如今，很多藥店為加強(qiáng)顧主打點(diǎn)，作育忠誠顧主，都非凡很是看重成立涵蓋顧主根基通聯(lián)信息與用藥保健需求資料等緊張內(nèi)容的顧主檔案。但在策劃勾當(dāng)中，不少企業(yè)沒有把檔案的“立”與“用”聯(lián)絡(luò)起來，使得那些本可以成為活水資本的顧主檔案成了放置。若何才華讓顧主檔案的代價獲得豐裕有效地闡揚(yáng)呢？

其一，實(shí)施分類打點(diǎn)。藥店在成立顧主檔案歷程中，肯定會一直增進(jìn)新的顧主資料和信息。藥店可以對此舉辦分類打點(diǎn)，如將顧主分為A、B、C、D四類：A類顧主為重點(diǎn)顧主，對付這類顧主要盡力維護(hù)，重點(diǎn)跟進(jìn)；B類顧主為潛力顧主，應(yīng)在貫串毗鄰現(xiàn)有斲喪額的基本上，全力進(jìn)步其斲喪頻率；C類顧主是藥店的不變顧主，是藥店策劃最緊張的保障，應(yīng)力求不變，貫串毗鄰并考試測驗(yàn)進(jìn)步其單位斲喪額；D類顧主為運(yùn)動顧主，可經(jīng)由過程加強(qiáng)聯(lián)系，發(fā)促銷短信等要領(lǐng)促使其向前三類轉(zhuǎn)化。

其二，共享信息資本。店員在與顧主零間隔打仗中形成的顧主檔案，是企業(yè)的貴重財富。藥店應(yīng)該積極構(gòu)建信息互通機(jī)制，成立信息共享平臺，使藥店店員經(jīng)由過程信息平臺與顧主舉辦雷同交換，實(shí)現(xiàn)健康咨詢與用藥需求信息的同步化，讓每一個店員都能實(shí)時、均等地獲取顧主信息資料，對癥下藥地為顧主提供個性化服務(wù)，促進(jìn)顧主忠誠度的進(jìn)步。

其三，追蹤斷線顧主。所謂“斷線”顧主，是指一段時間內(nèi)與企業(yè)沒有產(chǎn)生買賣營業(yè)相關(guān)的老顧主。對付這類顧主，藥店要實(shí)時剖析“斷線”緣故起因。理清頭緒后，就要針對不敷，采納有效調(diào)處法子，經(jīng)由過程主動跟進(jìn)、追蹤訪談，讓顧主再次感應(yīng)熏染到企業(yè)的真誠，從而樹立對企業(yè)新的了解，締結(jié)友好相助相關(guān)。

其四，締造勾那機(jī)遇。藥店既要固定老顧主，又要發(fā)展新顧主，為此，應(yīng)操作顧主檔案信息資料，不失蹤機(jī)緣地舉行一些參不美觀、體驗(yàn)勾當(dāng)，以加強(qiáng)與新老顧主的聯(lián)系，如操作節(jié)假日，經(jīng)由過程發(fā)函或電話約請把老顧主調(diào)集起來，或介入企業(yè)的促銷宣傳勾當(dāng)，或介入新品種展示推廣會，或介入用藥安適常識競賽等勾當(dāng)。一方面促進(jìn)了藥店與老顧主之間的互動交換，另一方面也制造了人氣。

其五，按期剖析歸納。顧主信息檔案，不只載有個人私家根基信息，而且搜羅顧主一按時間段的身材情形與用藥保健需求，無疑是保證藥店不變策劃、健康發(fā)展的隱藏金礦。為此，藥店應(yīng)按期對顧主的檔案資料舉辦剖析歸納，并以此為依據(jù)對藥店的品類、進(jìn)貨打算等舉辦實(shí)時調(diào)解。同時將緊張顧主的信息清算出來上傳到共享平臺上，以提示店員在營銷時要有所側(cè)重。