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中小企業(yè)對(duì)流程管理的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法

2018-07-04 15:11 作者:張國祥 點(diǎn)擊:

實(shí)施流程管理的企業(yè)都很想知道效果如何,雖然憑感覺也能說出一個(gè)大概,但要準(zhǔn)確評(píng)價(jià),還得有量化指標(biāo)才行。本文就此提出個(gè)人看法。

對(duì)單個(gè)流程的評(píng)估可以隨時(shí)隨地進(jìn)行,對(duì)企業(yè)流程管理進(jìn)行整體評(píng)價(jià),則必須在企業(yè)實(shí)施流程管理一個(gè)階段之后才能進(jìn)行。通常需要在項(xiàng)目完成一年后進(jìn)行,否則,時(shí)間太短、沒有數(shù)據(jù)支撐,則無法判斷。
那么,我們從評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法兩個(gè)方面進(jìn)行闡述。
一、評(píng)估指標(biāo)
(1)流程意識(shí)普及程度;
(2)流程圖覆蓋范圍;
(3)流程責(zé)任界定清晰度;
(4)流程責(zé)任考核覆蓋面;
(5)違背流程事件發(fā)生量;
(6)違背流程事件查處率;
(7)工作一次完成準(zhǔn)確率提高多少;
(8)產(chǎn)品一次交檢合格率提升多少;
(9)采購到貨準(zhǔn)確率提高多少;
(10)資金周轉(zhuǎn)提高率;
(11)人均產(chǎn)值增加量;
(12)人均利潤增加量;
(13)人均等待時(shí)間減少量;
(14)安全事故降低比率;
(15)顧客投訴減少比率;
(16)成本降低率;
(17)其他本企業(yè)認(rèn)為重要的指標(biāo)。
二、評(píng)估方法
毫無疑問,這是基于流程管理實(shí)踐的評(píng)估,而不是針對(duì)流程設(shè)計(jì)的理論評(píng)估。我們對(duì)實(shí)施流程管理的企業(yè)有一個(gè)基本要求,那就是必須建立與流程掛鉤的績效考核制度,并有專人負(fù)責(zé)流程運(yùn)行的跟進(jìn)與檢查。否則,沒有相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與積累,評(píng)估就無從談起。
評(píng)估指標(biāo)的1~7項(xiàng),是流程管理企業(yè)所獨(dú)有的,而8~17項(xiàng)則是所有企業(yè)正常經(jīng)營必須統(tǒng)計(jì)的,實(shí)施流程管理的企業(yè)更需如此。所有指標(biāo)數(shù)據(jù)必須逐月統(tǒng)計(jì),最后換算成年度指標(biāo),與上一年度進(jìn)行比較。
1~7項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的采集與運(yùn)用說明:
(1)流程意識(shí)普及程度:權(quán)重10分。
針對(duì)全員考查。接受流程管理理論與技術(shù)培訓(xùn)、知曉并理解自己工作崗位的流程圖的員工百分比,達(dá)到70%為合格,達(dá)到80%為良好,超過90%為優(yōu)秀。
優(yōu)秀計(jì)10分,良好計(jì)8分,合格計(jì)6分,否則計(jì)零分。
(2)流程圖覆蓋范圍:權(quán)重15分。
企業(yè)的日常工作,或者叫例行事務(wù)有多少用流程圖來表述,其占全部例行事務(wù)的百分比,達(dá)到60%為合格,達(dá)到70%為良好,達(dá)到80%為優(yōu)秀。
流程圖不可能包羅萬象,不可能也無必要覆蓋所有工作。
優(yōu)秀計(jì)15分,良好計(jì)12分,合格計(jì)9分,否則計(jì)零分。
(3)流程責(zé)任界定清晰度:權(quán)重5分。
流程責(zé)任清晰到崗位的程度,企業(yè)所有流程責(zé)任均有明確的崗位承擔(dān),且能被員工輕易識(shí)別。責(zé)任與崗位對(duì)應(yīng)清晰達(dá)90%為合格,95%為良好,99%為優(yōu)秀。
優(yōu)秀計(jì)5分,良好計(jì)4分,合格計(jì)3分,否則計(jì)零分。
(4)流程責(zé)任考核覆蓋面:權(quán)重5分。
流程責(zé)任清晰,承擔(dān)崗位員工受到考核,沒有空缺事項(xiàng)。流程責(zé)任70%受到考核為合格,80%受到考核為良好,90%受到考核為優(yōu)秀。
考核內(nèi)容與員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)掛鉤,能夠做到一目了然。
優(yōu)秀計(jì)5分,良好計(jì)4分,合格計(jì)3分,否則計(jì)零分。
(5)違背流程事件發(fā)生量:權(quán)重5分。
違背流程操作的事件發(fā)生次數(shù),每月不超過三次(含三次)為優(yōu)秀,超過三次不超過五次為良好,超過五次,不超過七次為合格。
優(yōu)秀計(jì)5分,良好計(jì)4分,合格計(jì)3分,否則計(jì)零分。
(6)違背流程事件查處率:權(quán)重5分。
違背流程事件查處率100%為優(yōu)秀,達(dá)到90%為良好,達(dá)到80%為合格。
優(yōu)秀計(jì)5分,良好計(jì)4分,合格計(jì)3分,否則計(jì)零分。
(7)工作一次完成準(zhǔn)確率提高多少:權(quán)重5分。
流程管理要求員工一次把事情做對(duì)。因此,員工工作一次完成準(zhǔn)確率是衡量流程管理效率高低的一個(gè)重要指標(biāo)。對(duì)其統(tǒng)計(jì)工作必須認(rèn)真對(duì)待。實(shí)施流程管理之前,企業(yè)往往缺乏這方面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。企業(yè)對(duì)比的指標(biāo)也就只能從第一次統(tǒng)計(jì)開始。為便于統(tǒng)計(jì),我們一律使用全年平均數(shù)除以第一個(gè)月的工作一次完成準(zhǔn)確數(shù)即得出準(zhǔn)確率提高比率。
提高1%為合格,提高3%為良好,提高5%為優(yōu)秀。
優(yōu)秀計(jì)5分,良好計(jì)4分,合格計(jì)3分,否則計(jì)零分。
8~17項(xiàng),各項(xiàng)權(quán)重分為5分,即每項(xiàng)提高或降低一個(gè)百分點(diǎn)為1分,最高得5分。10項(xiàng)合計(jì)50分。1~7項(xiàng)的權(quán)重合計(jì)也是50分??傆?jì)100分。
三、評(píng)估組織
現(xiàn)階段,對(duì)企業(yè)流程管理的整體評(píng)估應(yīng)該在專家指導(dǎo)下進(jìn)行。一是中小企業(yè)不具備流程管理的專業(yè)人才,二是企業(yè)內(nèi)部評(píng)價(jià)很難做到客觀準(zhǔn)確。因此,建議企業(yè)成立內(nèi)外結(jié)合的評(píng)估小組,評(píng)估小組組長由企業(yè)負(fù)責(zé)人擔(dān)任,以方便調(diào)動(dòng)資源,副組長由外聘專家擔(dān)任,以保證評(píng)估的規(guī)范與客觀。另確認(rèn)企業(yè)各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人為評(píng)估小組成員,企業(yè)流程管理主管是當(dāng)然的評(píng)估小組成員,并兼任評(píng)估小組秘書,負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的最后歸類與整理。評(píng)估小組成員至少在11人或以上,以保證評(píng)價(jià)成員的代表性和全面性。
評(píng)估小組要制訂詳細(xì)的評(píng)估計(jì)劃,將各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)任務(wù)分配到個(gè)人或各個(gè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)小組,統(tǒng)一數(shù)據(jù)采集時(shí)間和計(jì)算方法,并在規(guī)定時(shí)間上報(bào)評(píng)估小組秘書。各數(shù)據(jù)小組的原始表格必須統(tǒng)一上交存檔,以備查驗(yàn)。
專家負(fù)責(zé)對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分析和解讀,以指導(dǎo)企業(yè)下一步改善和提高。
四、評(píng)估結(jié)果分析
如果綜合評(píng)估達(dá)到60分,即表明企業(yè)流程管理是成功的,當(dāng)然改善空間還很大,應(yīng)該繼續(xù)努力;綜合評(píng)估達(dá)到80分,說明企業(yè)流程管理取得了良好的成績,應(yīng)該說可喜可賀,不過百尺竿頭,更進(jìn)一步,就能達(dá)到理想境界;綜合評(píng)估如果超過90分,則表明企業(yè)流程管理取得了顯著成績,只要持續(xù)保持就可以了。

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