銷售話術(shù)，即銷售說辭的范本。 

銷售是語言的藝術(shù)。過人的銷售技巧其實就是過人的語言藝術(shù)，它不僅要有洞悉人心的敏銳，也要有動搖客戶心旌的表達(dá)能力。作為藥店一線的銷售店員，迎客的第一句話往往就決定了交易的成敗。

下面，我們將列出藥店常見的4個不同案例，讓店員學(xué)會對應(yīng)使用不同的迎客話術(shù)，讓銷售贏在起跑線上。　　

情景1：接待新顧客　　

一個新顧客走進(jìn)門店，東張西望好像在找什么。營業(yè)員小張第一個看到，3米內(nèi)微笑相迎，感覺到顧客可能是第一次來門店，便上前詢問顧客有什么需要。

 小張：“您好，歡迎光臨，有什么可以幫到您的嗎？”

 顧客：“我隨便看看。”

 小張與顧客對視了一下，點頭微笑：“好的，請隨意挑選。”但小張依然用余光觀察著顧客的舉動，尋找著與顧客交流的機(jī)會。

 小張看到顧客在促銷宣傳牌那里看了大概10秒鐘，好像對護(hù)膚品比較感興趣，小張便適時主動詢問顧客。

 小張：“小姐您想買護(hù)膚品還是護(hù)理用品呢？我們店本周有××品牌推出的特惠活動，有驚喜買贈哦！現(xiàn)在正在招募會員，入會可以享受多種優(yōu)惠。”

顧客：“是嗎？我今天也沒打算要買什么，不過有什么好產(chǎn)品倒是想了解一下。”

 小張：“您買不買都沒關(guān)系的，先了解產(chǎn)品好嗎？小姐您這邊請，我來給你介紹幾款本周最熱銷的幾款產(chǎn)品好嗎？這個季節(jié)大家都很喜愛用的。”

隨后小張帶顧客到柜臺介紹產(chǎn)品。

 點評：

對待新顧客，要提供輕松愉快的購物環(huán)境能讓顧客沒有壓力感，誰都不太喜歡一進(jìn)門店就受到過度熱情的招待。為顧客提供零干擾服務(wù)，但零干擾服務(wù)不等于零服務(wù)?！　?/p>

情景2：接待老顧客　　

 小張在門口迎賓,碰到了老熟客秦姐，2個月前在店里消費過。

小張快速主動迎上去，充滿微笑地招呼秦姐。

 小張：“秦姐您好啊，好一陣子沒見您過來了，越來越漂亮了！最在近忙什么呀？”

 秦姐：“看你嘴巴多會說話，把姐樂得，最近在忙生意的事呢，今天路過這里來看看你們咯。順利看看有什么好介紹。”

 小張：“秦姐，生意忙說明您能干嘛，但是不能老是操心生意而忘了護(hù)膚哦！護(hù)膚和生意賺錢兩不誤，秦姐您今天想要看什么產(chǎn)品呢？現(xiàn)在正在換季，您的皮膚感覺還適應(yīng)嗎？上次給您介紹的那套產(chǎn)品快用完了吧，效果您還滿意嗎？”

秦姐：“上次買了那套××乳液效果挺好的，我很喜歡。好像快用完了，我看看再買點什么。”

小張：“秦姐您真會生活呀，今天我再給您介紹幾款我們店本月最熱銷的產(chǎn)品，相信一定會有一款適合您的。”

接著，小張帶秦姐來到柜臺介紹產(chǎn)品。

點評：

對不同客情交流的顧客采取不同的表達(dá)方式，但始終要知道，再熟悉的顧客，禮貌對待是基本要求，不要因為熟悉了就不講禮節(jié)了?！?/p>