效期藥品的管理
1、藥品效期的含義
藥品的效期，是指藥品在一定的貯存條件下，能夠保持質量的期限。藥品由于各自理化性質的不同，具有不同的穩(wěn)定性。通過一段時間，藥品漸漸地失去了效力。一些性質不穩(wěn)定的藥品，如抗生素、生物制劑、臟器制劑等，因其自身性質不穩(wěn)定和不可避免的外界自然因素（光線、濕度、溫度等）的影響，即使在規(guī)定的貯存條件下保存，其質量仍會隨著時間的延長而逐漸變化。根據(jù)法律規(guī)定，藥品必須在到期之前使用。藥師及門店工作人員必須始終對到期或快到期的藥品保持警惕！當驗收貨物時，核對調撥單，檢查快到期的藥品；上貨、理貨和盤點時，有必要再一次核查藥品的有效期（失效期）。
2、藥品效期的標示與識別
目前國產藥品效期的標示法有3種情況：
① 直接標明有效期為某年某月或某日。
② 直接標明失效期為某年某月。
③ 標明效期長短，寫“有效期某年”，系由生產日期(批號)的下月一日算起。
※ 進口藥品效期的標示與識別：
① Expiry date(Exp. Date)、 Expiration 或 Expiring 失效期
② Use before或 Use by 在 以前使用
③ Validity 有效期
④ Duration 有效期
⑤ Stability 穩(wěn)定期
⑥ Storage life 貯存期限
3、效期藥品的預警
※ 檢查和記錄：效期在6個月以內的近效期藥品，各店每月填報效期預警表。
① 駐店藥師（店經理、醫(yī)師）指導員工，根據(jù)商品分區(qū)管理，檢查效期藥品。
② 檢查、記錄重點藥品名、編碼、批號、效期、數(shù)量、進銷退存變化。
③ 每月盤點時對該表內容進行核對。
④ 該表每季度更新一次。
4、效期藥品的銷售和處理
※ 各店對效期1～6個月的商品需進行關注，積極銷售。
① 對該類商品進行有效的陳列，在標價簽上作出特別標記，使員工周知（色標管理）。
② 熟練掌握有關商品知識。該類商品的專業(yè)知識及廣告宣傳知識由駐店藥師（店經理、醫(yī)師）負責傳授給其它員工。
③ 對近效期商品積極爭取采購部和供應商的支持，爭取退貨或更換陳舊的商品包裝。
④ 實行先產先出、近期先出的原則，即先銷售老批號商品，后銷售新批號商品。
※ 為了減少店面近效期商品的損失，需進行店面之間的調拔，如商品過期，不計入調入店面的損失，損失由調出店面承擔。
※ 效期在1個月以內的商品為準過效期商品，準過效期商品門店一律下架。
※ 對已過期失效的藥品除應按藥品的報損處理方法處理外，還應該注意將廢品敲碎深埋，不可隨便拋棄，防止混用或引起人畜接觸過敏事故的發(fā)生。

專業(yè)資料及質量檔案的管理
1、藥典
2、專業(yè)書籍、雜志
3、進口藥品注冊證、進口藥品檢驗報告書
4、藥品檢查、養(yǎng)護記錄，效期預警表

計量器具的管理
1、對藥房使用的計量器具設立管理臺帳，帳物相符。
2、計量器具應按檢定周期組織送檢。保存好“準用證”。
3、使用中華人民共和國法定計量單位（計量單位換算）。
4、新購置計量器具和儀器，應由質量管理部審核。

藥店經理角色和職責

店經理的角色
藥店經理是商店的代表者；也是藥店經營目標的實現(xiàn)者;也是藥店經營的直接責任人；并充當賣場的指揮者。

店經理的職責
充分了解門店的經營方針與目標。
依據(jù)經營方針與目標來建立計劃。
要求各門店切實依照計劃來執(zhí)行。
檢查執(zhí)行的成果并落實檢討改進。
擔任公司政策與員工間的溝通者。
評估員工表現(xiàn)并適時向公司舉薦。
負責使店內營運管理作業(yè)正?；?。
處理顧客的抱怨并做適當?shù)奶幚怼?br /> 迅速處理門店內突發(fā)的意外事件。
自行判斷處理非固定模式的工作。

駐店藥師崗位職責

駐店藥師職業(yè)道德規(guī)則
1、工作立場和心態(tài)
認同駐店藥師的服務職業(yè)性質，愿意用專業(yè)知識為顧客服務，體現(xiàn)自我價值，從中得到自我滿足。不因其不良情緒對工作產生任何影響。
2、行為舉止和儀表
著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使店內員工和顧客產生信任感。
3、專業(yè)服務和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢回答專業(yè)、耐心、細致，使顧客滿意或個別顧客雖不滿意但店內人員認為尚可。

駐店藥師崗位職責
1、藥品管理
※ 庫存合理－有效控制補貨及銷售。對不合理庫存，能及時采取方法進行處理。
※ 藥品驗收－及時、準確、迅速驗收，發(fā)現(xiàn)問題按要求記錄、處理?？偨Y、豐富驗收經驗，。
※ 效期管理－藥品效期預警表填報及時，數(shù)據(jù)準確。對店內近效期藥品，明確其賣點、優(yōu)點、特點。采用多種措施管理藥品效期，貨架上無近效期１個月以下的藥品。
※ 質量檔案－進口藥檢報告與注冊證管理規(guī)范有序，店內所有人員均可在5分鐘內查找。其它質量檔案亦有效期規(guī)范管理。
※ 藥品養(yǎng)護－重視對藥品、設備的養(yǎng)護。對藥品受潮、霉變、蟲蛀、變色等現(xiàn)象處理、記錄及時、完整。
※ 藥品退庫－設立明顯的退貨區(qū)（店內員工周知）。要求店內所有人員均會查看退貨通知，并按公司通知要求處理需退藥品。能為公司提供需退藥品信息。
2、專業(yè)服務
※ 藥品知識－樂于并善于學習。熟知店內藥品的功效、不良反應、配伍禁忌、使用注意、同類藥品的不同特點。熟知臨床醫(yī)學知識。
※ 信息咨詢－了解顧客病情、病史、用藥情況、過敏史等；熟悉常見病情的健康保健知識，能為顧客提供合理指導。熟悉老顧客的健康檔案內容，及時為其提供健康信息。
※ 用藥指導－幫助顧客正確選購藥品。確認患者知道如何服藥，避免不良反應的發(fā)生。調整用藥，改進治療方案 。
※ 處方調配－ 對針劑、二類精神藥品要設專柜專鎖；設處方藥銷售記錄，購藥者簽字。對顧客處方中不合理之處及時指出，提醒顧客并記錄。為顧客提供改善處方的建議。
3、顧客投訴
※ 受理反饋－完整記錄顧客投訴的藥物不良反應，及時跟蹤處理并與顧客進行投訴反饋?；櫩屯对V為顧客忠誠。