事件回放：

某市藥監(jiān)部門剛剛在全市開展了一次針對(duì)非藥品冒充藥品的專項(xiàng)整治行動(dòng)。這天，藥店來了個(gè)要買腦心舒口服液的中年男子，但不巧的是，他點(diǎn)名要的這種牌子的腦心舒剛剛賣完，店員小王為了不耽誤顧客用藥，便主動(dòng)讓他到其他藥店看看。沒過多長時(shí)間，那個(gè)中年男子又回來了，并且從包里拿出了兩盒藥讓小王給看看。原來，他在別的藥店也沒有買到那種牌子的藥，那家藥店的店員便給他推薦了一盒安神補(bǔ)腦液和一盒六味地黃丸。小王發(fā)現(xiàn)那盒“安神補(bǔ)腦液”是一種冒用了藥品名稱，批準(zhǔn)文號(hào)是食字號(hào)的保健食品。小王有點(diǎn)兒犯難——告訴顧客實(shí)情，怕得罪同行；不以實(shí)相告，怕患者用的不是藥品，耽誤治病，對(duì)不起自己的良心。讀者朋友，如果您遇到這種情況，會(huì)怎樣處理？

真是不巧，這種藥我們剛賣完。要不您到別的藥店看看。

你們這兒有××牌腦心舒嗎？

這盒藥分明是保健食品，告訴他實(shí)情，怕得罪同行；不告訴他，耽誤了患者治病，對(duì)不起自己的良心……

這是我剛才在別的藥店買的，麻煩你幫我看看。

觀點(diǎn)一：以實(shí)相告

告知顧客真相并請(qǐng)其咨詢藥師

河南省新安縣食品藥品監(jiān)管局  杜新杰

面對(duì)這種場景，小王可以這樣做：告訴顧客他購買的“安神補(bǔ)腦液”是冒用了藥品名稱，批準(zhǔn)文號(hào)是食字號(hào)的保健食品，這種情況屬于非藥品冒充藥品。并舉例將非藥品冒充藥品的幾種情形向顧客耐心解釋，告知顧客食品不能代替藥品，但對(duì)適宜人群有一定的保健作用。顧客購買時(shí)一定要認(rèn)真查看產(chǎn)品包裝和說明書，分清是食品還是藥品，只有包裝上注明有“國藥準(zhǔn)字”的產(chǎn)品，才是經(jīng)國家食品藥品監(jiān)管局批準(zhǔn)的藥品。同時(shí)，請(qǐng)駐店藥師向顧客推薦與“腦心舒口服液”具有相似功能并注明有“國藥準(zhǔn)字”的OTC藥品，供顧客選擇。等顧客離開后，小王可以將這種情況反映給當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門。這樣，既不耽誤患者治病，又配合了藥監(jiān)部門的工作，維護(hù)了藥品市場秩序。

得罪同行事小  耽誤患者治病事大

廣東省深圳市文華醫(yī)藥有限公司  胡文良

如果我遇到這種情況，我會(huì)告訴顧客實(shí)情，畢竟得罪同行事小，耽誤患者治病事大。小王應(yīng)告訴顧客，批準(zhǔn)文號(hào)是食字號(hào)的“安神補(bǔ)腦液”是不能治病的，保健食品只能用于平時(shí)日常保健，治療疾病必須使用藥品。并應(yīng)建議顧客再去別的藥店看看有沒有藥準(zhǔn)字號(hào)的“安神補(bǔ)腦液”或去醫(yī)院看醫(yī)生。同時(shí)向藥監(jiān)部門舉報(bào)銷售批準(zhǔn)文號(hào)是食字號(hào)的“安神補(bǔ)腦液”的藥店，請(qǐng)藥監(jiān)部門對(duì)頂風(fēng)作案的藥店從嚴(yán)、從重處理。

如實(shí)告知顧客真相

河南洛陽明康藥業(yè)有限公司  王獻(xiàn)波

每個(gè)藥店店員都肩負(fù)著為顧客提供科學(xué)用藥服務(wù)的使命，不管該顧客是否在自己藥店消費(fèi)，如實(shí)向其告知藥學(xué)知識(shí)是店員義不容辭的責(zé)任。因此，小王應(yīng)該告知顧客：“您所購的產(chǎn)品并非藥品，而是保健食品。請(qǐng)謹(jǐn)慎對(duì)癥用藥！”盡管是一個(gè)友善的提醒，對(duì)患者來說卻事關(guān)健康。同時(shí)，小王還可以向顧客介紹一些區(qū)分藥品和非藥品的常識(shí)，提高消費(fèi)者的藥品認(rèn)知能力，從而降低消費(fèi)者陷入消費(fèi)誤區(qū)的幾率。這樣會(huì)更有利于藥店良好形象的樹立，贏得顧客尊重。

觀點(diǎn)二：向顧客普及用藥知識(shí)

積極宣傳藥品安全知識(shí)

江蘇省揚(yáng)州市儀征食品藥品監(jiān)管局  陳晶

“非藥品冒充藥品”在市場上流通，不僅嚴(yán)重?cái)_亂了藥品生產(chǎn)和經(jīng)營的正常秩序，而且還侵害了消費(fèi)者的利益，給公眾用藥留下安全隱患。筆者以為，凈化藥品市場、維護(hù)藥品市場穩(wěn)定、保障人民用藥安全人人有責(zé)！本人若遇到該場景中的情況，不僅會(huì)當(dāng)場向消費(fèi)者宣傳“食字號(hào)”、“健字號(hào)”、“消字號(hào)”、“妝字號(hào)”等非藥品的相關(guān)知識(shí)及“非藥品冒充藥品”的危害，幫助消費(fèi)者提高辨別能力，同時(shí)會(huì)向當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門舉報(bào)不良藥店以“非藥品冒充藥品”的違法經(jīng)營行為，積極維護(hù)人民群眾的生命權(quán)和健康權(quán)。

[1]