開(kāi)發(fā)利用，如藥店網(wǎng)站、社區(qū)論壇或者一些傳統(tǒng)媒體所開(kāi)發(fā)或聯(lián)動(dòng)的新媒體，如社區(qū)多媒體路牌廣告等；

 ●做好媒介傳播效果的測(cè)評(píng)，要在進(jìn)行媒介傳播的事前、事后作出預(yù)測(cè)和評(píng)估：藥店在商圈顧客心目中選擇率、理解度如何，品牌偏好度是否明顯，顧客面對(duì)商圈里的多個(gè)藥店，是否會(huì)第一個(gè)提及等，都可以用來(lái)衡量藥店媒介傳播的效果。

例如，某藥店舉辦了一場(chǎng)“激情夏日，健康相送”的大型活動(dòng)，通過(guò)當(dāng)?shù)囟际袌?bào)的連續(xù)三天預(yù)熱，通過(guò)郵政夾報(bào)，并通過(guò)分店端頭陳列，門(mén)店包裝，廣發(fā)宣傳，使得活動(dòng)效果非常明顯，當(dāng)期銷(xiāo)售比平時(shí)增長(zhǎng)了40%以上。

另外連鎖餐廳、零售百貨等業(yè)態(tài)定期推出的DM單頁(yè)也是一種非常好的媒介，藥品零售企業(yè)也可編輯企業(yè)內(nèi)部的DM雜志，定期發(fā)送給顧客，不僅可以宣傳企業(yè)文化、產(chǎn)品，也可以促進(jìn)銷(xiāo)售，并通過(guò)雜志開(kāi)展各類(lèi)互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)和顧客的溝通。門(mén)店的燈箱廣告，也是一種非常好的宣傳媒介，企業(yè)需要定期刊登新產(chǎn)品信息、企業(yè)促銷(xiāo)信息、企業(yè)活動(dòng)信息，提高新品推介力度，促進(jìn)銷(xiāo)售。