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電話銷售員面對(duì)客戶如何開(kāi)口(2)

2010-08-30 09:24 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:作為一名優(yōu)秀的電話銷售員,在初次打電話給客戶時(shí),必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹,引起客戶的興趣,讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列3件事:

 
    顧客朱:你可能打錯(cuò)了,我并沒(méi)有使用你們的產(chǎn)品?
 
    銷售員:不會(huì)是我搞錯(cuò)顧客回訪檔案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品,來(lái)提供一些服務(wù)嗎?
 
    顧客朱:看你們對(duì)用戶挺關(guān)心的,你介紹一下吧。
 
    開(kāi)場(chǎng)白七:從眾心理開(kāi)場(chǎng)法
    銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,我們公司是專業(yè)從事xx抗衰美容產(chǎn)品銷售的,我打電話給您的原因是因?yàn)槟壳拔覀儺a(chǎn)品成功幫助了許多人,快速達(dá)到延緩衰老的效果(如張曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想請(qǐng)教一下你在抗衰美容產(chǎn)品方面使用的是哪個(gè)牌子的產(chǎn)品?……
 
    顧客朱:是嗎?我目前使用的是XX品牌的美容產(chǎn)品。
開(kāi)場(chǎng)白八:巧借東風(fēng)開(kāi)場(chǎng)法
 
    銷售員:您好,請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
 
    顧客朱:是的,什么事?
 
    銷售員:您好,朱小姐/先生,我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,今天給您打電話最主要是感謝您對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,謝謝您!
 
    顧客朱:這沒(méi)什么!
 
    銷售員:為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持,公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動(dòng),我想,朱小姐/先生一定很感興趣的!
 
    顧客朱:那說(shuō)來(lái)聽(tīng)聽(tīng)!
 
    電話銷售開(kāi)場(chǎng)白九:制造憂慮開(kāi)場(chǎng)法
 
    銷售員:您好,請(qǐng)問(wèn)是朱小姐/先生嗎?
 
    顧客朱:是的,什么事?
 
    銷售員:我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問(wèn)李明,我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本,一旦停止使用,馬上就會(huì)反彈,想請(qǐng)教一下您對(duì)這種問(wèn)題的看法。
 
    顧客朱:是的。。。。。。
 
    ——顧客也可能這么回答:不好意思,我不清楚。
 
    銷售員要趕快接口:那請(qǐng)問(wèn)朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品?)
 

    有效開(kāi)場(chǎng)白的目的就是讓顧客在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)電話銷售員感興趣,對(duì)談話內(nèi)容感興趣,在交談中能夠很快進(jìn)入關(guān)鍵,而不是很快掛斷電話,使你無(wú)法介入主題。

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