淺談零售藥店未來的經驗模式
核心提示: 零售藥店的多元化經營的原版來自美國,但剛剛起步,還沒達到美國的專業(yè)化程度,隨著消費者意識的提高,專業(yè)化服務的需求越來越迫切,通過為每一位顧客進行個性化的用藥指導、免費建立健康檔案等一系列無微不至的服務,可換來廣大顧客的信任,使藥店進入了高速發(fā)展階段。另外,網上藥店的低成本,也越來越受到連鎖企業(yè)的青睞。
零售藥店的多元化經營的原版來自美國,但剛剛起步,還沒達到美國的專業(yè)化程度,隨著消費者意識的提高,專業(yè)化服務的需求越來越迫切,通過為每一位顧客進行個性化的用藥指導、免費建立健康檔案等一系列無微不至的服務,可換來廣大顧客的信任,使藥店進入了高速發(fā)展階段。另外,網上藥店的低成本,也越來越受到連鎖企業(yè)的青睞。
就全球藥店經營模式來看,目前大致可劃分為兩派:以美國和日本為代表的多元化經營,和以德國和瑞典為代表的專業(yè)化經營。目前,東南亞地區(qū)(包括中國在內)普遍都學習美國、日本的做法,而中國藥店多元化經營的原版正來自于美國的多元化經營。但是,中國藥店的多元化經營顯然還沒有達到美國的專業(yè)化程度。
然而,當消費者走向成熟之后,對專業(yè)化服務的需求就會越來越迫切。為了成為日后藥品零售模式的勝出者,經營者就應從現在開始做好準備,確定自己的定位?! ?/p>
增加保健品類經營
在國家基本藥物目錄的影響下,零售藥店的市場份額肯定會下降。業(yè)界目前的一個共識是:藥店只要拉長自己的產品線,擴大經營品種,是可以將基本藥物的銷售額補回來的。因此,增加非藥品類(健康產品)的銷售,開展多元化經營的理念已經被大多數藥店所接受。同時,不管醫(yī)改配套方案最終如何,資源重組已是藥店圈必然的趨勢。對于零售藥店而言,特色經營和多元化策略將成為最關鍵的競爭手段。
堅持特色健康服務
藥品零售市場經過多年的競爭和發(fā)展,價格已不再是競爭中的關鍵點,營銷手段也難有突破之處。藥店要想在新醫(yī)改的風暴中立穩(wěn)腳跟,靠的必然是綜合實力的提升。這其中,最為關鍵的是服務。
有部分藥品零售企業(yè)只關心眼前利益,不考慮自身品牌形象建設,因而使經營之路越走越窄。而意識到品牌形象關乎自身命運的藥店,實際上都十分重視提高服務質量,通過為每一位顧客進行個性化的用藥指導、免費建立健康檔案等一系列無微不至的服務,換回廣大顧客的信任,使藥店進入了高速發(fā)展階段。
關注網上藥店
互聯網給予的廣闊空間,使得網上藥店已經成為打造零售藥店品牌影響力、提高整體服務水平的重要途徑之一。
相對于實體藥店平均近30萬元/店的開店成本,網上藥店不需店面租金,人力資源成本也很低,所以藥品銷售價格比實體藥店可以更低。加上經營不受地域限制、客源更加豐富等優(yōu)勢,網上藥店必將受到更多連鎖企業(yè)的青睞。
責任編輯:蕓兒
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