阿基米德說:給我一個(gè)支點(diǎn),我可以撬動(dòng)地球!企業(yè)管理是不是也有支點(diǎn)呢?如果有支點(diǎn),它應(yīng)該是什么呢?支點(diǎn)一定是可以讓人省事省力,即使沒有四兩拔千斤之效,也應(yīng)該有事半功倍之能。結(jié)果,我們發(fā)現(xiàn)流程對于企業(yè)管理而言有快速增效之功,有讓組織快速蛻變之力。流程就是企業(yè)管理的支點(diǎn)!
要改變珍珠的價(jià)值,就必須把一組珍珠串起來變成項(xiàng)鏈。項(xiàng)鏈中的單粒珍珠價(jià)值沒有什么改變,但作為珍珠團(tuán)隊(duì)——項(xiàng)鏈的價(jià)值卻比每一粒珍珠價(jià)值之和增值了很多,讓珍珠價(jià)值發(fā)生改變的不是珍珠本身,而是串聯(lián)它們的線。在我們企業(yè),如果把珍珠比作員工,流程就是線。流程能夠讓員工價(jià)值倍增。
流程是做事的先后順序。
企業(yè)活著就要做事,做事就有流程。企業(yè)流程只有高效、低效或無效的差別,而不是有或無的區(qū)別。流程是企業(yè)的客觀存在,它不因你重視就出現(xiàn),也不因你忽視就消失。但是你管理得當(dāng),它就更有效率;你管理不好,它就影響企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
中國多數(shù)企業(yè)的員工都以低效的方式在工作,不少人歸結(jié)為員工執(zhí)行力差,其實(shí)不然,根本原因在于管理方式落后。各種復(fù)雜低效的流程制約著員工的作用發(fā)揮,影響工作效率。我們司空見慣的重復(fù)簽字、重復(fù)審批,層層請示、層層匯報(bào),無事生非,漫長的等待,議而不決的會(huì)議,毫無意義的人生攻擊等等低效無效流程吞噬著員工時(shí)間、企業(yè)成本,削弱員工智慧、障礙企業(yè)運(yùn)行。
流程低效的企業(yè),老板無不為以下現(xiàn)象感到頭疼:開會(huì)老生常談、下屬錯(cuò)誤常犯、究責(zé)扯皮推諉、有功爭相邀寵、有過互相指責(zé)、人才離職頻繁、出差電話不斷、回家簽字就煩……
企業(yè)負(fù)責(zé)人想擺脫困境,讓這些頭疼現(xiàn)象減少甚至消除,就必須進(jìn)行流程管理。
流程管理就是優(yōu)化工作(或做事)先后和責(zé)任崗位。
有人把流程管理僅僅定義為優(yōu)化先后順序,這對企業(yè)管理而言是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。前面談到崗位作用時(shí)其中有一條講到“薪酬依據(jù)”,企業(yè)不同的崗位給付薪酬的標(biāo)準(zhǔn)是有差別的。通常高階崗位薪酬高、低階崗位薪酬低。如果我們把過去由企業(yè)負(fù)責(zé)人主導(dǎo)的工作交給下面的員工去做,就有可能降低人工成本,還有可能提高反應(yīng)速度。同理,把過去由經(jīng)理主導(dǎo)的工作交給普通員工去做,也可能收到同樣的效果。
優(yōu)化責(zé)任崗位還有一層意義是把合適的工作交給合適的人去做。企業(yè)原先主管某一工作的員工不能勝任,經(jīng)常造成工作堵塞甚至產(chǎn)生瓶頸,影響工作效率、阻礙企業(yè)正常運(yùn)行,這樣的崗位員工就必須調(diào)整。過去筆者曾經(jīng)碰到這樣的情形:企業(yè)流程設(shè)計(jì)工作完成之后,幾個(gè)月過去了,筆者回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)狀沒有任何改變。經(jīng)過調(diào)查走訪,筆者很快發(fā)現(xiàn),企業(yè)生產(chǎn)、采購幾個(gè)關(guān)鍵流程的關(guān)鍵崗位人員不勝任。經(jīng)過與全體主管干部集體討論,企業(yè)負(fù)責(zé)人當(dāng)場進(jìn)行了崗位人員調(diào)整,把原先生產(chǎn)、采購負(fù)責(zé)人提拔到了更適合的崗位,又分別從他們各自的下屬員工中提拔了新的主管。結(jié)果按照優(yōu)化后的流程運(yùn)行三個(gè)月,企業(yè)采購物料到貨準(zhǔn)時(shí)率以及生產(chǎn)訂單交期準(zhǔn)時(shí)率都有了很大的提高。
筆者經(jīng)過多年流程優(yōu)化指導(dǎo)或公司化運(yùn)作咨詢實(shí)踐,歸納總結(jié)流程管理的主要作用如下:企業(yè)化學(xué)反應(yīng)、市場快速反應(yīng)、人才可以復(fù)制、規(guī)模可以復(fù)制、解放全體員工。
一、能夠讓企業(yè)組織產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)
流程管理可以將企業(yè)的運(yùn)行效率從鄉(xiāng)間小路變成高速公路。員工按照路標(biāo)行進(jìn),速度也能夠提高許多,因?yàn)槭∪チ藛柭返臅r(shí)間、減少了迷路或重復(fù)的可能。流程管理讓員工一開始就按照預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn),大大加快了辦事效率。加之流程責(zé)任劃分到了每一個(gè)崗位,減少了等待、扯皮和責(zé)任真空,讓每一個(gè)員工都只做有價(jià)值的活動(dòng),不僅個(gè)人價(jià)值增值,而且能夠用同樣的員工創(chuàng)造更大價(jià)值。流程管理讓1+1〉2變成可能。流程管理的米格25效應(yīng)非常明顯,即整體優(yōu)勢大于個(gè)體優(yōu)勢之和。
企業(yè)組織化學(xué)反應(yīng)是筆者借用籃球團(tuán)隊(duì)化學(xué)反應(yīng)創(chuàng)造的管理詞匯?;@球運(yùn)動(dòng)是團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目,球隊(duì)取勝的關(guān)鍵不是單個(gè)球星水平?jīng)Q定,而是團(tuán)隊(duì)成員的最佳組合決定的。這種球隊(duì)各個(gè)球員能力和經(jīng)驗(yàn)以及性格方面的差異補(bǔ)強(qiáng)而使球隊(duì)的團(tuán)隊(duì)配合產(chǎn)生的變化,就叫做化學(xué)反應(yīng)。實(shí)施流程管理的企業(yè)帶來的變化充分證明了企業(yè)組織化學(xué)反應(yīng)現(xiàn)象的存在。企業(yè)不需要增加新人員,就可以因流程優(yōu)化而提高工作效率。
二、能夠大大提高市場反應(yīng)速度
凡是市場稱王的企業(yè)無一不是流程稱王的企業(yè)。市場反應(yīng)速度遲緩,不是市場消失,就是客流減少。市場競爭很大程度上是流程繁簡的競爭。訂單處理流程緩慢,交期很難準(zhǔn)時(shí),交期緩慢,資金周轉(zhuǎn)一定緩慢,資金周轉(zhuǎn)慢競爭能力一定差。倒閉的企業(yè)無一不存在流程繁雜、反應(yīng)遲緩的通病。
三、能夠復(fù)制人才,降低能人離職風(fēng)險(xiǎn)
優(yōu)化流程,可以將優(yōu)秀員工的做法沉淀下來。通過流程復(fù)制,就能把一個(gè)優(yōu)秀員工的經(jīng)驗(yàn)復(fù)制給所有同崗位員工。流程管理可以沉淀經(jīng)驗(yàn)、固化知識,讓企業(yè)批量培養(yǎng)人才成為可能,同時(shí)降低能人離職帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
流程管理還能夠解決人才短板。企業(yè)通過將復(fù)雜的工作劃分給不同崗位員工承擔(dān),降低了企業(yè)學(xué)習(xí)成本,提高了人才成長速度。
四、能夠規(guī)模復(fù)制,加快企業(yè)成長速度
這點(diǎn)在連鎖企業(yè)體現(xiàn)的最為明顯。一個(gè)分店管理成熟后,再用同樣的流程、同樣的標(biāo)準(zhǔn)開分店就易如反掌。只要企業(yè)流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)健全,總部開分公司,工廠開分廠,部門擴(kuò)大規(guī)模也同樣適用。
五、能夠解放全體員工
流程規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)健全,不僅能夠解脫老板(企業(yè)負(fù)責(zé)人),而且可以解救主管、解放員工。因?yàn)閷ζ髽I(yè)負(fù)責(zé)人而言:不用擔(dān)心有令不行、執(zhí)行不力;對中層干部而言:不用事事請示、不再受夾板氣;對基層員工而言:掌握了正確做事的方法,不用再背黑鍋。
流程管理能夠真正解放全體員工,其關(guān)鍵在于企業(yè)成員是否真正解放思想,能否實(shí)現(xiàn)從“聽上級指揮、讓權(quán)力說話、按領(lǐng)導(dǎo)說的辦”到“用流程思考、讓流程說話、按流程辦事”的根本轉(zhuǎn)變。