賣化妝品不同于賣藥，經營模式、員工培訓和管理手段都需要作出相應調整。因此，原來習慣了以“賣藥”思維管理的經營者，隨著門店銷售范圍擴大，也應該同時將管理的思維打開來。 

　　員工培訓篇　　

　　1.服務意識薄弱，店員怠慢顧客的現(xiàn)象屢見不鮮；有的則熱情過度，甚至出現(xiàn)有“干擾”顧客購物的現(xiàn)象，導致顧客產生不滿。

　　2.銷售技能差，缺乏靈活的銷售話術，對產品不夠熟悉，說出來的話不能夠讓顧客感到信服。

　　3.勢利，對待購買產品的顧客和只看不買的顧客持完全不同的態(tài)度。

　　4.欠缺職業(yè)素養(yǎng)和服務禮儀，憑個人的愛好和工作心情來決定服務態(tài)度?！　?/p>

　　管理評彈　　

　　1.教育店員，做好了銷售服務對店員有什么好處——要提高個人收益，必須要滿足顧客消費需求。

　　2.員工的基本素質不是靠一兩次培訓就能提高的。樹立優(yōu)質服務的榜樣，樹立標桿，讓優(yōu)秀員工帶領，全體共同進步；從細節(jié)做起，關心員工的成長，潤物細無聲。

　　3.讓你的店員學會標準、親切的微笑，對待素質和能力較差的員工，應“以行為改變其心智”，而不是“以心智改變其行為”。

　　4.即使多花錢，還是需要決心去培訓好店員。

　　經營管理篇

　　1.店面管理過于依賴經營者的臨時指揮，部分藥店設有店長，但并無管理實權。經營者事必躬親，卻聽不到下面店員的聲音，導致出現(xiàn)“只匯報，不上訴”。員工沒有歸屬感和主人翁精神，何來的“忠于門店，全心全意地為顧客服務”呢？

　　2.經營者追求高毛利，忽視門店美譽度。有的藥店經營者認為，開店第一要務是要盡快賺錢，盡可能減少一切費用支出。沒錯，商業(yè)的追求都大致如此。但是這必須有一個前提：不能損害門店的美譽度。實現(xiàn)短期利益和長期利益的平衡，才能讓門店更健康、更長遠地走下去，把店面做成品牌。有的藥店經營者出于對毛利額的追求，鼓勵員工主推知名度不高的高毛利品牌，往往會違背顧客的購物意愿，對門店的美譽度造成了極大的傷害。

　　3.該花的錢不花，能省的錢省不了，沒有開源節(jié)流的正確方法。特別是對店面形象改造、團隊建設和人員培訓的投入方面比較摳門，認為“有錢不如花在商品采購上，賣的都見錢”。

　　管理評彈　　

　　1.如果不想管得太累，那經營者就應該著手培養(yǎng)店長和店員，建立工作標準，鼓勵員工，監(jiān)督到位，給他們發(fā)揮的空間和機會。先有目標，后有結構，再有行為，再有監(jiān)督，考核，獎懲。事實證明，很多門店業(yè)績最后走下坡路，是因為所有的決策都是經營者定的，并沒有聽取廣大員工的寶貴意見。

　　2.著手建立門店的美譽度，持續(xù)提高顧客的購物滿意度。管理的目的是最終打造出“品牌終端”?？桃馊プ非蟾呙?，不如適當多做活動，讓利顧客，調整毛利空間，通過提升整店的銷售而獲得更大的毛利總額。

　　顧客到店購買的次數(shù)越多，客流量越大，說明顧客到競爭對手購買的機會少了，競爭的砝碼已經明顯向你這邊傾斜了。

　　3.提高管理高度，積極吸收先進的管理理念。在店面管理上要敢于投入。創(chuàng)造業(yè)績的前提是向著正確的方向去走，前期的投入是必須的。現(xiàn)存的問題越多，說明要調整的范圍越廣，越是需要投入資金。（完）