□應(yīng)對語錄

為了應(yīng)付患者各種刁難性問題，他們預(yù)備了一份疑難問題解答，防止突然“襲擊”。

問：你們的藥怎么那么貴？

答：因?yàn)檫@個(gè)藥是2010年最新用藥，也是國家唯一能夠殺死乙肝病毒的藥。藥物是通過國家衛(wèi)生部、國家藥監(jiān)局、國家物價(jià)局等部門大量調(diào)查指定的一個(gè)合理價(jià)格。如果3000元就能治愈你的肝病，你覺得這個(gè)價(jià)格不值得嗎？

問：你們這個(gè)藥當(dāng)?shù)赜匈u嗎？藥店怎么沒有？

答：這個(gè)藥物目前只有中國中醫(yī)科學(xué)院才有，因?yàn)樗?010年國家重點(diǎn)保護(hù)用藥，為了保證藥物的質(zhì)量和用藥安全，還沒普及到其他地方。

問：我們當(dāng)?shù)蒯t(yī)生說這個(gè)病不能治，為什么你們說能治？

答：如果在2009年之前，我們中國中醫(yī)科學(xué)院的醫(yī)生也幫不到你，因?yàn)?009年并沒有藥物能夠殺死乙肝病毒，而這個(gè)藥物是2009年后通過臨床驗(yàn)證，是唯一能殺死乙肝病毒的國家重點(diǎn)保護(hù)用藥。

問：那你們怎么讓我相信你們啊？能不能先吃藥后付款？

答：我作為一位中國中醫(yī)科學(xué)院的專家，也不可能拿著一個(gè)肝病患者的生命開玩笑，不能治就不會接診你，你到哪一個(gè)正規(guī)醫(yī)院都不能先吃藥后付款？

問：怎么只有一個(gè)衛(wèi)視播放？

答：我們是全國衛(wèi)視巡回播放，前段時(shí)間在其他衛(wèi)視都有推廣，你都沒有看到嗎？

熱線員變身專家主任

“免費(fèi)當(dāng)然是幌子。”蔣姐說，這就是釣魚的鉤。

廣告時(shí)間一過，電話冷卻下來，接線員開始給患者回?fù)茈娫挘藭r(shí)這些毫無醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)的年輕人，搖身一變成了“北京中國肝病康復(fù)中心的某某主任”，而這個(gè)某某主任的姓名，由組長給接線員隨意編造。

“我們告訴患者，康復(fù)中心屬于中國中醫(yī)科學(xué)院的下屬單位，是國家指定的唯一治療肝病的重點(diǎn)單位。”蔣姐說，這是攻陷患者心理防線的第一步。

“一旦患者相信了對方中國中醫(yī)科學(xué)院的專家身份，接下來就水到渠成了。”蔣姐告訴新職員，采取的銷售模式要層層深入，步驟分為了解病情、談危害、以前用藥、療程優(yōu)惠，最后則是付款。

這些假專家告訴患者，藥的神奇之處在于：藥品是2003年研制成功，經(jīng)過多年的臨床驗(yàn)證，已經(jīng)全面攻克了肝病久治不愈的難題。國家針對前100名打進(jìn)電話的患者，有一個(gè)扶貧救助的政策，我的電腦顯示，你今天是第93名打進(jìn)電話的患者，在扶貧名額之內(nèi)，一個(gè)療程一個(gè)月的時(shí)間，國家再額外贈送你一個(gè)月的鞏固用藥，治療費(fèi)用總共只要3000元，沒有扶貧名額的是7740元。

“都是騙人的，我們從未銷售過這些藥品，也沒有這個(gè)中心。”中國中醫(yī)科學(xué)院的工作人員表示，他們曾接到很多電話咨詢，來自于全國各地，詢問他們是否有個(gè)肝病康復(fù)中心，在銷售治肝藥品。“我們明確告訴患者，這都是騙人的，因不知道這些行騙者的具體位置，我們難以追究法律責(zé)任，也曾就此類事件報(bào)過警”。

搖身又成法律工作者

如果患者在電話中追問醫(yī)院地址，熱線員則告訴對方，“北京東城區(qū)東直門南小街16號”，而該地址系中國中醫(yī)科學(xué)院所在地。

有患者在電話中會要求，親自到醫(yī)院來就診。面對這樣的患者，蔣姐說，“別慌！你們就告訴他，來醫(yī)院治療是可以的，不過要預(yù)約。目前專家預(yù)約已經(jīng)到了11月份。然后馬上告訴他，其實(shí)他的情況，只要在家中接受遠(yuǎn)程指導(dǎo)服藥就可以完全治愈。”

一旦對患者藥物推銷完成，藥物會很快被寄出，但需患者前往當(dāng)?shù)剜]局簽收，貨到付款。而一部分患者在藥到達(dá)以后，就反悔或覺得受騙，拒簽或退單。因此產(chǎn)生“簽收率”，每月簽收率達(dá)到60%到90%，接線員就能獲得200元到500元不等的獎(jiǎng)金。

接線員發(fā)現(xiàn)藥品對方遲遲未簽收，為了“保單”，專家們馬上變成了法律工作者：“我是北京中國肝病康復(fù)中心的法律顧問，你在我們中心訂過了一個(gè)療程的肝病康復(fù)組合用藥，我已調(diào)出你與我們院主任訂購藥物的談話錄音，這種免郵寄費(fèi)的訂購方式受國家相關(guān)法律保護(hù)，你單方面違約我們將去當(dāng)?shù)胤ㄔ浩鹪V你。”

“一般老百姓，哪里經(jīng)得起這個(gè)驚嚇，大部分都會乖乖去郵寄付款簽收。”一名老練的工作人員傳授經(jīng)驗(yàn)。

這位老職員是“萬元戶”，幾乎每個(gè)月都能拿到上萬的工資。她的方法是“軟硬兼施”：忽悠患者時(shí)，柔聲細(xì)語，遇到“冥頑不靈”的患者，她的態(tài)度就會大大改變。對退單和拒簽的患者更是開口就罵：“你病久了腦子也得病了，你最好先去醫(yī)院檢查一下腦子”，“你是神經(jīng)病??？不要藥干嗎早不說？等著法院找你吧。”

態(tài)度惡劣并非只她一人，這里每天下午都會聽到接線員痛罵退單患者。

“大伙騙得已經(jīng)進(jìn)入角色了，患者不賣藥他們反而覺得自己受了欺騙，浪費(fèi)了時(shí)間。”陳曦說。