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流程管理與崗位職責(zé)

2018-03-12 17:35 作者:張國祥 點(diǎn)擊:

不可否認(rèn),職責(zé)劃到部門曾經(jīng)是管理史上最偉大的創(chuàng)新,也是科層管理的基石。當(dāng)部門規(guī)模不大時(shí),部門負(fù)責(zé)人自覺擔(dān)負(fù)起劃給本部門的全部職責(zé),帶來了管理的進(jìn)步,帶來了效率的提升,這也是科層管理迅速在全球得以風(fēng)行的原因所在。任何管理方式都是時(shí)代發(fā)展的產(chǎn)物。當(dāng)企業(yè)規(guī)模日益膨脹,部門規(guī)模日益擴(kuò)大之后,部門壁壘(也稱部門墻)產(chǎn)生,管理真空出現(xiàn),溝通成本增加,市場反應(yīng)遲緩,企業(yè)效率下降,科層管理的弊端日益顯現(xiàn)。于是價(jià)值鏈管理、流程管理、信息技術(shù)相繼誕生,企業(yè)管理變革的呼聲此起彼伏,企業(yè)管理變革的實(shí)踐層出不窮。邁克爾•哈默的名言:“創(chuàng)造價(jià)值的是流程而不是部門”正被日益進(jìn)步的企業(yè)家和管理人士所接受。將職責(zé)劃到崗位,正是這一時(shí)代背景的產(chǎn)物。

我們不妨設(shè)想一下,無論什么樣的企業(yè),其各個(gè)部門都是靜止不變的,企業(yè)一旦設(shè)置,它就存在,就有相應(yīng)的辦公室門外會貼上部門招牌,假如沒有崗位人員充斥其間,部門就是一間空屋。這間掛著招牌的部門是不會做任何事情的,做事的只能是其中的崗位員工。工作就是在崗位員工相互之間流轉(zhuǎn),才能不斷地向預(yù)定目標(biāo)靠近,企業(yè)價(jià)值就是在崗位員工的工作流轉(zhuǎn)中產(chǎn)生的。因此,實(shí)施流程管理必須轉(zhuǎn)變觀念,轉(zhuǎn)變思維方式,將職責(zé)劃到崗位,任何工作,首先想到的應(yīng)該是完成它的崗位,而不是部門。
部門不能做事,崗位才有職責(zé)。在流程管理的企業(yè),只有部門負(fù)責(zé)人職責(zé),而沒有部門職責(zé)。不能落實(shí)到崗位的職責(zé),就是虛偽的職責(zé),扯皮推諉、職責(zé)不清的根源就在此處。
實(shí)施流程管理的企業(yè)責(zé)任必須落實(shí)到崗位。為什么說沒有“部門職責(zé)”呢?我們首先從職責(zé)說起。什么是職責(zé)?我個(gè)人認(rèn)為職責(zé)就是“某一職務(wù)需要或應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任”。相信對這句話大家不會有太大的分歧。而職務(wù)一定是由一定的個(gè)體擔(dān)任的,雖然獲得或授予職務(wù)的方式多種多樣,但可以肯定的一點(diǎn)就是職務(wù)是由“人”擔(dān)任的,而不是機(jī)構(gòu)或部門擔(dān)任。部門如何承擔(dān)職責(zé)呢?
如果我們不將“部門職責(zé)”從管理詞典中刪除,我們就會永遠(yuǎn)受制于錯(cuò)誤觀念的束縛。如果工作職責(zé)不能落實(shí)到每一個(gè)具體的崗位,而讓其懸在半空,那么職責(zé)清晰、職責(zé)明確就永遠(yuǎn)是一句空話。
如果你想提高企業(yè)管理效率,請將工作職責(zé)直接落實(shí)到崗位。如果你的企業(yè)員工都能轉(zhuǎn)變管理觀念,改變思維方式,不論何種工作擺在面前時(shí),大家首先想到的是負(fù)責(zé)的崗位,而不是負(fù)責(zé)的部門,相信你的企業(yè)扯皮推諉會大大降低,溝通時(shí)間也會大大縮短。
把職責(zé)落實(shí)到崗位,是流程管理的基本前提。實(shí)施流程管理,才能保證職責(zé)就不會懸空。

Tags:流程管理 崗位職責(zé)

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