讓企業(yè)客戶(hù)服務(wù)與眾不同的10招
(0)核心提示：真人接聽(tīng)所有來(lái)電。如果公司沒(méi)法安排人接聽(tīng)所有電話(huà)，那至少提供留言服務(wù)，并告知對(duì)方你公司會(huì)在當(dāng)天即回復(fù)電話(huà)，如果已經(jīng)很晚了，那么第二天早上再回復(fù)別人也一定能被接受。這樣做是讓客戶(hù)明白——你對(duì)我們公司很重要！
第一條，真人接聽(tīng)所有來(lái)電。如果公司沒(méi)法安排人接聽(tīng)所有電話(huà)，那至少提供留言服務(wù)，并告知對(duì)方你公司會(huì)在當(dāng)天即回復(fù)電話(huà)，如果已經(jīng)很晚了，那么第二天早上再回復(fù)別人也一定能被接受。這樣做是讓客戶(hù)明白——你對(duì)我們公司很重要！
第二條，如果收到客戶(hù)發(fā)來(lái)的郵件，當(dāng)天就應(yīng)該回復(fù)，最多兩天。
第三條，向客戶(hù)自如地介紹自己的全名；當(dāng)與客戶(hù)初次見(jiàn)面時(shí)，直視對(duì)方的眼睛，并有力地握對(duì)方的手。
第四條，確保自己非常清楚客戶(hù)或潛在客戶(hù)的需求與當(dāng)務(wù)之急。
第五條，信守你對(duì)潛在客戶(hù)或客戶(hù)許下的承諾，除非出現(xiàn)緊急事件。
第六條，要給客戶(hù)驚喜，而不是驚嚇！如果出現(xiàn)問(wèn)題，一定要迅速承認(rèn)它，并道歉，然后盡力把問(wèn)題解決好，直到客戶(hù)滿(mǎn)意。
第七條，始終把客戶(hù)和潛在客戶(hù)的最大利益放在心上。
第八條，不要一開(kāi)始就想著向客戶(hù)推薦較高價(jià)格的產(chǎn)品或服務(wù)，要一步一步來(lái)。
第九條，不要吹噓自己的產(chǎn)品或服務(wù)有多好多好。這對(duì)客戶(hù)和潛在客戶(hù)都是有害的。
第十條，不要指望客戶(hù)能諒解你很忙或人手不夠等問(wèn)題。
責(zé)任編輯：蕓兒
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