核心提示：文革雖然耽誤了一代人進大學(xué)深造，但是沈朝維堅持在實踐中學(xué)習(xí)和不斷提高，利用業(yè)余時間完成了華東師大的本科和MBA課程。他說：“不斷地學(xué)習(xí)和上進是一件很重要的事情。”
上海復(fù)美益星大藥房連鎖有限公司董事長沈朝維同時也是一名高級經(jīng)濟師。熟悉他的人這樣評價：“他身上有兩大優(yōu)點，一是認(rèn)真，二是上進。”對賬時哪怕只差一分錢，他都要找出原因，并把“核對清楚賬目”比喻成“是一件比吃肉還幸福的事情（改革開放前生活條件不好，當(dāng)時吃肉是一件很難得的事情）”。后來在企業(yè)管理當(dāng)中，哪個部門發(fā)生問題，比如說物流中的配送差錯等，他都要求責(zé)任部門務(wù)必查明原因，改進工作和完善流程。
文革雖然耽誤了一代人進大學(xué)深造，但是沈朝維堅持在實踐中學(xué)習(xí)和不斷提高，利用業(yè)余時間完成了華東師大的本科和MBA課程。他說：“不斷地學(xué)習(xí)和上進是一件很重要的事情。”
從學(xué)徒到CEO
素描
自從1984年走上管理崗位，沈朝維就沒有休息過一個完整的周末，要么是下門店巡查，要么是出差，要么是公司管理層開會……“我覺得每天的工作都非常充實，富有挑戰(zhàn)性。”沈朝維如是說。
的確，對于這家企業(yè)，他付出了青春和汗水，傾注了太多感情。1968年，作為老三屆（指1966、1967、1968年三屆初高中畢業(yè)生，文革期間受難的一代青年人）最后一屆高中畢業(yè)生，剛滿17歲的沈朝維還算比較幸運，無需上山下鄉(xiāng)，而是直接分配到上海市普陀區(qū)藥材公司工作。
“剛工作時，我是一名學(xué)徒，什么也不懂，還好師傅手把手地教我，把我領(lǐng)進了
醫(yī)藥行業(yè)大門。”沈朝維回憶道。
出師后，沈朝維先后做過倉庫保管員、營業(yè)員、分銷業(yè)務(wù)員、開票員、會計、站長、工會副主席等，由于工作出色，1984年，年僅33歲的沈朝維被任命為普陀區(qū)藥材公司總經(jīng)理。
“對于我來說，十幾年的一線歷練是一筆寶貴的財富，使我對前臺和后臺的各個環(huán)節(jié)有了最直觀的了解。如果沒有那些實戰(zhàn)和歷練，或許難有日后
藥店管理的突破。就像七十二變的孫悟空，用他的絕技和能力，一路護送唐僧取經(jīng)，雖路途艱辛，但也不乏滋味，最終修成正果。”沈朝維比喻道。
1997年，國內(nèi)醫(yī)藥市場競爭不斷加劇，沈朝維清醒地意識到醫(yī)藥行業(yè)已不再是金飯碗，企業(yè)要生存，就要轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，尋求新的發(fā)展，提升競爭力。“聯(lián)大、靠大、做大”是沈朝維團隊當(dāng)年的一個思路，于是他們主動尋找合作方。正好民營資本——復(fù)星集團也有切入醫(yī)藥板塊的戰(zhàn)略規(guī)劃，于是雙方經(jīng)過多輪談判，在滬上同行的不屑之聲中，普陀區(qū)藥材公司轉(zhuǎn)制為民營企業(yè)——上海復(fù)星藥業(yè)有限公司，而沈朝維也從捧著國企金飯碗的掌舵人變成了一名職業(yè)經(jīng)理人。
轉(zhuǎn)制后，上海復(fù)星發(fā)展迅速，讓曾經(jīng)不屑的同行驚訝不已，而沈朝維本人，能力也同樣得到新的提升。
逐步提高直營店占比
記者：復(fù)星醫(yī)藥集團有生產(chǎn)、批發(fā)和零售板塊，零售當(dāng)中有直營店和加盟店。請問下一步，復(fù)美計劃直營店占比是多少？怎樣管理加盟店和直營店？
沈朝維：復(fù)美大藥房2014年的目標(biāo)是門店數(shù)1000家，銷售額16億元。1000家門店的構(gòu)成計劃是直營店150家、收購兼并400家、加盟店450家。下一步，我們會通過加快網(wǎng)點拓展和收購兼并等形式逐步提高直營店的占比。
要達到這個戰(zhàn)略目標(biāo)，必須提高團隊的執(zhí)行力。復(fù)美作為上海單一品牌藥房最多的連鎖企業(yè)，只有高度的執(zhí)行力才能使戰(zhàn)略目標(biāo)落地。
在直營店和加盟店的管理方面，首要的是強化質(zhì)量管理，確保藥品質(zhì)量安全。其次，按照現(xiàn)代零售連鎖經(jīng)營模式不斷創(chuàng)新和完善前臺運營體系。去年，復(fù)美大藥房運營手冊完成，我們進行了包括加盟店在內(nèi)的全員培訓(xùn)，以規(guī)范門店運營。此外，建立由社會人員組成的“啄木鳥”隊伍（神秘顧客），對門店運營手冊的執(zhí)行作客觀評估。專門成立督導(dǎo)團隊，分別對直營店和加盟店進行全方位的管控。不斷創(chuàng)新市場營銷，提升客流。第三，加強商品管理，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，使其更加符合核心顧客的要求。第四，投入ERP系統(tǒng)，通過信息化管理提升管理效率。
直營店和加盟店的管理存在差異化。加盟店對復(fù)美多年來的發(fā)展而言是極其重要的組成部分，為復(fù)美帶來了規(guī)模效應(yīng)，提升了企業(yè)影響力。我們對加盟店的管理原則是指導(dǎo)、服務(wù)、雙贏。我們提高了加盟準(zhǔn)入門檻，使加盟店經(jīng)營者具有較好的經(jīng)營管理能力和專業(yè)能力，資質(zhì)優(yōu)良的加盟店通過督導(dǎo)的業(yè)務(wù)分析和指導(dǎo)，業(yè)績提升更快。我們與加盟店共享資源，在加盟店中推行直營店的成功舉措和經(jīng)驗。
南復(fù)美北金象向外輻射
記者：日前，復(fù)星醫(yī)藥集團完成了對北京金象大藥房的控股。未來，復(fù)美將如何布局和規(guī)劃成熟區(qū)域以及開拓新的區(qū)域？
沈朝維：復(fù)星醫(yī)藥集團控股北京金象后，構(gòu)成了“南復(fù)美、北金象”的醫(yī)藥零售版圖。下一步，我們將分別以復(fù)美大藥房和北京金象作為長三角地區(qū)和華北地區(qū)的基地，進一步提升復(fù)美和金象在上海和北京地區(qū)的競爭力，擴大區(qū)域內(nèi)的影響力，把這兩個中心點做強、做大，向周邊地區(qū)形成輻射，點、線、面結(jié)合，加速擴張，從而產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，不斷提高市場占有率。
同時，金象和復(fù)美將增進業(yè)務(wù)合作和交流，優(yōu)勢互補，以促進雙方的整合和業(yè)績增長。
瞄準(zhǔn)中高收入職業(yè)女性
記者：復(fù)美改名后的企業(yè)定位是什么？您怎么看藥店的多元化和專業(yè)化？
沈朝維：復(fù)星更名為復(fù)美益星（簡稱復(fù)美），既是對復(fù)星品牌的傳承，也是復(fù)美轉(zhuǎn)型的開始。更名后，復(fù)美的目標(biāo)客戶定位從收入較低的中老年人群轉(zhuǎn)向50歲以下的中高收入職業(yè)女性，以避免價格戰(zhàn)，探索一條差異化發(fā)展之路。
復(fù)美的企業(yè)定位是致力于藥品、健康美麗商品的零售連鎖經(jīng)營。
企業(yè)定位的確立，實際包含了對專業(yè)化和多元化的發(fā)展思考。上海的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)發(fā)展較為健全，社區(qū)服務(wù)中心不斷增加，使零售藥店的便利性優(yōu)勢大打折扣。差異化發(fā)展，既要與其他醫(yī)藥零售連鎖企業(yè)形成差異化，也要與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心形成差異化。而專業(yè)化和多元化是差異化發(fā)展的有效途徑。目前，復(fù)美大藥房大多是社區(qū)型藥店，我們可以通過充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師、藥師等的作用，有針對性地引進一些
醫(yī)療器械并開展體驗式服務(wù)等，為社區(qū)居民提供專業(yè)服務(wù)和增值服務(wù)。
多元化的表現(xiàn)形式多樣。從模式來講，復(fù)美已經(jīng)建立了地面實體藥店和電子商務(wù)網(wǎng)上藥店雙重模式；從服務(wù)來講，除了藥學(xué)服務(wù)，我們還為社區(qū)居民提供健康講座、雨傘出借等生活服務(wù)；從商品來講，我們通過品類管理，對商品結(jié)構(gòu)進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化，以藥品銷售為基礎(chǔ)，增加對大健康類商品的引進。目前，復(fù)美正在推進非藥試點項目，在增加單店商品數(shù)的同時，合理提高非藥商品占比，優(yōu)化商品陳列，使門店商超化。
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