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企業(yè)流程管理原則

2017-01-05 10:16 作者:張國(guó)祥 點(diǎn)擊:
沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化。流程管理是對(duì)傳統(tǒng)管理的反動(dòng),特別是對(duì)等級(jí)制管理的反動(dòng)。為此,企業(yè)必須建立全新的管理觀念,遵循流程管理的八大原則。
1、顧客價(jià)值導(dǎo)向原則
這是流程管理最根本的原則。當(dāng)今社會(huì)已由賣方市場(chǎng)徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是顧客決定企業(yè)生死。“臉對(duì)老板、屁股對(duì)顧客”是“流程再造”興起之前的普遍現(xiàn)象,這一現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)還沒有得到根本扭轉(zhuǎn)。這是因?yàn)椴簧賳T工還停留在“只對(duì)老板或上司負(fù)責(zé)”的狀態(tài)。他們只看到眼前,是老板或上司決定他的命運(yùn),沒有看到問題的實(shí)質(zhì)——企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)最終是否得到顧客認(rèn)可才是問題的關(guān)鍵。企業(yè)員工必須認(rèn)清一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí)——忽視顧客的企業(yè)只有死路一條。
2、企業(yè)價(jià)值增值原則
這是流程管理的核心原則。凡是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)就保留,反之就刪除。低效流程要合并或改進(jìn)。還要盡量挖掘潛力,讓企業(yè)的高效流程增多。企業(yè)的所有活動(dòng)必須在流程鏈上產(chǎn)生價(jià)值,至少要傳遞或保存價(jià)值,不能流失價(jià)值甚至破壞價(jià)值。
在企業(yè)管理活動(dòng)中,研發(fā)與生產(chǎn)環(huán)節(jié),是流程增值最直接的環(huán)節(jié),但是如果沒有倉(cāng)儲(chǔ)、物流和銷售到消費(fèi)者手中的其它環(huán)節(jié),前面的增值活動(dòng)就根本不可能實(shí)現(xiàn)。由此可見,倉(cāng)儲(chǔ)流程、送貨流程、銷售流程等,它們或擔(dān)當(dāng)保值責(zé)任、或?qū)崿F(xiàn)價(jià)值交換,都是流程增值最終實(shí)現(xiàn)必不可少的環(huán)節(jié)。還有諸如企業(yè)的監(jiān)察、審計(jì)、安保環(huán)節(jié),沒有這些保值、防貶值流程,企業(yè)的生產(chǎn)成果或流程增值可能要大大打折扣,甚至化為烏有。
流程能否為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,要統(tǒng)籌考慮,兼顧短期利益與長(zhǎng)期利益,如售后服務(wù)流程、人才開發(fā)流程并不能馬上創(chuàng)造價(jià)值,但卻可以擴(kuò)大企業(yè)影響力、為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展注入活力。
3、資源集中使用原則
傳統(tǒng)管理將人、財(cái)、物分散在各個(gè)部門,信息資源也由不同部門掌握,部門間人員借用費(fèi)事費(fèi)力,物品重復(fù)購(gòu)買時(shí)有發(fā)生,信息重復(fù)收集經(jīng)常出現(xiàn),造成大量資源浪費(fèi)、人力浪費(fèi)。流程管理要求企業(yè)將分散在各處的資源視為集中的資源,不同部門的崗位員工能夠隨時(shí)調(diào)劑使用,能夠資源共享、信息共享。
4、信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則
有人對(duì)此形象地比喻為“讓聽到炮聲的人做決策”。遠(yuǎn)離工作現(xiàn)場(chǎng),遙控指揮在信息時(shí)代已經(jīng)不合時(shí)宜。將開展工作的地方設(shè)定為決策點(diǎn),并在流程中形成控制。讓開展工作的人員決策,把控制系統(tǒng)嵌入流程之中。瞬息萬變的市場(chǎng)也要求給予一線員工快速?zèng)Q斷的權(quán)力。用專業(yè)的人做專業(yè)的事,一次把事做對(duì),讓信息現(xiàn)場(chǎng)處理成為可能。
5、員工關(guān)系平等原則
實(shí)施流程管理必須淡化權(quán)力意識(shí),打破等級(jí)觀念。管理者必須懂得:?jiǎn)T工不負(fù)責(zé),是沒有把責(zé)任交給員工。“管理得少,才能管理得好”。這之前是管理經(jīng)驗(yàn),未來會(huì)變成管理原則。進(jìn)行流程設(shè)計(jì)時(shí)有一個(gè)假設(shè):每一個(gè)崗位承擔(dān)者都是稱職的。當(dāng)企業(yè)用流程串聯(lián)員工,員工遵循流程做事時(shí),員工責(zé)任心會(huì)增強(qiáng)、工作能力也會(huì)隨之提高。信任提高生產(chǎn)力,企業(yè)有什么樣的員工觀就有什么樣的生產(chǎn)力。
6、流程責(zé)任共擔(dān)原則
實(shí)施流程管理必須將責(zé)任明確到崗位。但我們千萬不要從一個(gè)極端走向另一個(gè)極端,因此流程團(tuán)隊(duì)成員對(duì)流程目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)共同承擔(dān)責(zé)任就成為必須堅(jiān)守的原則。流程管理需要團(tuán)隊(duì)合作,也鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作。流程團(tuán)隊(duì)成員必須一起對(duì)流程成果負(fù)責(zé),而不能是過去的鐵路警察“各管一段”。企業(yè)對(duì)流程責(zé)任的追究和流程效果的獎(jiǎng)勵(lì)也要面向整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然這絕不是不分主次,責(zé)任均攤,而是流程活動(dòng)的直接承擔(dān)主體,要承擔(dān)主要責(zé)任,其他成員相應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
7、流程定期優(yōu)化原則
隨著管理的進(jìn)步、員工能力的提升,或者技術(shù)更新、環(huán)境改變,甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的改變,都會(huì)對(duì)現(xiàn)有流程產(chǎn)生影響,流程設(shè)計(jì)不可能一成不變,流程管理也不可能一勞永逸,需要與時(shí)俱進(jìn),持續(xù)改善。為了保持企業(yè)快速反應(yīng)能力或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,企業(yè)必須定期組織流程優(yōu)化。優(yōu)化頻率視企業(yè)規(guī)?;?qū)嶋H需要而定。
8、流程工具規(guī)范原則
實(shí)施流程管理,必須借助流程圖軟件,統(tǒng)一分析工具。為了溝通快捷、交流方便,企業(yè)必須統(tǒng)一流程圖制作軟件、統(tǒng)一各種制作工具。其中包括:使用表單規(guī)范;用語規(guī)范;符號(hào)規(guī)范;格式規(guī)范;并保證與企業(yè)已經(jīng)使用的ERP系統(tǒng)對(duì)接。
企業(yè)還可以根據(jù)自身需要增加或補(bǔ)充流程優(yōu)化原則。

Tags:企業(yè)流程管理 原則 流程管理

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