終端工作六大標準!!!!(2)
核心提示:近些年,很多企業(yè)認識到終端工作的重要性,在終端投入的資源日益加大,只為了一個目的:“決勝終端”。確實,終端工作做的如何,對于品牌的銷量和形象有著重要的影響。那么,在陳列貨架成為“稀缺資源”的今天,我們如何來開展終端工作呢?本人從日化行業(yè)的終
1、目標:在貨架資源有限地情況下,通過助銷廣告,進一步強化銷售氛圍;
2、標準
A、盡可能占據店內外宣傳空間,做到見縫插針;
B、要延伸到貨架以外地空間,如出入口處、收銀臺、服務臺等地,力求無所不在的產品宣傳。
3、事例:折頁、燈箱片、單張、海報、掛旗、吊牌、立牌、X展架等宣傳用品地運用展示。
四、促銷標準
1、目標:在一定時間內,迅速產生激勵作用刺激需求,引導消費者購買;
2、標準
A、主題要鮮明,具有煽動性,要能強烈地喚起消費者地共鳴或好奇性,以刺激消費者沖動消費;
B、促銷主題注意和商場的重要節(jié)假、店慶等活動聯(lián)系起來;
C、與目標消費群體的文化品味,消費習慣相符合;
3、事例
A、新品上市熱賣;
B、應節(jié)促銷;
C、其他主題促銷。
五、人員標準
1、目標:通過高素質的人員,為消費者提供優(yōu)質完善的服務,以增加產品的銷售機會,提高產品的美譽度;
2、標準
A、“三要”。一要及時收集整理競品信息,包括銷售動態(tài)、促銷策略、新品種上市等;二要反饋顧客信息,總結整理顧客的意見和建議、不同類型顧客的購買喜好等;三要注意商場動態(tài),包括商場的促銷活動、產品需求等信息,警惕商場的不良傾向,如銷售量一般但突然大批量壓貨或庫存很少但不進貨等情況,此為商場脫逃的征兆;
B、“四不”。不搶客、詆毀對方,尊重同行、競爭對手;任何情況下不允許和顧客爭執(zhí),尊重顧客的選擇;不違反駐點商場的規(guī)章制度;不搞“另類”,上班時間著裝、容貌、儀態(tài)等符合職業(yè)形象和品牌形象;
C、“4S”服務。Smile以熱情開朗的微笑迎客;study深入地研究和理解顧客;sincere以誠懇的態(tài)度對待顧客;skillful以廣博的知識、專業(yè)的技能服務顧客(借鑒汽車銷售的規(guī)范);
3、事例:店內駐點促銷、流動促銷人員的日常工作
六、顧客反饋系統(tǒng)標準
1、目標:通過顧客的信息反饋,使我們的銷售服務進一步延伸,以建立長期穩(wěn)定的消費群體,形成良好的口碑宣傳效應;
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