基本藥物制度如何差異化
(0)核心提示：基本藥物制度已遍及全國各地，目前國家允許地方在基藥目錄外再做增補，以滿足其實際用藥需求，這意味著我們每一個藥店藥品利潤空間又再次受到限制。如何在逆境中求生存，求發(fā)展？筆者認(rèn)為，藥店特別是單體藥店不妨在以下四個營銷細節(jié)方面做好，做出特色文章。
基本藥物制度已遍及全國各地，目前國家允許地方在基藥目錄外再做增補，以滿足其實際用藥需求，這意味著我們每一個藥店藥品利潤空間又再次受到限制。如何在逆境中求生存，求發(fā)展？筆者認(rèn)為，藥店特別是單體藥店不妨在以下四個營銷細節(jié)方面做好，做出特色文章。
一要在規(guī)范、完善 “零碎瑣事”方面做細文章。藥店經(jīng)營無小事，要想取得顧客的好感及信任，就要人性化服務(wù)，從細節(jié)做起，從顧客的角度出發(fā)，始終維護好客情關(guān)系。比如店內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生是否清潔，貨架柜臺等店內(nèi)設(shè)施是否存在安全隱患，對于一些笨重的、易碎的、會給顧客帶來人身傷害的商品，是否放在貨架的底層，門前、店內(nèi)地面是否有防滑措施，門前是否有車輛防盜設(shè)施（如有鐵鏈子供消費者鎖車）及安全提示用語等。
二要在提升藥學(xué)服務(wù)水平方面做足文章。在激烈的市場競爭中，藥店質(zhì)量、服務(wù)、價格缺一不可，在目前大多數(shù)藥品利潤低微的情況下，藥店專業(yè)特色的藥學(xué)服務(wù)，差異化、多元化的營銷方式成為市場競爭的著眼點。誰藥學(xué)服務(wù)開展得好，誰就能贏得市場，吸引越來越多的顧客，從而保證藥店總體利潤不下降。
三要在為顧客提供“健康”套餐方面做新文章。藥店可以為顧客提供更多與“健康”有關(guān)的服務(wù)。比如為會員提供包括健康檢測、健康檔案、健康評估、健康促進方案等在內(nèi)的健康管理服務(wù)，將藥品變成服務(wù)鏈條中的工具和載體，以專業(yè)、便利取勝。更重要的是，藥店還必須不斷加強對店員素質(zhì)的培養(yǎng)，使店員不僅懂得更專業(yè)的用藥知識，還要耐心細致地從顧客角度出發(fā)為消費者提出針對性的建議，從而贏得消費者的信任。
四要在打造?？扑幤诽厣幍攴矫孀鎏匚恼隆Ｋ幍瓴环琳J(rèn)真研究周圍的商圈、顧客群及消費習(xí)慣，然后在某個方面形成特色定位，如?？扑幤诽厣幍?，如肝病、心臟病、糖尿病、高血壓等?？祁I(lǐng)域；或家用中小醫(yī)療器械、物理療法服務(wù)等領(lǐng)域。其次，尋找相對固定的服務(wù)對象，形成服務(wù)特色，調(diào)整服務(wù)定位，想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量，通過日常化、特色化的服務(wù)抓住消費者的心。
責(zé)任編輯：蕓兒
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